Las comunicaciones en la actualidad se han visto influenciadas por la invasión tecnológica de los últimos años. Si bien las bases de los procesos comunicativos se mantienen, las nuevas formas de expresarse han derivado en innovaciones en cuanto a medios, que respaldadas en una sociedad mucho mas volcada al uso de la tecnología, significa la creación de nuevos estilos de comunicación.
Internet ha cambiado la vida de la gente. El modo de escribir, adquirir conocimientos o cosas, de entretenerse y dialogar. Es un nuevo universo en el que hasta se actúa según nuevas formas y metodologías.
A raíz del desarrollo de Internet, estas nuevas formas de comunicación han tomado tanta fuerza que ya se encuentran en comparación y competencia con los medios tradicionales.
Jugando un papel de suma importancia se encuentran los medios de comunicación digitales, donde se ha visto una evolución sumamente acelerada dentro de un proceso de asimilación de distintos valores como la plataforma, sus medios y lo más importante, las exigencias de sus usuarios.
Para 1995 se había triplicado el número de periódicos que publicaban una versión en línea, llegando a 175 en Estados Unidos y 600 en el resto del mundo. Cinco años después más de 4 mil periódicos en todo el planeta contaban con una versión online.
Esta rápida evolución ha generado múltiples opiniones respecto a las tendencias y el futuro de este medio, a pesar de ello, parece haber consenso en la conceptualización de un nuevo medio de comunicación, donde existen ventajas únicas que combinan la mejor parte de los medios de comunicación tradicionales.
Son muchas las virtudes presentadas en Internet para hacer de los medios digitales la mejor opción en la presentación de noticias, pero todo ese entramado tecnológico no puede ser explotado sin la participación del valor más importante, el factor humano. Si bien el presente trabajo puntualiza en gran cantidad de factores tecnológicos para el desarrollo de los medios digitales, una de las principales conclusiones que se obtienen, es el enfoque hacia el usuario como factor clave.
Acceder a los sentimientos, aspiraciones y expectativas de los usuarios para luego asimilar y comprender sus necesidades y así presentar un producto enfocado en sus deseos y en cubrir todas los intereses de los usuarios es uno de los objetivo principales que se deben tener en cuenta al promover una reestructuración de fondo donde se de la importancia requerida al capital humano.
Los medios de comunicación hacen pública informaciones noticiosas y de interés general sirviéndose de algún medio (prensa, radio, televisión) para llegar a sus suscriptores. Este proceso comunicativo presenta el reto de acceder a las necesidades de los usuarios y hacer uso de sus medios para llegar de la mejor manera. Internet permite ese acceso y de una forma única. Las necesidades de hacer del canal artificial, un medio bidireccional para la comunicación entre usuario y empresa, son cubiertas de forma excelente en la red.
Esta interactividad presente permite dar un papel mucho mas importante a los usuarios en donde tienen la posibilidad de asumir roles protagónicos y presentar su opinión de manera directa y publica.
De esta forma se unen dos factores primordiales en la búsqueda de la mayor satisfacción de los usuarios, las necesidades de una interactividad que cubra sus objetivos y deseos, junto con las bondades presentadas en internet como medio o canal de comunicación.
Alberto Amato, editor de Clarín Digital, en Font (1999) sostiene: "Planificamos durante mucho tiempo nuestra edición, quisimos poner el acento en los recursos que ofrece Internet y no simplemente en reproducir el ejemplar impreso." El resultado es un diario que, además del sonido y las imágenes, utiliza la capacidad de interactuar entre el lector y el medio. Se ponen en práctica con regularidad conferencias y foros de discusión, en los que el lector puede hacer preguntas y obtener una respuesta en el momento. Y, a su juicio, los medios más exitosos en Internet funcionarán como especies de "talk shows" con una gran dosis de participación del público y una inevitable pérdida de poder del control de calidad de parte de los editores.
Estos factores presentan a la red y los medios de comunicación digital como la plataforma de comunicación de las nuevas generaciones, aun cuando su futuro resulta un poco incierto debido a su acelerado crecimiento, se proyecta como el medio piloto de las nuevas tendencias, principalmente rompiendo los paradigmas de la imposición en las secuencias de la información, y dando una ventana de participación que atrae e involucra al usuario como miembro principal del proceso interactivo.
Aun cuando los medios digitales todavía no reportan grandes ganancias en el mercadeo de sus servicios, se observan tendencias que año tras año representan mejorías en el ámbito publicitario y el marketing de servicios, estas tendencias favorable permiten plantear nuevos modelos comerciales donde ya se observa la adaptación de la publicidad a la plataforma de la red con mayor aprovechamiento de recursos y creando espacios mas dirigidos a los principales consumidores. Todos estos conceptos nuevos se basan en el panorama optimista que se presenta y que permite asegurar que el e-marketing tiene un futuro bastante sólido en el mercado.
Si la red se visualiza como el medio de las nuevas generaciones, podría también ser analizado como el medio de las nuevas necesidades. Unas necesidades de acceso a la información de manera constante y presentada de forma enriquecida, donde las expectativas de los usuarios son mayores y donde el acceso a sus requerimiento y la comprensión de sus exigencias tomado como factor primordial en el desarrollo producto final resultará la clave en la evolución de dicho medio.
