Yves Bannel en su libro “Comunicación y Marketing interno: la revolución empresarial de hoy” señala que poco a poco la dirección de la empresa ha tenido que dar cabida a una mayor libertad de los empleados para buscar redes tanto horizontales como transversales, y de esa manera contribuir de manera directa en temas como calidad, seguridad e innovación. Yves habla de desburocratizar el estilo de la dirección mediante la repartición del saber, del poder y del haber:
- Repartir el “saber” mediante la formación permanente, sistemática y descentralizada, formación de cara al trabajo, pero también de cara al diálogo, al análisis y a la concentración.
- Repartir el “poder” mediante redes. Círculos de Iniciativas, Círculos de Progreso o cualquier otra estructura de trabajo, concentración y descentralización de la reflexión y de la acción.
- Repartir el “haber” mediante la involucración de todas sus formas.
Es así como el dinamismo de interrelaciones da paso a que la dirección se convierta en una comunidad totalmente responsable en la cual todos se sienten doblemente implicados tanto en la parte funcional como operativa.
En esta misma línea, Rodolfo Carpintier, Director General de Inteligencia de Mercado de NetJuice Network y Presidente de CommerceNet Españolasegura que en un mundo en red, heredado por la repercusión social y comercial de Internet, el cliente jamás podría obtener una respuesta personalizada si siguen existiendo organizaciones jerarquizadas donde siempre hay que recurrir a las personas de “arriba”.
Carpinier,hace una comparación interesante desde el punto de vista del cambio que está sufriendo la empresa moderna. Una trasformación que va de una empresa burocrática y jerarquizada a una empresa en red:Figura2 
Figura 3
En la figura 2 se puede observar una empresa jerarquizada donde el jefe es quien debe tomar las decisiones y los trabajadores son conscientes que es éste el que debe efectuar esa tarea porque es su trabajo. En la figura 3, en cambio, se modifica la posición del jefe hacia el centro. Este cumple más que nada un papel motivador, de servicio y de integración con respecto a sus empleados. Estos, a su vez, conocen los movimientos de su jefe y de los demás trabajadores para que en cualquier situación de crisis se puedan ayudar entre sí y cumplir entre todos con los objetivos planteados. Esto quiere decir que nadie puede “pasarle el problema al otro” ya que todos conocen la actividad que realizada cada uno. Esto permite, fundamentalmente, tomar decisiones, que en organizaciones tradicionales sólo las puede tomar el jefe.
Para Carpentier Intranet es el reflejo de un orden ya establecido en la empresa, lo cual es incurrir en una grave equivocación. “Hay que aprovechar su introducción para re-inventar la empresa, paso a paso, sin convulsiones pero sin cesar en el empeño” . Para ello, asegura, Intranet debe convertirse en un flujo sanguíneo – Bill Gate- que debe llevar impregnado la labor de cada uno de los empleados que trabajan en la empresa, para que de esta manera se sientan protagonistas de la misma.
Según Ignacio Pérez es el análisis profundo acerca de las actividades de la institución el que puede dar forma y contenido a la Intranet teniendo en cuenta que los elementos que más se podrían valorar son que ésta cuente con un eficiente servicio de búsqueda, con una adecuada selección de enlaces con direcciones en Internet relacionadas con la empresa y con un buen directorio de direcciones de correo. Sin embargo, tal como lo señala Carpentier, en la Intranet los trabajadores se sentirán parte de ella siempre y cuando se valore sus opiniones y sus contribuciones en red. La empresa moderna necesita de una participación total y sólo puede ser posible a través de un entorno motivador que estimule a compartir conocimientos, aficiones e inquietudes.
Por otra parte, otra característica de la empresa moderna, es la descentralización de las funciones que puede ser consecuencia de la descentralización territorial de la organización. Esta circunstancia reduce el contacto directo entre las unidades y personas pertenecientes a la empresa, con el consiguiente riesgo de la pérdida de identidad, o toma de decisiones incoherentes. En ese punto, vuelve a ser protagonista Intranet como una herramienta online para conectar a la institución y romper barreras territoriales y de comunicación interna.
Para poder llevar a cabo esta comunicación en red Carpentier señala que el proceso debe generarse de abajo hacia arriba. Así cada unidad de trabajo debe disponer de un canal de comunicación dentro de Intranet y contribuir, desde un comienzo, con su construcción.
Figura 4
En la figura 4 cada empleado se agrupa alrededor de un Jefe de Grupo, que, desde el centro de una pequeña red es el eje motivador para que los trabajadores puedan tomar decisiones cada vez de mayor importancia. El reflejo de este trabajo en Intranet debe ser acorde con sus tareas diarias y los objetivos del grupo.
Según Carpentier, si un proceso no es utilizado por lo menos cuatro veces por semana, no debería estar en Intranet. Así es más fácil poder eliminar sobre carga de información y concentrarse en mejorar los procesos habituales y la comunicación empresarial en su totalidad.
También hace un parangón con Internet y asegura que la clave es el mecanismo regulador del éxito. Es decir, que si algo en Intranet no funciona, no se utiliza o no sirve, se debe quitar y buscar un sustituto más adecuado para la interacción.
Otro ejemplo importante que utiliza es de la empresa de venta virtual por Internet, Amazon. Esta organización ha revolucionado el mercado virtual con la venta de libros, y desde hace poco, con la venta de música. Sin embargo, recalca que su éxito no es sólo lo que se ve de cara al público a través de Internet, sino que también cuenta con una Intranet que forma parte de un flujo sanguíneo donde la totalidad de la empresa bebe el conocimiento de todos sus funcionarios. Es decir, este nuevo paradigma en red genera empleados motivados, dispuestos a asumir riesgos y convencidos de que el cliente es quien tiene la razón y no su jefe.
Es un punto de vista a considerar tomando en cuenta que cada vez el mercado se vuelve más competitivo y hay que generar nuevos mecanismos para formar empresas modernas. Estas empresas deben funcionar con nuevos códigos y nuevos modos de trabajo que vean a los trabajadores de todos los rangos como un equipo y no como una pirámide burocrática.
Carpintier, Rodolfo:“La Intranet corporativa, la Gestión del Conocimiento y la Empresa del Siglo XXI” http://www.masterdisseny.com/master-net/carpintier/00013.php3
Pérez, Ignacio: “Intranet como herramienta de Gestión del Conocimiento” http://www.rrhhmagazine.com/articulo/gescon/gescon7.asp
Bannel, Yves: “Comunicación y Marketing Interno: la revolución empresarial de hoy”, Ediciones en castellano Grupo ICSA, Madrid 1989, pág 73
Carpintier, Rodolfo:“La Intranet corporativa, la Gestión del Conocimiento y la Empresa del Siglo XXI”
http://www.masterdisseny.com/master-net/carpintier/00013.php3
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