undefined

undefined Más...

undefined [Cerrar]

undefined [Cerrar]

undefined

UNIVERSIDAD YACAMBU

MAESTRÍA EN GERENCIA DE LAS FINANZAS Y LOS NEGOCIOS

ORGANIZACIÓN Y COMPETITIVIDAD

RESUMEN

Aspectos esenciales de la comunicación.

     Una gran cantidad de acciones de los seres humanos esta caracterizada por la comunicación, particular atención tiene para las organizaciones este aspecto tanto en las relaciones interpersonales como en las organizacionales (entre empresas y sus trabajadores) y entre la organización y su entorno y dentro de éstas los Recursos Humanos juegan un importante rol para mejorarla. Podemos decir que la comunicación es el fundamento de toda vida social y que este  proceso responde a dos aspectos esenciales que son:

• Informar: Está dirigida a la razón, a la inteligencia.

• Persuadir: Se dirige a la afectividad, a los sentimientos.

     Por excelente que sea una idea, si ésta no se trasmite a quien debe actuar sobre ella de nada serviría. Cuando las personas dominan sus metas así como  las razones que impulsan a los directivos en la toma de decisiones se eleva la confianza y la buena voluntad de los empleados. Por la razón antes expuesta la comunicación juega un rol importante en las tareas de dirección, donde se plantea que más del 70% del tiempo de un directivo lo emplea en la comunicación, en función de los distintos problemas que debe resolver, tales como: solución de conflictos, negocios, coordinación de actividades, información de decisiones y otros, para ello tengamos en cuenta que:

• La comunicación no es solamente verbal, existe también a través de los gestos, la postura adoptada, el tono y otros aspectos del lenguaje del cuerpo que no son los verbales.

•  La comunicación verbal es llamada digital y la no verbal se le denomina analógica.

•  Importante también es la interacción entre las personas ya que puede ser simétrica (como personas iguales) o complementaria (como personas desiguales),   esto es muy importante ya que de ello depende la reacción de una persona frente a la otra.

•  Integralmente un mensaje no sólo trasmite información sino trata de influir en la conducta, luego se establece una concatenación entre el contenido y las relaciones.

•  Con los aspectos anteriores (contenido y relación) se crean las condiciones para una buena comunicación, esa capacidad que se crea con esta interrelación se conoce como meta comunicación. Pongamos cuatro variantes que pueden ocurrir:

                                     Si existe acuerdo entre contenido y relación la posibilidad de conflicto es nula.

                                     Si existe acuerdo en el contenido y no en la  relación se impone la frase “estamos juntos por trabajo”.

                                     Si existe acuerdo en la relación y no en el contenido, con madurez no hay afectación sensible.

                                     Desacuerdo entre ambas, inminente el conflicto.

 Concepto de comunicación.

     Debemos tener en cuenta que el éxito de toda institución depende del conocimiento e identificación de sus miembros con los objetivos a alcanzar y de la creación de un clima de trabajo favorable y esto sólo se logra mediante una comunicación efectiva.

 Es necesario tener totalmente claro:

 ¿Qué es información?

¿Qué es comunicación?

 Para su esclarecimiento diremos que la información no es más que la transferencia de un mensaje del emisor al receptor.

 La comunicación es algo más compleja y en la cual intervienen otros elementoses así como podemos decir entonces que:

 "La transmisión y recepción articulada o inarticulada de ideas, sentimientos y actitudes con el objetivo de obtener una respuesta."

Proceso de Comunicación

     Como ya hemos planteado, este es un proceso complejo donde intervienen aspectos relacionados con las personas como son los sentimientos, las percepciones, las intenciones y actitudes entre otros.

 Ahora veremos como ocurre este proceso.

 Elementos que intervienen en el proceso de comunicación:

 Emisor: Es el sujeto que presenta una información, una intención, una idea a otro sujeto llamado receptor.

 Codificación: Es el lenguaje por el cual se pueden expresar la información, las intenciones, las ideas.

 Mensaje: Lo que el emisor pretende comunicar al receptor a través de un medio o canal.

 Canal: Es el portador del mensaje como el teléfono, la computadora, etc. De su selección adecuada depende en gran medida el cumplimiento del objetivo.

 Decodificación: Es la traducción realizada por el receptor.

 Receptor: Es el sujeto que recibe el mensaje.

 Retroalimentación: Es lo que permite al emisor saber si el receptor recibió o no el mensaje.

Valorando el proceso debemos tener en cuenta lo siguiente:

El fin de una comunicación es que ésta sea eficaz y para que esto suceda lo que comprende el  receptor debe coincidir con lo que el emisor desea enviar.

El mensaje del emisor debe llevar un contenido.

La comunicación es la emisión de mensajes que requieren respuesta.

Que la respuesta del receptor este en dependencia de su percepción.

     No obstante todos estos elementos que hemos expuesto, a veces no logramos una adecuada comunicación como consecuencia de aspectos que inciden negativamente, a los que se les denominan ruidos constituyendo verdaderas murallas o barreras.

 Entre estas murallas podemos citar:

Percepciones diferentes.

Distorsiones en la comunicación, influenciadas por el ambiente.

Diferencias de lenguaje.

Relacionadas con las diferentes significaciones sobre una misma cuestión, apreciadas por el receptor, o mensajes  que pueden no tener un sentido.

Ruido.

Factor que perturba o confunde una comunicación inherente o no a las personas.

Emotividad.

Reacción emocional que influye en la manera de interpretar un mensaje.

Desconfianza.

Inexistencia de una verdadera identidad entre emisor y receptor o el deseo implícito del que remite de encubrir sus verdaderas intenciones.

         Hasta el momento hemos visto algunos aspectos teóricos y definiciones sobre comunicación, así como otros que pudieran limitar su normal desarrollo, ahora ofreceremos algunas proposiciones prácticas para el logro eficaz de ésta. Comenzaremos planteando que las murallas enumeradas anteriormente no son infranqueables y existen técnicas para superarlas y para ello en sentido general debemos observar:

Reconocimiento de lo que nos afecta.

Actuación para superarlas.

Técnicas.

 Ruido.

Eliminarlo

Crear un ambiente favorable.

Contrarrestarlos con mensajes claros, precisos y firmes.

 Diferencias de lenguaje.

Lenguaje simple y directo.

Explícito con los términos técnicos.

Percepciones diferentes

Explicación clara del mensaje de forma que sea entendido por los que tienen diferentes puntos de vista.

Emotividad.

Valorar su propio estado de ánimo y el de los demás.

Favorecer un ambiente de apoyo.

Interpretar y entender las reacciones de los otros.

Desconfianza.

Ser honesto y actuar con buenas intenciones.

Ejemplo personal.

Actuación coherente.

Elementos prácticos para una comunicación eficiente.

Ante todo tener el objetivo de comunicarse.

Saber escuchar.

Mantener la calma y una actitud racional, aunque su estado emocional sea fuerte, tenga en cuenta que la forma es tan importante como lo que se dice.

Hable con claridad, sin rodeos y adaptando lo que quiere decir a quien esta escuchando y a la situación.

Motive y deje que la contraparte hable, así conocerá su criterio

Haga preguntas y tenga en cuenta todas las ideas.

Evite debates innecesarios, pueden dañar la relación.

Sea reflexivo.

Emita sus criterios proporcionando opciones creativas.

Cuando sea posible apoye sus palabras con acciones.

Trate de retroalimentarse para conocer si el mensaje se entendió y se aceptó.

Tenga en cuenta no sólo lo que dice su interlocutor, sino además sus gestos y sobre todo las expresiones del rostro.

Piense, razone lo que quiere decir antes de expresarlo.

El receptor debe tener en cuenta sus posibilidades de recepción e interpretación así como estar al tanto de todas las formas en que el emisor le puede trasmitir algún mensaje.

Costos de una comunicación deficiente.

Costos monetarios

Disminuye el servicio al cliente con la correspondiente pérdida de algunos de ellos.

No detectar con rapidez las amenazas competitivas.

No dar respuesta a tiempo a determinados acontecimientos.

Tiempo y energía gastados.

Oportunidades perdidas.

Aumenta la frustración y disminuye la eficiencia.

No se aprovecha la sabiduría colectiva.

Incremento de las tensiones, desmotivación, falta de identificación de los intereses comunes en fin se daña el clima de trabajo.

        Especial interés debemos poner en la escucha lo cual no siempre hacemos y en muchas ocasiones deseamos más hablar. A continuación ofrecemos el material " Técnicas de escuchar activamente " tomado de Community Boards.

 1.    El escuchar activamente le permite a las personas saber que se esta escuchando y entendiendo. Cuando las personas sienten que se les escucha se expresan de una forma completa. El escuchar activamente también ayuda al escuchante a obtener información útil de la persona que esta hablando.

 2.    Ponga en foco la idea principal y declare esa idea en sus propias palabras. Esto lo deja saber al que esta hablando que él o ella ha sido comprendido (a) y que usted se da cuenta que situación es seria.  

3.    Acepte los sentimientos expresados por la otra persona sin necesidad de aprobarlos, ni estar de acuerdo.

 4.    Haga preguntas que anime a la otra persona a darle los detalles de la situación.  

5.    Haga el esfuerzo de ponerse en lugar de la otra persona para que usted pueda comprender lo que él o ella esta tratando de decir y porque es tan importante.

 6.    Pregunte: Cuando no comprenda, cuando necesita más explicación, cuando usted quiere demostrar que esta escuchando.

 7.    Sea paciente: No se apure ni interrumpa a la otra persona, déle tiempo para que diga lo que quiere decir.

 8.    Mire directamente a la persona. Su rostro, ojos, postura y gestos son instrumentos de comunicación muy importantes.

 9.    Obtenga los puntos principales. Concéntrese en las ideas más importantes. Historias y estadísticas pueden ser importantes, pero no les ponga atención a menos que apoyen o definan las ideas principales.

 10.   No discuta mentalmente: Cuando este haciendo lo posible para

comprender a la persona, no discuta mentalmente. Discusiones internas crean una barrera entre usted y el que habla y no le deja realmente escuchar.

 11.   No compita con la otra persona. El discutir, criticar o desviar la vista puede perturbar al que está hablando.

 12.   Evite asumir. No asuma que otros usan las palabras en la misma forma que usted. No asuma que esta mintiendo, tratando de avergonzarle o alterando la verdad.  No decida que son malas personas porque tratan de persuadirle, o que están enfurecidos porque demuestran entusiasmo.

Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional tiene varias definiciones aunque en sentido general todas versan alrededor del mismo aspecto.

 Según Gerald Goldhaber es “el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes”.

 Andrade de San Miguel por su parte la define “como el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y su medio”.

Tomando otras definiciones podemos decir que es el conjunto de técnicas y actividades interdependientes que facilitan el proceso de comunicación entre sus miembros y entre la organización y el entorno.

 La comunicación organizacional podemos dividirla en interna y externa, la primera dirigida a los integrantes de la organización y la segunda a las relaciones públicas, relaciones de ventas, publicidad, etc.

Tipos de comunicación organizacional.

Ascendente. El emisor se encuentra en un nivel inferior al receptor.

Descendente. El flujo se origina del emisor arriba y más abajo el receptor.

Horizontal. Ambos al mismo nivel.

Informal (rumores). De persona a persona sin atender niveles según los deseos de éstas de compartir y relacionarse.

 Importancia de la comunicación en las organizaciones

 Hasta hace algunos años un elemento clave para los directivos era mandar, hoy día es mucho más importante establecer una comunicación coherente y así coordinar las decisiones sobre las actividades a realizar.

 Las funciones de dirección, planificación, organización, dirección y control, se cumplen a través de la comunicación.

 Al inicio del tema planteamos una definición de comunicación no sólo para ser vista en su aspecto teórico, sino valorar también el contenido práctico que lleva implícito, veamos que:

 La comunicación necesariamente debe aportar un contenido.

 Debe cumplirse el principio de direccionalidad. (O sea el paso de sentimientos de una persona a otra y viceversa).

 Tener en cuenta en una comunicación grupal las interrelaciones entre las personas y como esta varía en dependencia de los canales que utilicemos.

INFOGRAFIA

1.- Una gran cantidad de acciones de los seres humanos esta caracterizada por la comunicación, particular atención tiene para las organizaciones este aspecto tanto en las relaciones interpersonales como en las organizacionales (entre empresas y sus trabajadores) y entre la organización y su entorno y dentro de éstas los Recursos Humanos juegan un importante rol para mejorarla. Hasta hace algunos años un elemento clave para los directivos era mandar, hoy día es mucho más importante establecer una comunicación coherente y así coordinar las decisiones sobre las actividades a realizar. Las funciones de dirección, planificación, organización, dirección y control, se cumplen a través de la comunicación.

2.- El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres décadas.Esta disciplina- o conjunto de conocimientos sistematizados sobre una materia- se centra en el análisis, diagnóstico, organización y perfeccionamiento de las complejas variables que conforman los procesos comunicativos en las organizaciones, con el fin de mejorar la interrelación entre sus miembros, entre éstos y el público externo y así fortalecer y mejorar la identidad y desempeño de las entidades.

3.- El mundo de los negocios se desenvuelve cada vez más rápidamente, el cambio mismo se enfrenta a novedades y presiones. El fin de milenio ha puesto sobre las organizaciones, las instituciones en general retos constantes en los cuales el punto central es el hombre, el ser humano. El camino que han recorrido las organizaciones ha sido largo, en la actualidad las grandes empresas de negocios permiten un mejor ambiente, una abierta comunicación, más calidad y sobre todo decisiones adecuadas y convenientes. Encontramos así que las organizaciones aplican ya en la década de los años 90 un sistema en el cual se promueven las filosofías de calidad, se enfocan a la educación, se produce también material de apoyo, se llevan a cabo Simposiums, Grupos de Pláticas, Seminarios que fomentan calidad, educación y comunicación más abierta, sobre todo se tienen técnicas y mecanismos de soporte en comunicación para que los contenidos sean más efectivos y comprensibles y se ha encontrado que se maneja el fortalecimiento Personal o Empowerment, el Desarrollo Organizacional y se hace uso de diferentes teorías, así como la teoría Z relacionada con la educación y se aplica en forma conveniente para el mejoramiento de la comunicación en las empresas. 

    Se ha detectado una problemática muy generalizada en la comunicación organizacional pues es frecuente que se de por hecho el que los sistemas de la empresa deban ser comprendidos por el personal. Se tiende a no entregar la información adecuada a la persona adecuada y no se da el valor agregado a quien la recibe. Por lo general las organizaciones, sobre todo las grandes organizaciones dan por sentado que al conocer el ejecutivo lo que ocurre en la empresa, por ese simple hecho se podrá encontrar una fácil solución. A la luz de las deficiencias comunicacionales existentes en las organizaciones de fin de milenio, se ha considerado un punto interesante de estudio, investigar la forma en que se hace participar al personal en la toma de decisiones, cómo se enfrentan a los problemas y soluciones y también cómo se le da claridad a los propósitos y la finalidad de las expectativas de trabajo.Un punto relevante también en el estudio del problema es el hecho de que la comunicación al acomodarse dentro de un programa de Desarrollo Organizacional se puede manejar de diferentes maneras, es decir, puede ser informativa, necesaria, para formación, para convencer o reaccionar. 

4.-    El tema de la comunicación organizacional es difundido ampliamente en la actualidad. Hacer una búsqueda en Internet de artículos, documentos, materiales que traten, desde los elementos teóricos, hasta las experiencias prácticas más recientes, el proceso de comunicación que tiene lugar en las organizaciones empresariales, no resulta difícil. Un análisis de esa amplia información nos dice que, aún cuando se intenta lo contrario, la comunicación organizacional se presenta como un fenómeno que se estudia para conocerlo y/o para mejorar los aspectos del proceso que resulten negativos para los intereses de la empresa, es decir, que de alguna manera limiten o no favorezcan el logro de los objetivos estratégicos.

5.-    La investigación de la comunicación en la organización es una tarea que no puede cumplirse sin una gestión coherente con la organización, que implique la coordinación de estrategias de acción y el sistemático planeamiento de intervenciones conducentes a la realización de diagnósticos de los estados existentes y de las necesidades y posibilidades de cambio en el funcionamiento, estructuras, cultura y comportamiento organizacional. Deberá estar basada en una política de administración participativa y democrática, del " saber hacer y saber ser" realmente dialógico , concebida dentro del  paradigma interaccionista y de la teoría contingente, que logre integrar los enfoques del proceso de comunicación más pertinentes con los objetivos de la organización y del sistema, o contexto, donde esta interactúa. Las acciones combinadas de comunicación y organización servirán para mejorar los comportamientos de los actores, mediante la reestructuración de los mecanismos de intercambio y la búsqueda de un mínimo de cohesión cultural que facilite los procesos de adaptación a los imprevistos del ambiente ( interno y externo ), sin perder de vista los planes comunes y la  misión de la organización. En este sentido se habla de "organizaciones que aprenden".

6.-    Hoy en día, investigaciones de clima organizacional bien diseñadas, así como encuestas orientadas a saber más acerca de la gente, se han convertido en una herramienta gerencial estratégica apoyados en sistemas de información que permitirán a los ejecutivos intervenir en los puntos que se consideren críticos para así establecer propuestas de mejora oportunas que permitan obtener mejores logros en los objetivos y se corrijan a tiempo aquellos factores que puedan afectar su motivación o desempeño. Este tipo de investigaciones permite tomar decisiones para atraer talentos, así como motivarlos y retenerlos; y permiten también manejar el cambio más efectivamente e incrementar la satisfacción del cliente, la productividad y la calidad.

7.-    Vivimos en la Sociedad de la Información. Y dentro de la empresa, en la era del conocimiento y el aprendizaje permanente. Somos aquellos trabajadores del saber, de que hablaba Peter Drucker hace 40 años, o a ello nos vamos aproximando. Si el PC es nuestra herramienta, la información viene a ser la materia prima de nuestro quehacer cotidiano. Deberíamos dominar el saber del campo en que nos movemos, y además tendríamos que estar generando nuevo conocimiento: ampliando el campo. Ésta parece ser la fórmula de la prosperidad, de la supervivencia, del acceso al futuro. Lo es porque así lo establece la competitividad, aunque no siempre seamos conscientes de ello. Hemos de pensar que se impone el conocimiento, y que éste proviene de la formación y la información.

8.-    En estos tiempos, las necesidades de las empresas son definidas por el entorno global en que coexisten, este ambiente es muy competitivo; es indudable que el gran número de  empresas existentes en todos los países y la gran competitividad existente entres ellas; ya sea por materias primas, optimización de sus recursos, ingresar a nuevos mercados, entre otros; exige a las organizaciones de nuestro tiempo un óptimo funcionamiento, esto con el propósito de lograr una ventaja competitiva sobre sus contrincantes. Por lo anteriormente expuesto, es importante mencionar que la toma de decisiones que se lleva acabo dentro de las organizaciones debe cumplir con ciertas características como son: ser rápida, oportuna, fundamentada en información concreta, que permita tomar decisiones eficientes, efectivas y con un bajo costo para la empresa; pues de ello dependerá el éxito o fracaso de una organización.

9.-    Las relaciones humanas en cualquier contexto tienen como soporte básico la comunicación. Si facilitamos los mecanismos para que se produzca de forma natural y, además, hacemos que esta comunicación se desarrolle en la organización, en un clima ético y de libertad, habremos dado el primer y más importante paso de cuantas actividades se nos presentan en el mundo empresarial.

10.-    En la actualidad con el surgimiento de numerosas organizaciones se ha ido desarrollando un mercado competitivo que ha llevado a la mayoría de las empresas a mejorar su relación comunicativa entre los miembros de la misma, haciendo uso de estrategias o canales de comunicación, con el propósito  de mantener actualizados a sus empleados a cerca  de los cambios que se realicen en la empresa, esto con la finalidad de mejorar  o reforzar su identidad e imagen corporativa hacia su público interno y externo.

11.-    En las empresas no resulta suficiente con crear una estrategia de comunicaciones, sino que es necesario concebir la comunicación como uno de los componentes que conforman la estrategia integral.  El siguiente es un índice descriptivo de todos los recursos existentes en GestioPolis.com acerca de COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, ordenado por fecha de publicación.

12.-  Comunicar puertas adentro es desarrollar en las relaciones de trabajo un ambiente de sinceridad, de escucha y de circulación de la información. Para ello, primeramente, resulta importante implementar diagnósticos y planificaciones participativas. Si no se estimula la habilidad de la escucha al otro, no hay feedback y se pierde el sentido. Como diría Prieto Castillo (1999) , se produce la “entropia comunicacional”.  Si  no se sabe escuchar, se corre el riesgo de comunicar muy bien la información que no le interesa a nadie y además se trunca otra vía de intercambio para generar creatividad y espíritu de equipo. La comunicación interna sirve a que la misión y la historia de la organización sean compartidas por todos. En las corrientes vinculadas al managment esto se lo vincula con la “motivación personal”. Ignorar los planes generales de trabajo suele conducir a la fragmentación y al desconocimiento del sentido de las propias acciones en una organización.

13.-    Página que nos demuestra cuales son los factores mas importantes de considerar a la hora de comunicarnos, entre ellos menciona los siguientes: La audiencia, la información necesaria, el tiempo, el método, etc. Así mismo nos intenta explicar cual de los metodos de comunicación es el más adecuado, según sea el caso. es una página breve, pero que tienes información muy directa y sencilla.

14.-  La principal diferencia que existe entre la labor de un ejecutivo y un apersona que trabaja maquilando o ensamblando partes de un aparato, es que el ejecutivo emplea la mayoría de su tiempo en conversar. Más aún, si se trata de un directivo. ¿Qué son las reuniones, juntas y llamadas sino conversaciones?. Para dirigir, corregir, guiar, gestionar, facilitar, mandar, etc, es necesario conversar. ¿Por qué es entonces que dedicamos tan poco tiempo a la forma en que se conversa en una organización?. Son muy pocas las empresas que dedican tiempo a estas reflexiones, incluso existen organizaciones en las que conversar abiertamente es una falta.

15.-  Las distintas experiencias en relación a cambios organizacionales permiten detectar que, en muchas ocasiones, las empresas enfrentan estos procesos disociados de estrategias comunicacionales.Normalmente la falta de alineamiento con la misión, visión y valores surge del abordaje que se ha efectuado de la planificación del cambio desde perspectivas individuales o sectoriales, que desconocen un análisis sistémico. Esta última concepción implica ver los cambios desde una perspectiva multidimensional, visualizando y considerando a la organización como la interrelación de los procesos de gestión y los flujos comunicacionales, las actitudes, percepciones y los modos en que se toman las decisiones.

16.-  A menudo se piensa que la comunica-ción es algo natural y espontáneo, de lo cual no hace falta ocuparse especialmente. Por lo tanto, es habitual que en las empresas no se cuente con elementos operativos concretos para resolver problemas vinculados a la comunicación, ni se observe claramente que la comunicación dentro de la empresa es una he-rramienta de gestión.Los temas de la comunicación son intangibles, están en todas partes y nos involucran a todos. Sin embargo a pesar de las dificultades que presenta su estudio, es indispensable situarlos en primer plano para mejorar la eficiencia y eficacia globales de las empresas.Desarrollar contextos favorables para un mejor entendimiento repercutirá sobre las personas integrantes de la empresa, mejorará la motivación y el compromiso, generará altos rendimientos positivos, además de hacerla más eficaz y humana. 

17.-  Una empresa que quiere lanzar su marca al mercado respaldada con excelentes productos o servicios, está condenada al fracaso sin una comunicación adecuada. Cuando digo adecuada, no me refiero solamente al contenido, sino a la imagen general que dicha comunicación genera en la mente de las personas. Esto es, en definitiva, el objetivo de este tipo de comunicación, lograr que la idea empresa sea positiva en la mente del potencial consumidor (factor psicológico). No es nada sencillo lograrlo.

18.-  La Programación Neuro-Lingüistica es una técnica de comunicación y evolución personal desarrollada por Richard Bandler (Doctor en matemáticas y en psicología, cibernético) y John Grinder (Doctor en psicología y lingüista). Ellos y su equipo han analizado los comportamientos más eficientes en comunicación y desarrollo personal y se han esforzado en construir modelos, utilizando para ellos los conocimientos más actuales sobre la comunicación humana, el lenguaje y el funcionamiento del cerebro.

19.-  Desde los años 60, la comunicación ha tomado un lugar dentro de las organizaciones; pero desde entonces no ha habido cambios sustanciales en la percepción y en la práctica de ésta, a nivel organizacional.Basándose en el modelo tradicional de comunicación, las empresas  perciben a esta área como una estrategia más para mantener el status quo de la organización.

20.-  Uno de los puntos más importantes en el ambiente laboral es la comunicación interna. Es la clave de la motivación, es lo que permite que la gente sienta que puede expresarse y que sus ideas serán escuchadas, valoradas, seguramente se sienta a gusto en su lugar de trabajo; generando una mayor fidelización de los empleados hacia la empresa, un mayor compromiso. Esto se convierte en una estrategia para el área de Recursos Humanos.

(INICIO)

BANCO DE PREGUNTAS DE LA INFOGRAFIA.

VERDADERO Y FALSO: a continuación aparecen una serie de afirmaciones que usted deberá indicar, si son verdaderas encerrando la letra V en un circulo o si son falsa encerrando de igual forma la letra F en un circulo.

1.- Podemos decir que la comunicación es el fundamento de toda vida social y que este  proceso responde a dos aspectos esenciales que son: Informar y Persuadir.   V      F

2.- "La información no es más que la transferencia de un mensaje del emisor al codificador".  V      F

COMPLETACIÓN: a continuación aparecen una serie de oraciones incompletas donde usted deberá completarlas con palabras que le den un sentido lógico.

1.- La Comunicación Organizacional se define como "Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de _______________ que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos ______________ y _________________ de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los _______________”

2.- El desarrollo organizacional contiene datos tomados de las ciencias de la _________ y su objeto es facilitar el proceso de cambio _______________ o _______________de acuerdo con planes.