  |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
           |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
6. Kennismanagement en informatiemanagement
 6.1 Inleiding In de informatiebranche hoor je tegenwoordig steeds vaker de kreet 'kennismanagement'. De eerste vraag die dan bij veel mensen op komt is, of dat niet hetzelfde is als informatiemanagement. Maar net als dat er veel verschillende meningen bestaan over wat kennismanagement precies is, is men het ook niet eens over het verschil tussen kennis- en informatiemanagement. Volgens de ��n is informatiemanagement iets totaal anders. Volgens de ander is het precies hetzelfde en de derde zegt weer dat er overeenkomsten �n verschillen zijn. Wij delen die laatste mening, omdat de twee andere te sterk van elkaar verschillen en te rechtlijnig zijn. Er bestaat weldegelijk een relatie tussen kennismanagement en informatiemanagement, maar er zijn ook grote verschillen. 6.2 Kennis en informatie Om de verschillen en overeenkomsten tussen beide begrippen goed te begrijpen, is het eerst belangrijk om het verschil tussen kennis en informatie goed in je hoofd te hebben. Het zijn twee begrippen die vaak door elkaar gebruikt worden, maar die toch zeker niet met elkaar verward moeten worden. In �1.1 is dit verschil al wel behandeld, maar het is zo essentieel voor dit geheel, dat het hier toch nogmaals wordt behandeld. Kennis is meer dan informatie. Kennis is informatie die in je hoofd bewerkt en opgeslagen is. De primaire bron van kennis is ervaring. Informatie vind je bijvoorbeeld in een boek en deze informatie wordt pas kennis op het moment dat je het bewerkt hebt om het vervolgens in je hoofd op te slaan. Kennis moet ook altijd gezien worden in de context. Bij kennismanagement gaat het om de organisatie. Iets is dus pas kennis als het relevant en interessant is voor de organisatie. Informatie ligt dus vastgelegd in documenten en kennis ligt vastgelegd in 'hoofden' van mensen. 6.3 Kennismanagement contra informatiemanagement Zoals in �5.1 al bleek, zijn er verschillende meningen over de definities van kennis- en informatiemanagement. Zo wordt door een amerikaans bedrijf dat zich bezighoudt met kennismanagement het volgende onderscheid gemaakt:
Natuurlijk berust dit wel op waarheid, maar het onderscheid zoals hier gemaakt wordt is veel te rechtlijnig. In werkelijkheid lopen de twee begrippen veel meer door elkaar heen. Een andere mening is dat informatiemanagement alleen het verspreiden van interne informatie, het beschikbaar stellen van externe bronnen en het beschikbaar stellen van de benodigde infrastructuur (IT) is. Kennismanagement is dan het beschikbaar maken van kennis. Onze mening over deze twee begrippen is de volgende:
Informatiemanagement is dus wel een belangrijk instrument voor kennismanagement daar waar het gaat om het aanleveren van de grondstoffen voor kennistoepassing en -ontwikkeling. Je zou zelfs kunnen zeggen dat informatiemanagement een onderdeel vormt van kennismanagement. Gedeeltelijk is het vastleggen van kennis nieuw, maar er is ook een gedeelte wat nu ook al bestaat, maar dan onder de noemer 'informatiemanagement'. Om een duidelijk onderscheid te maken tussen dat deel van kennismanagement wat nieuw is en dat deel wat reeds bestaat, is het handig om nog eens de twee componenten van kennismanagement uit � 2.2 erbij te halen. Hieruit bleek dat kennismanagement bestond uit een strategische en een operationele component. Als er gekeken wordt naar de relatie tussen operationeel kennismanagement en informatiemanagement, dan zijn er een aantal overeenkomsten te ontdekken. E�n kant van operationeel kennismanagement wordt momenteel al gedekt door informatiemanagement. Dit is namelijk de kant waarbij het gaat om documenten die eerder producten van kennis zijn dan representaties van de echte kennis. De andere kant is vooral een voortzetting van goed informatiemanagement. Je moet erachter zien te komen waar de zwakke en de sterke punten van een werknemer zitten en die moeten vervolgens in een goed systeem ondergebracht worden. Het gaat hier dus meer om informatie over de kennis van werknemers. Het gaat er niet om hoe ze die kennis toe kunnen passen, maar het gaat meer om simpele toepassingen als 'wie kan met welk software-programma overweg?'. Door dit vast te leggen weten werknemers bij welke collega's ze terecht kunnen voor bepaalde vragen. Deze informatie is door middel van enqu�tes en dergelijke te achterhalen en vervolgens te documenteren. Als er gekeken wordt naar de strategische component van kennismanagement dan zie je duidelijk het grote verschil tussen kennis- en informatiemanagement. Bij de strategische component gaat om het managen van de kennisportfolio. Het gaat hier om het vastleggen van impliciete kennis die aanwezig is bij de werknemers. Dit is kennis die veel moeilijker te automatiseren is en waarvan sommigen zelfs zeggen dat die helemaal nooit geautomatiseerd kan worden. Dit heeft dus niets te maken met het documenteren van bedrijfskennis zoals bij informatiemanagement, maar het gaat om het vervangen van intellectuele beslissingskracht door computersystemen. Dit is een gebied waar informatiemanagement niets mee te maken heeft, maar dit is een hele nieuwe discipline. Bij de strategische component van kennismanagement is dan ook een veel kleinere rol weggelegd voor de informatie professional.  Om nog eens duidelijk de twee begrippen naast elkaar te leggen, komen hier nog eens de grootste verschillen:
   |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||