Si nos enfocamos en analizar la conducta del lector online frente a los medios digitales, claramente nos encontramos con que el receptor no se encuentra en la misma situación ni actitud ante una computadora que ante un periódico, un radio o un televisor. Es evidente que existen diferencias en cuanto a las emociones y necesidades cuando se conecta a un medio digital, ya que principalmente se encuentra físicamente ante otra interfaz, ello involucra otros deseos y objetivos enfocados en los recursos de esta plataforma.
Basados en estas actitudes, los medios electrónicos enfrentan el dilema de una presentación distinta. En la web la información es presentada a través de la pantalla de un computador, que si bien mejora continuamente en cuanto a definición y legibilidad, esta muy lejos de ser la misma del papel.
En este sentido, se requiere de una presentación de fácil lectura y cómoda al usuario. Dicha presentación involucra una redacción más fresca donde el contenido se base en las características propias de sus medios. De manera general, parece que el paso hacia la pantalla necesita de una escritura menos literaria, más cerca de la oralidad. Las frases deben ser cortas e importa mucho buscar un vocabulario simple, pero imaginativo.
Eduardo Castañeda (2002) parece acertar cuando señala que, como estamos ante un nuevo medio, se está ante una nueva forma de tratar la información, "No leemos igual en una pantalla que como leemos en papel; hay una lectura arborescente; hay una interactividad, y todo eso hace que estemos usando un soporte tecnológico en el cual se necesita tratar y presentar la información de una cierta manera..."
Por su parte, Cristina Marino (2001) señala: La lectura de un artículo en pantalla tiene sus propios límites y exigencias que difieren radicalmente de la lectura tradicional. Es entonces importante tenerlo en cuenta al momento de la conceptualización y la realización, y adaptar las formas de escritura y redacción clásicas de los artículos a este nuevo medio que es Internet. Los artículos deben ser cortos y precisos. El ojo del lector debe ser atraído por anzuelos visuales: dibujos, ilustraciones, fotos, imágenes, etc.
En efecto, la lectura on line no es lineal, por el contrario, es un proceso de deconstruccion/reconstruccion, mientras que el lector de periódicos en papel, puede cambiar de pagina, raramente pierde su fidelidad. El lector on line siente a cada minuto la tentación de huir a través de la red si el articulo no ha sabido captar su interés.
Si bien pretendemos hacer de las visitas de los usuarios una experiencia interactiva enriquecedora con recursos y diseños amigables en todos los sentidos, otro enfoque sumamente importante, es que el contenido literario también satisfaga sus deseos e inquietudes y se transforme en una cómoda lectura adaptada a las características propias del medio.
Algunos factores claves sobre la manera de escribir para la web son:
A qué público se dirige:
El factor clave en el desarrollo de cualquier sitio Web es saber cuál es el público destinatario.
Mensajes clave: Lo que desea comunicar o los mensajes principales deben ser evidentes desde la primera línea o párrafo del documento.
Lenguaje claro, sencillo y directo: El lenguaje claro y sencillo (correcto ortográfica y gramaticalmente) es esencial para todas las comunicaciones con el público e incluso más importante al escribir para la Web.
Legibilidad y facilidad de lectura: Según los expertos, cuando se lee texto desde la pantalla en vez del papel, el ritmo de lectura disminuye en un 25 por ciento. Por ello conviene, dejar espacios en blanco para descansar la vista, usar colores que contrasten el fondo y texto, evitar imágenes de fondo, usar fuentes grandes.
Facilidad para explorar y estilo: La mayoría de la gente no lee las páginas Web de manera lineal. Más bien las exploran buscando áreas de interés y usando enlaces saltan de un sitio a otro.
Longitud de la página: No hay reglas fijas acerca de la longitud de un documento en línea. Las dos maneras más frecuentes de organizar la información son la separación en trozos y el desplazamiento.
Títulos significativos: Aunque es fácil pasar por alto los títulos, son parte fundamental del escribir para la Web. No sólo ayudan al usuario a navegar por un sitio, sino que además sirven de marcadores para referencia futura.
Titulares o subtítulos: No es lo mismo escribir titulares para la Web que para textos impresos. La cantidad de información disponible en una pantalla es limitada.
Navegación: La navegación cumple tres propósitos generales, le dice al usuario, donde se encuentra, donde ha estado y hacia donde puede ir.
Lo más importante es recordar que el control lo tienen los usuarios.
Accesibilidad: La Web es un medio primordialmente visual. Como tal, los problemas más comunes de accesibilidad se relacionan con la vista. Por lo tanto es necesario hacer el site accesible hasta para las personas con problemas visuales.
Edición y corrección de pruebas: Es de suma importancia revisar el contenido del sitio. Es demasiado tarde descubrir que el sitio tiene errores después que lo han visto miles de usuarios, con el riesgo de menoscabar su credibilidad.
Hipertextualidad
El hipertexto esta compuesto de palabras o imágenes electrónicamente unidas en múltiples trayectos, cadenas o recorridos en una textualidad abierta, incabada y descrita con términos como nexo, nodo, red, trama y trayecto. Abreu (2003).
La hipertextualidad permite vincular, a través de palabras clave, con otros textos o documento, inclusive con web externas. Normalmente se hace desde palabras subrayadas, notas o imágenes.
Podríamos decir que el hipertexto es la herramienta técnica que nos ayuda a guiar al usuario a través de una lectura "no secuencial", donde por lo general, el lector explora buscando áreas de interés, y usando los hiperenlaces salta de una documento a otro.
En el hipertexto, el texto principal es aquel que se esta leyendo en un determinado momento y en el que se destruye cualquier posibilidad de jerarquía bipartita entre el texto principal y una nota marginal. Al diluirse esa jerarquía, cualquier texto adquiere una relevancia que quizás no hubiera logrado nunca de otra manera (Landow, 1995).
De esta forma, el hipertexto abre las puertas a una nueva manera de informarse donde la inmensa cantidad de información disponible es interconectada. No existe jerarquización o priorización existente en los medios impresos, donde la relevancia de la información y su ritmo de presentación son impuestos, de modo que el usuario tiene mas control sobre lo que desea ver y hacia donde continuar.
De cara al usuario el enfoque dado a la hipertextualidad debe ser estudiado cuidadosamente, ya que existe la posibilidad de perder al usuario en un laberinto electrónico de hiperenlaces, donde el problema no es encontrar la salida sino seguir, sin perderse, experimentado todos los posibles caminos y alcanzando las expectativas de los usuarios en el acceso a la información. Conocer las sensaciones experimentadas por los usuarios en este aspectos resulta importante, una web con demasiados enlaces podría intimidar al usuario o producirle choque visual, es necesario conocer las emociones de los usuarios (miedo, alegría, amor, diversión, respeto). Lograr una navegación armónica donde el usuario se sienta satisfecho con el producto, es parte del trabajo de la hipertextualidad
El hipertexto ha permitido realizar millones de conexiones entre diferentes web y mantener actualmente enlazada entre si, cantidades gigantescas de información. De forma que este recurso web, de enlazar una y otra vez los documentos de nuestra web y otros sites ha permitido crear lo que hoy conocemos como "navegación". Recorrer a través de hipertexto una cantidad numerosa de paginas web hiperenlazadas.
Perfil del lector online
Si bien han sido aclaradas las diferencias de actitudes existentes entre un lector que se dirige al medio digital o al papel, concretamente el lector on line tiene algunas características propias de su deseo de información
Una rápida comparación de los diarios digitales con los diarios impresos nos muestra de forma clara las diferencias básicas entre uno y otro medio:
1. El lector digital necesita que el medio jerarquice las noticias.
El lector del impreso tiene varios puntos de entrada a las páginas, aunque puede ser influido por la tipografía, el tamaño de los títulos y el espacio dado a determinada información.
2. El lector digital necesita conocer la hora de la actualización de la información.
El lector del impreso sabe que está leyendo noticias de ayer.
3. El lector digital tiene la posibilidad de elegir inmediatamente, sin salir de su computador.
El lector del impreso no puede abandonar con un click el periódico y debe someterse a los contenidos que le impone este medio.
4. El lector digital no tiene mucho tiempo: el contenido debe ser rápido, directo, fluido, totalizador.
El lector del impreso tiene tiempo para leer, necesita profundidad, contextos, referentes. Tiene el hábito de volver a leer lo que le ha interesado. El lector del impreso utiliza el periódico como un documento cuando lo considera necesario.
5. El lector digital necesita selección adecuada de contenidos, no abundancia.
El lector del impreso quiere mucho material para leer, prefiere seleccionar él lo que le ofrece el menú del periódico.
6. El lector digital ya piensa en la multimedia: texto, audio, video, animación.
El lector del impreso privilegia el texto escrito y la fotografía como elementos principales de la información.
7. El lector digital necesita rapidez, contundencia y economía de lenguaje.
El lector del impreso acepta inconscientemente las repeticiones de ideas porque las páginas de un periódico de papel están diseñadas con el concepto de entradas múltiples.
8. El lector digital no tiene límites: su periódico se actualiza permanentemente y no cesa de entregarle nueva información.
El lector del impreso tiene un límite: la edición que tiene en sus manos se cerró a determinada hora y siempre estará desactualizada en relación con el medio digital. Rubén Darío Buitrón (2005).
Según Lizzy Navarro (2001): el lector de la web tiene las siguientes características:
1.- El lector tenderá a ser más especializado. Tal vez el periódico encuentre su círculo de lectores no en el mismo lugar físico, sino que se encontrarán distribuidos a lo largo y ancho del planeta. Serán comunidades virtuales, personas que comparten intereses especializados que están localizados en cualquier lugar del planeta.
2.- Buscará sólo las noticias que le interesen. El usuario tendrá la oportunidad de elegir entre una amplia oferta aquella información que le afecte según sus condiciones y aspiraciones personales.
3.- Extracción cultural. El receptor del periódico en línea es un usuario con conocimientos de multimedia. Para utilizar Internet, para activar una imagen, para escuchar un audio, deberá saber un poco de informática.
4.- El gusto por descubrir cosas. El lector de este medio no será pasivo, sino que buscará las páginas que más le atraigan a sus inquietudes de información y entretenimiento. El periódico on line tendrá que satisfacer esta demanda de innovación.
5.- Pertenece a la Generación de la Red. El público más joven es el que tiene un mayor consumo de Internet. “Tal vez, señalan los estudios sobre prácticas y hábitos comunicativos, estemos ante generaciones menos lectoras o refractarias a la solución monomediática de lo impreso y más abiertas a códigos visuales, al diseño, la interactividad, los efectos tecnológicos, etc.
Según los estudios realizados, una característica común en el lector de portales digitales y en general de internet, tiende a ser un individuo que siente deseos de obtener información mas detallada y de calidad de modo que piensa que en la red consigue un recursos que satisface sus necesidades.
Además de tener un perfil bastante especifico y estudiado, el usuario de internet tiene algunas conductas instintivas al entrar a un medio digital. El proyecto Eyetrack III, donde se estudio el enfoque de la visión de los visitantes de los portales web, suministro algunas conclusiones bastante interesantes:
1.- Los titulares dominantes atraen la atención con más frecuencia cuando se ingresa a la página –especialmente cuando están en la parte superior izquierda, y con más frecuencia (pero no siempre) cuando están en la parte superior derecha.
2.- Tipografías más pequeñas motivan el comportamiento de visión enfocada (esto es, leer las palabras), mientras que las tipografías más grandes promueven el escaneo.
3.- En promedio, un titular tiene menos de un segundo de la atención de los visitantes.
4.- Para los titulares –especialmente los más largos– parecería que el primer par de palabras necesitaran ser verdaderas cautivadoras de la atención.
5.- Los párrafos más cortos se desempeñaron mejor que los más largos en la investigación del Eyetrack III.
6.- Nuestros sujetos de prueba típicamente miraron los elementos de texto antes que sus ojos aterrizaran en una foto acompañante.
Estas conclusiones científicas indican la importancia que tiene el modo de escritura y lo cautivante que debe ser las palabras usadas. El usuario debe ser enganchado con palabras clave para luego ser acercado a una lectura cómoda concreta y nutrida en información.
Conocer las características, perfiles, actitudes, sentimientos y hasta instintos de los lectores, es otro avance primordial en el desarrollo de un proyecto pensado para el usuario y sus necesidades. A medida que se tenga mas conocimiento del lector, las soluciones irán mejor enfocadas sabiéndose las necesidades y cubriendo las expectativas del usuario.
Perfil del periodista online
Si bien el mundo periodístico se ha visto evolucionado con la aparición del mundo de internet y su nueva forma de expresarse, los periodistas también han dedicado el desarrollo de sus carreras a través de dicho medio, este tipo de comunicadores son los denominado periodistas on line.
No obstante, el periodismo bien ejercido, tendrá siempre unas bases sólidas que van más allá del medio de comunicación como tal. Si observamos algunas de las características del buen periodismo, se percibe que son bases comunes para todos los medios.
- Contar la realidad.
- Ser leal con los ciudadanos.
- Verificar toda información antes de que se la vaya a publicar.
- Mantener la independencia en relación a quienes se cubre.
- Ser fiscalizadores independientes del poder.
- Desarrollar foros y espacios para la crítica y la opinión del público.
- Hacer que lo significativo sea interesante y relevante para la sociedad.
Ahora bien, el periodista adaptado a la comunicación on line debe hacer practicas básicas del buen periodismo pero bajo un nuevo soporte donde requiere un conocimiento extra para adaptar la información que desea presentar a la plataforma y los deseos de sus usuarios.
Una de las muchas posibilidades que ofrece Internet es la transmisión directa, en el instante, el público conoce los acontecimientos casi en el momento que se realizan. Esto repercute obviamente en la actividad del periodista. Ignacio Ramonet asegura: “Un periodista hoy no debería llamarse periodista, debería llamarse "instantaneísta". Pero analizar en el instante no se sabe hacer todavía. Y además no se puede hablar de análisis porque no hay distancia.”
El periodista deberá aprender a usar audio, vídeo, animaciones, mapas interactivos, y bancos de datos. Una habilidad narrativa y pensamiento crítico son dos de las habilidades que más deben desarrollar los periodistas on line.
Al respecto Lizzy Navarro 2001 señala: La redacción, la habitación física donde conviven los periodistas, se ha sustituido por una redacción virtual, que existe en las redes telemáticas. Pero el ciberespacio no será capaz de sustituir el trabajo del periodista. El usuario tendrá la necesidad de contar con alguien que le seleccione, informe, interprete y juzgue los hechos que acontecen en el mundo. La técnica puede ayudar eficazmente en el proceso productivo y en su transmisión, pero no sustituir a quienes se encargan de buscar las informaciones, seleccionarlas, valorarlas y comunicarlas. Entre las principales características y actitudes de este nuevo periodista están las siguientes:
1.- Periodista multimedia. La generalización de las técnicas y el impacto sobre la obtención, transmisión y explotación de la información ejercen una influencia sobre el periodista que no debe ser el profesional de un solo medio de comunicación.
2.- Anticiparse a la demanda del lector. Estamos en una Aldea Global donde la información en el momento, tiempo y forma oportuna será imprescindible para el usuario de los medios de comunicación. El periodista debe adelantarse a las necesidades del usuario, explotar los foros de discusión, el chat, la posibilidad del correo electrónico para satisfacer esa demanda. Quien cumpla este cometido se adecuará a los nuevos tiempos.
3.- Conocimientos de informática y de las nuevas tecnologías. Un corresponsal de un periódico ya no tendrá que enviar su crónica a la redacción por medio del fax o del teléfono, le bastará conectar su ordenador a través de un módem al ordenador central. Será un especialista en el uso de las nuevas tecnologías.
4.- Explotar Internet como una fuente de información. Bibliotecas virtuales, información jurídica y parlamentaria, agencias de noticias, instituciones, entre otros recursos. Buscar la información en la red para dar con el sitio adecuado en el momento preciso.
5.- Periodista interactivo. La interactividad del periodista será otra fuente de información. Los usuarios comunicarán al periódico informaciones y dudas, el periodista elaborará su trabajo de forma más completa. Estará en contacto directo con el usuario, podrá hablar con él, sabrá qué opina sobre su trabajo y cuál y cómo es la información que necesita.
6.- Más hábil. El periodista podrá enloquecer ante la abundante información que tendrá en sus manos para redactar una noticia. Deberá tener una gran habilidad, inteligencia y capacidad de selección para buscar y encontrar la información que necesita. Se comprometerá a organizar su tiempo porque sus fuentes de información cada vez son más.
7.- Responsabilidad social. Tendrá que fortalecer los principios éticos y deontológicos. “No obstante, nosotros abogamos por una concepción del periodismo distinta a la que se ha abierto paso en esta sociedad de la información. Abogamos por una información que otorgue a los medios el papel de organizadores de la convivencia. No estamos de acuerdo con la tesis de que por encima de la libertad de información está la libertad de comercio”.
8.- Trabajo continuo. El periódico on line no se esperará 24 horas para actualizar sus noticias, conforme vayan ocurriendo los hechos le presentará al usuario lo más importante del momento. Las salas de redacción estarán trabajando de manera continua, habrá varios turnos y no sólo personal de guardia. Aquí es importante recordar que el usuario del periódico no será solamente el de su localidad, país o continente, sino que traspasará las fronteras. Mientras en América es de día en Europa de noche y continuamente la gente necesitará estar informada.
9.- Una profesionalización del periodista. El periodista deberá tener una mayor preparación, tanto en las Ciencias de la Información, como en cultura general. La inmediatez y la rapidez con que tendrá que transmitir la información requerirá de una capacidad para cometer el menor número de errores posibles. El hecho de transmitir una información de manera inmediata no será un pretexto para la desinformación o equivocación.
Algunas de estas características se enfocan en el perfil del periodista on line de la actualidad. Pero si pensamos lo reciente que ha sido la aparición de este medio y el enorme incremento en su difusión y evolución, se pueden analizar características personales propias de este nuevo periodista. En un medio donde los cambios surgen día a día, y donde cada momento surgen nuevos descubrimientos, se debe pensar en que el periodista on line debe tener un alto nivel de adaptación, debe tener rasgos personales enfocados al mejoramiento continuo y a adaptarse constantemente a los nuevos surgimientos. Otro factor personal intrínseco este nuevo periodista debe ser su capacidad de comprensión sobre las necesidades del medio y sus usuarios. Si bien el medio permite cada vez mas adecuación enfocada al lector on line, el periodista debe tener un alto nivel de comprensión sobre las nuevas necesidades y exigencias de los usuarios, debe tomar en cuenta las emociones y pensamientos de los usuarios al encontrarse con su noticias y enfocarse en ellas.
Nivel periodistico de elimpulso.com
Como ha sido mencionado anteriormente, las publicaciones de elimpulso.com se sirven del material usado para el periódico impreso. Normalmente se hace una selección de los contenidos del periódico para publicarlos en la web, la publicación no alcanza en contenido el volumen del periódico.
Por tratarse de una información pensada para publicación en el impreso, el material no se encuentra ajustado a los parámetros estudiados sobre la manera de escribir para este medio. Básicamente se publica información en forma lineal sin contenido interactivo.
La reestructuración de este medio digital debe empezar por cambiar la manera de escribir, para adaptarla al soporte tecnológico con el que se cuenta y las expectativas de sus usuarios.
El nivel periodístico de elimpulso.com debe venir enriquecido en cuanto a hypertextualidad e interactividad, y enfocarse en satisfacer a los usuarios con información clara, concreta y de calidad.
Para cumplir con estos parámetros se requiere un staff de periodistas dedicados exclusivamente a actualizar y explotar los servicios de la web. Este grupo de comunicadores debe comprender claramente:
- Los usuarios, sus gustos, preferencias y sentimientos así como expectativas y objetivos al conectar con el site
- Las herramientas como soporte tecnológico con las que se cuenta para explotar al máximo los servicios.
- El nivel de actualización requerido y la forma de interpretar la inmediatez propia de la web.
- La interactividad requerida en un medio donde existe participación abierta de los usuarios.
Con la creación de dicho grupo periodístico se puede separar los procesos de actualización periódico / web, teniendo cada uno su espacio propio para actualizar la información en base a las exigencias de sus usuarios.
Puntos de mejora
Apoyo periodístico: el principal factor que impulsara un cambio de fondo en la parte de periodística de la estructura del sitio web será el apoyo que pueda recibirse por parte de la redacción en todo lo concerniente a lo intelectual. A partir de allí se podrá replantear todas las nuevas modificaciones a realizar.
Clasificación de noticias y secciones: Con la idea de facilitar el acceso a las noticias se propone organizar secciones donde sea posible clasificar cada nota de acuerdo a su temática, de forma que el usuario sea guiado en función de la información que busca hacia las secciones de interés, ya que actualmente para buscar una información se debe conocer previamente la fecha de publicación para luego buscar dentro de la información mezclada, las noticias deseadas.
Bajo el nuevo esquema se seleccionara primero la sección deseada (por ejemplo “política”) donde aparecerán las notas de esa área sin restricciones de la edición de un día (el limite publicado por sección debe ser establecido previamente) y luego se navegara hasta las noticia buscada.
Esto mejorara la búsqueda de la información y a su vez guiara a los usuarios directamente a las noticias de su preferencia además de erradicar la figura de clasificación por días de las noticias.
Titulares actualizados: Basados en el apoyo periodístico, es posible crear una sección de avances o titulares que sea actualizadas constantemente durante el día, de forma que sea factible la publicación de las noticias a pocos instantes de lo sucedido.
Con la finalidad de no perder la trayectoria de estas noticias de actualización diaria es posible sub-clasificarlas en secciones para que se mantengan publicadas luego de desaparecer de la sección de titulares.
Aun cuando los titulares se mantengan refrescados durante el día siempre habrá secciones fijas que corresponderán con la actualización diaria del periódico.
Soporte a las secciones: como ha sido mencionado, se requiere de personal encargado directamente de la web y su mantenimiento, pero el site no requiere únicamente información actualizada minuto a minuto. Se requiere dar soporte a las secciones interactivas y brindar material rico en contenidos. Es por ello que el grupo periodístico encargado de la web debe dar actualización a las encuestas realizadas, servir de moderador de los foros de discusión, tener secciones de opiniones propias (como los blogs), y preparar material multimedia para reportajes especiales infográficos.
