5. Business Intelligence en warehousing


5.1 Business Intelligence als hulpmiddel voor kennismanagement

Zoals in hoofdstuk 4 vermeld, is kennismanagement geen hype, maar een must. Organisaties die onvoldoende in staat zijn om de relevante ontwikkelingen te volgen zullen de concurrentieslag met andere bedrijven verliezen.

Ten eerste moet het bedrijf hiervoor een kennisbeleid zien te formuleren: welke kennis moet worden gebruikt en wanneer, waar, hoe en door wie? Dit kennisbeleid komt tot stand op basis van strategie, ambities, mogelijkheden en cultuur. Het kennisbeleid wordt op zich weer ondersteund door de zogenaamde kennisinfrastructuren. Dit is de verzameling organisatorische structuren, richtlijnen en hulpmiddelen. Een voorbeeld hiervan is Business Intelligence (BI).

Business Intelligence kan gebruikt worden als instrument voor kennismanagement en kan het best worden omschreven als het snel kunnen vergaren, analyseren, interpreteren en communiceren van interne en externe informatie. Het bedrijf dat in staat is om dit ook daadwerkelijk snel uit te voeren, heeft een strategisch voordeel ten opzichte van de concurrent.






5.2 Van Data warehousing naar Information warehousing

Aangezien er een enorme massa aan ongestructureerde gegevens binnen de bedrijven aanwezig is, is structurering noodzakelijk om ook inderdaad snel gegevens te kunnen omzetten in informatie. Hiervoor is een 'Data warehouse' een ideale oplossing. Simpelweg komt het er hierbij op neer, dat alle ongestructureerde gegevens worden opgeslagen in ��n database. Business Intelligence kan er vervolgens voor zorgen, dat die gegevens kunnen worden omgezet in informatie en kennis. Een ander voordeel is, dat de voorheen ongestructureerde gegevens nu kunnen worden gebruikt om te leren uit het verleden. Het 'corporate memory' van bedrijven kan hierdoor worden ontwikkeld.

Maar wat wordt er vervolgens gedaan met de nieuw verkregen kennis, die dankzij Business Intelligence ontstaan is? Deze moet eerst worden gestructureerd waarna deze informatie op de een of andere wijze kan worden gerepresenteerd. Deze representatie van de nieuw verkregen informatie zal in de toekomst plaats kunnen vinden. Om er inderdaad voor te zorgen dat deze informatie niet verloren gaat, wordt deze opgeslagen in een �Knowledge warehouse�. Het grote verschil met het �Data warehouse� is hierbij, dat de gegevens gestructureerd zijn in kennisdomeinen en wel naar verschillende soorten gebruikers. Een belangrijke vraag is hierbij wel: kan kennis wel worden opgeslagen? Zoals we weten is kennis opgeslagen in de hoofden van mensen. Een betere benaming voor 'Knowledge warehouse' zou dus 'Information warehouse' kunnen zijn, omdat informatie w�l kan worden opgeslagen.