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每個人均有喜怒哀樂和恐懼的情緒。我通常會用開放式問題(open-ended question),來與組員打開話題。
例如,組員有病需要看醫生,屬靈關顧者可以問:「醫生怎麼說呢?」其實,我們聆聽之重點,不在於醫生說了些什麼,而在細心聆聽,找出語言背後的感受。若發問者未能掌握心意,定必再追問下去:「還有別的嗎?」或者「剛才你提到的某件事,可否再多講一點呢?」
千萬不要假設組員的心情,一定是哀、怒或是恐懼;繼而引發探同情心,隨即講出安慰的說話。因為這樣做,只會令到組員立刻「封嘴」,或感到孤單無援。
細心靜聽要兼顧組員的言語、情緒和行為。不同的人就有不同的性格,而他們面對困難的態度,亦往往因人而異。因此,屬靈關顧者需要以細心觀察的態度,找出組員透過言語、情緒及行為所流露出來的性格,並了解其心聲。切忌「將心比己」地去假設對方的心情;在尚未聆聽之前,便出言安慰。
在探望組員之時,必須完全放下自己的情緒,全心全意傾聽。關顧者切忌在探訪時,將自己過往的人生感受代入,以致觸景生情,甚至哭泣流淚。
為了回應組員的言語、情緒或行為,關顧者需要提出跟進問題,或澄清語意,務求直抵組員心結之所在。跟進方法包括: --追問(furthering)例如:「還有沒朜�呢?」、「可否再多講一點..」 --演繹(paraphrasing)例如:「你剛才�講的事,是不是這樣呢?」 --以「是」或「否」問題(close-endeed question)澄清心意;以開放式問題(open-ended question),讓組員多表達心聲。 --及時扯回話題,好使組員能集丸�講述心意。 --以組員的心意作出小結,務求昘�白組員心意。
聽覺是恩賜,聆聽就是運用這種恩賜來釋放組員的心結。真正的聆聽是:必須暫停了關顧者的思想、掛慮、期望、論斷和記憶;在那一刻,全心投入組員內心世界,完全為組員而活。關顧者最好在經過多方聆聽,安靜為組員禱告後,才提出合乎聖經真理的教導,甚至以真理的言語,挑戰組員的盲點,解除心結。 禱告是打開心靈窗口與神獨處的時間,當中于藉此檢視自己缺乏的智慧,並向天上無限智慧者呼求,請祂進入禱告者的心,安慰、鼓勵及抹乾我們的眼淚;然後靜心,聆聽神的旨意,順服神的心意,支取從天上而來的大能大力,解除心結。為組員禱告就是進入組員的網羅中,教導組員打開心靈窗口與神安靜獨處,檢視組員自己缺乏智慧的地方,與組員一同向天上無限智慧者呼求,請祂進入禱告者的心,安慰、鼓勵及抹乾我們(關顧者與組員)的眼淚,然後靜心聆聽神的旨意,順服神的心意,支取從天上而來的大能大力,解除心結。 關顧者切忌在未能完全掌握組員心結的情況下,就急不及待提出教導,或者輕率地作膚淺的結束探望禱告(例如鼓勵組員憑信心得醫治,常常謝恩等等);因為這樣做只會使關顧者與組員之間衍生隔膜,使組員重陷孤單失落,在組員的網羅中感到進退失據,最後把心結仍埋於心底,而不向關顧者傾訴。 請記著細心聆聽必須包括:先操縱自己的感受和情緒;繼而 耐心聆聽及回應組員的心聲。換言之就是先聽、再問,然後才回應。聖經馬可福音書第九章曾經記載到主耶穌如何細心聆聽,以真理回應,最後令受助者心結得以釋放,醫治好一個破碎的心靈。請參考研經部份。
S(subjective)—組員說了些什麼。 O(objective)—關顧者觀察組員的性格、言談之間的語意、生活習慣等。 A(assessment)—關顧者評估各方面資料。 P(plan)—關顧者先經過祈禱,然後定出牧養計劃(Pastoral Care Plan)。
在多數的情形下,組員不會直接道盡心中原委,所以「再問」是澄清心意的重要一環。 聆聽是要對組員先了解,然後才對他們的經歷表同情(empathy)。聆聽不是對經歷作身同感受之即時反應(sympathy);尤其需要留意的是,也許組員的情況會勾起我們的往事、過往的感受;但我們切忌把自己當年感受,投入眼前組員的感受之中。總要記著,屬靈關顧者只宜全心全意為組員而活。 「先了解才表達同情」的意思,就是要及時又直接地回應(response)組員的心結問題;而不是未經細心聆聽,便隨心中感觸作出反應(react)。
1 Larry Barker, Kittie Watson, Listen Up: How to Improve Relationship, Reduce Stress and Be More Productive By Using the Power of Listening, 2001 2Dr. Henry Cloud, Dr. John Townsend, Boundaries, Zondervan, Michigan, 1992 3馬可9:14-29. 9:21-24 主基督與孩童之父親的對話 4鄺炳釗博士, 從聖經看如何認識和提升自己, 天道, 2000年, 第二版
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