Orang tak mau memanfaatkan transportasi umum karena tidak tahu. Misalnya tidak tahu kalau bus patas Malang ada. Karena tidak tahu maka orang tak akan memanfaatkannya. Solusinya tentu sederhana, yaitu dengan cara memberi tahu. Strategi pemasaran akhirnya bisa digunakan untuk mengedukasi pasar.
Sebagian orang mungkin sudah tahu informasi tentang bus patas Malang tapi tak mau beralih karena tidak mampu. Misalnya karena harga tiket terlalu mahal atau jadwalnya tidak pas dengan kebutuhan atau memang jalur busnya yang tidak melewati daerah yang diinginkannya.
Poin yang ketiga inilah yang paling susah untuk diatasi. Sebagian orang yang lain lagi mungkin sudah tahu akan adanya bus trans Malang, mampu belinya, tapi tetap tidak mau memakainya karena gengsi. Not willing (tidak bersedia) adalah masalah motivasional yang paling susah dihandle. Rewards and punishment adalah salah satu solusinya.
7. Jumlah Penduduk
Jumlah penduduk disuatu daerah sangat menentukan lancarnya transportasi di daerah tersebut. Penyebab dari banyaknya penduduk di suatu wilayah tidak hanya karena sebab natalitas saja melainkan sebagian besar karena sebab migrasi. Di daerah industri yang banyak menyerap tenaga kerja pasti lebih banyak memiliki penduduk dibanding di daerah pedesaan.
