Factores que Influyen en Comercio Electrónico
(E-comerce).
Introducción.
El comercio ha evolucionado con el correr del tiempo, desde los mercados tradicionales hasta la creación del comercio electrónico, de esta afirmación se concluye que esta nueva modalidad de comercio no parte de cero, sino que existe una evolución sistemática que dio como resultado lo que hoy en día se conoce como E-comerce.
El comercio electrónico engloba una gran cantidad de maneras y posibilidades de establecer, acelerar y/o expandir negocios usando tecnologías de información, es decir, computadores, sistemas de telefonía y comunicaciones, sistemas y programas que procesan, presentan o transmiten información de diferente tipo como texto, voz, imágenes y datos en multiplicidad de formatos.
Actualmente, las empresas que realizan Comercio Electrónico, lo perciben como un funcional medio que les permite optimizar sus operaciones actuales, realizar ventas en línea y brindar un mejor servicio a sus clientes, en este trabajo se trata de analizar los factores que influyen dentro del comercio electrónico que pueden afectar los objetivos antes mencionados.
Factores que influyen en el Comercio en Internet
Sabemos que el comercio electrónico es toda forma de transacción comercial (compra-venta, pago-cobro) a través de medios electrónicos, y para llevar adelante estas transacciones se hace imprescindible la presencia de varios elementos fundamentales para el desarrollo comercio electrónico:
- Los asociados comerciales (el proveedor de productos o servicios y el
cliente)
- Los estándares EDI.
- El mecanismo de comunicación que es la red de valor
agregado (VAN).
Los asociados comerciales se constituyen en una corporación
virtual con el EDI intercomunicándolos. Como cada empresa tiene muchos
proveedores y muchos clientes, no tiene sentido definir cada una de esas
relaciones en forma particular y única. Este es el concepto central del EDI: el
uso de estándares universalmente aceptados por tipos de Procesos por industria.
Los estándares son el lenguaje que permite a una empresa en
Venezuela conversar con una empresa en Japón y otra en Alemania para solicitar,
comprar, ser despachada y facturada, además de pagar, sin necesidad de invertir
un minuto de tiempo discutiendo sobre los aspectos formales de documentos o los
procedimientos particulares de cada empresa.
El otro elemento clave es el mecanismo de interconexión, la
VAN (Red de Valor Agregado) es un servicio de telecomunicaciones proporcionado
por una tercera parte que se paga por consumo, muy económico, automático y
transparente, mediante el cual un computador con solo discar un número
telefónico transmite la información del proceso con la certeza absoluta de que
llegará a su destino en forma completa, segura y oportuna con solo conocer la
dirección electrónica del asociado comercial.
En este sentido, la red VAN actúa como un banco que guarda
los documentos en los buzones de cada Asociado Comercial y permite evitar el
tener que transmitir los documentos uno por uno a cada Asociado Comercial por
separado, desde el punto de vista personal, la red guarda los documentos en un
buzón EDI especial y privado que puede ser recuperado por la empresa o persona
Asociada cuando así lo requiera, sin importar la hora, incompatibilidad de
computadoras, y sin el temor que la integridad y la seguridad de los datos sean
violadas.
Cabe ser mencionada la Secure Electronic Trading Card (S-ETC),
como una herramienta clave que impulsa el progreso del comercio electrónico, la
cual fue diseñada por el Centro de Desarrollo de Trade Points de las Naciones
Unidas (UNTPDC), con la finalidad de brindar a los empresarios la seguridad
requerida para llevar a cabo transacciones electrónicas a través de los secure
server, su acceso es de manera gratuita y está disponible para todos los
usuarios con autorización previa de un Trade Point Center de la región.
A demás de los
elementos mencionados para la puesta en funcionamiento de un empresa que
funcione dentro del comercio electrónico se debe tomar en cuenta los siguientes
factores:
1. Tangibilidad y Distancia.
2. Confianza y Seguridad.
3. Auge y Motivos.
4. Factor Psicológico.
5. Satisfacción.
6. Implicaciones políticas
1 - Tangibilidad y Distancia
Para iniciar un negocio en el mercado electrónico se den
tomar en cuenta en mayor o menor grado los siguientes aspectos:
a).- NEGOCIO: Deberemos conocer muy bien el negocio al que nos
vayamos a dedicar, ya sea en el supuesto que lo creemos "ad-hoc" para la ocasión
o ya sea por que prolonguemos el nuestro.
b).- TRANSPORTE: Nuestro Producto / Servicio podrá ser fácilmente
transportable. Ya sea en pequeñas cantidades o en grandes. Este punto aunque no
necesariamente, si puede tener importantes incidencias en nuestro negocio y es
por ello que lo tenemos que tener muy presente, pues debemos de ser conscientes
de la Globalidad de Internet y que tanto podemos tener un pedido de un cliente
de nuestra misma ciudad, con lo que el coste en transportes será muy bajo en
comparación de otro pedido de un cliente que esté en las antípodas.
Incluso para el caso de que nuestro producto sea intangible,
tal como bajarse un Software de Internet, información, etc ... deberemos tener
en cuenta el ancho de banda de nuestro proveedor, no sea caso de que estemos
limitados y que cuando nuestro cliente intente bajarse el producto que ha
adquirido le sea imposible y se canse de intentarlo o de esperar y perdamos la
venta y al cliente.
c).- TECNOLOGÍA: Conocer lo mejor posible todas las tecnologías de
Internet o dejarse asesorar por alguien que si las conozca. (Con ello podremos
ir venciendo las diferentes barreras que aun hoy en día existen contra y en
Internet).
d).- INTANGIBILIDAD: Este punto puede ser salvado gracias a
los últimos avances que nos permiten visualizar imágenes en 3D y movernos por
dentro de ellas, con ello se puede interpretar o imaginar como será ese objeto y
aunque no lo podamos tocar siempre nos dará una idea aproximada de como es.
e).- GLOBALIDAD DE INTERNET: Este es un punto de gran importancia
al cual no es tan fácil acostumbrarse. Tenemos que ser muy conscientes que ya no
sólo nos estamos dirigiendo a unas pocas personas o empresas ahora podemos
llegar a millones de personas y miles de empresas, de cualquier parte del mundo.
Es por esto que nuestra forma de ver las cosas y de planificar nuestra empresa
en Internet ha de ser distinta si su planificación fuera para el "mercado
tradicional".
2 - Confianza y Seguridad
En el negocio "normal o tradicional" en los últimos años se
ha podido apreciar una evolución en la forma de plantearse la Venta. Sin tener
que coincidir necesariamente con todos los Sectores, podemos distinguir varias
etapas; Hace años lo importante era vender, luego lo importante paso a ser
vender cobrando, hoy en día lo importante, aparte de lo anterior, es que nuestro
cliente nos siga comprando a nosotros.
3 -
Auge y Motivos
Se podrían destacar muchos motivos y factores que han
contribuido al auge de Internet. En función de cada persona o actividad
económica, país, etc ... podríamos destacar unos u otros.
El siguiente factor o motivo es uno más de entre muchos esto
no quiere decir que sea el único:
Aunque la esencia o la base del auge de Internet es la
"transacción de Información" (primero la militar y luego la docente), el auge
del actual Internet se podría afirma que en lo relativo a Comercio Electrónico,
está motivado por el hecho de que en Internet podemos encontrar todo aquello que
en circunstancias normales, (esto es, en la zona / sociedad donde vivimos), no
podemos encontrar o si existe por vergüenza o por mantener una imagen no podemos
obtener.
4 - Factor Psicológico
- Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra,
siempre ayuda a realizar una compra. Así mismo si estamos mirando algo en una
tienda y se nos acerca un vendedor, siempre será más fácil que le compremos que
no cuando estamos visitando una "tienda en Internet" donde no se nos acerca
nadie.
- El idioma. Hasta ahora no lo había mencionado, pero lo cierto es
que es un punto muy importante. Si ya es molesto en ocasiones leer en el monitor
del ordenador, (ya sea porque estamos cansados, porque no es de buena calidad,
por que el webmaster de aquella WEB ha elegido unos colores estridentes, etc
...), encima y en gran cantidad de ocasiones lo tenemos que hacer en una lengua
que no es la nuestra y que no dominamos o que no tenemos ni idea. Por cierto en
este punto los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra
lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi
resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son
excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos
están hablando o que nos pretenden vender).
- Queremos conocer quien nos vende. Ya sea una persona (incluso
conocer su vida o desahogarnos contándole la nuestra), o conocer de que empresa
se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc ... (No es que sea
curiosidad, simplemente y de forma incluso inconsciente ganamos confianza hacia
esa empresa o persona y los productos que vende).
- Poder volver. Con todo ello podemos reclamar en caso de ser
necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir.
5 - Satisfacción
Este punto es muy esencial para la supervivencia de una empresa que interactué tanto en el comercio tradicional como en el electrónico, ta que la regla de oro es "un cliente satisfecho vuelve", de hay la importancia de buscar una formula que impacte a los posibles consumidores y que logre un nivel de satisfacción de los mismos.
6 - Implicaciones políticas
El comercio electrónico está cambiando gradualmente las formas de organización industrial, y por tanto es fundamental para la innovación organizativa. El éxito de las empresas ya establecidas y de las nuevas dependerá cada vez más de la facilidad con la que utilicen las conexiones electrónicas con los proveedores y los clientes. Esta condición tendrá implicaciones especiales para las PYMEs.
Básicamente, existen dos áreas principales de acción política. La primera consiste en garantizar la equidad en el acceso. El comercio electrónico puede abrir mercados a nuevos actores, pero también puede imponer barreras nuevas para entrar. La tarea de los responsables de la política pública es observar los desarrollos del comercio electrónico y garantizar que el acceso al mercado no se vea afectado negativamente por las prácticas organizativas nuevas, las normas de propiedad, las diferencias regionales en el acceso a los servicios en red, especialmente en cuanto a la diferencia de precios.
Todos son factores que pueden restringir drásticamente la participación en el comercio electrónico. La segunda área de acción política consiste en tratar las asimetrías como información sobre el comercio electrónico disponible para los diferentes participantes potenciales en el mercado. En particular, las campañas de información y difusión son necesarias para alertar a las PYMEs sobre los cambios inminentes.
Infografia
Marketing Internet - Comercio Electrónico
En esta pagina encontrará un resumen de los orígenes del comercio electrónico y un análisis de los factores que influyen para la puesta en marcha de un negocio dentro del comercio electrónico, con ejemplos específicos para cada factor analizado, a demás hace referencia a los diferents tipos de comercio que existen.[LOCAL]
http://www.webco.com.mx/comercio_electronico.html
El comercio Electrónico en la Web
En este trabajo se realiza una reflexión sobre la evolución de Internet, la posibilidades del desarrollo del comercio electrónico y los factores que han influido en la creciente utilización del mismo.¿De qué manera revoluciona este nuevo canal de comunicación la comercialización global?. ¿Qué oportunidades y desafíos ofrece la Internet a las PyMEs?.[LOCAL]
http://www.iteso.mx/publica/mktglobal/nov98/Nov983.html
¿Cuál es la mejor herramienta de promoción en el Internet?
Muestra las mejores
herramientas de promoción en Internet, las herramientas para tomar en cuenta
dentro de la implantación del comercio electrónico, el contenido y
factibilidad de uso, contenido legible, velocidad de sitio, la navegación del
sitio, etc...[LOCAL]
http://www.activ-ecommerce.com/boletines/edicion16.htm#editorial
Mercado Semanal
Esta pagina se pueden encontrar una serie de artículos relevantes sobre el comercio electrónico, entre estos ud. puede ver; la crisis en las empresas de Internet, marketing de la red, los factores de influencia en el correo electrónico, Marketing de (y en) la Web Una red donde cabe el mundo, Marketing por e-mail La caja y la herramienta, Pymes ¿Invertir o tercerizar?,Comparación internacional de los negocios electrónicos El ranking del e-business. [LOCAL]
http://www.mercado.com.ar/mercado/mo/lazzati/CONCEP10/07-96.asp
¿Qué es Comercio Electrónico?
Ofrece un tutorial completo sobre lo que es comercio electrónico, casos prácticos, implantación del comercio electrónico, estrategias y herramientas para la puesta en marcha de un negocio en Internet, los puntos críticos surgen cuando un cliente no está seguro si un producto es el adecuado y cuando proceden a un examen más detallado.[LOCAL]
http://www.cisco.com/global/ES/solutions/smb/customer/ec/ec_whatis_home.shtml
¿Que es E-comerce?
Esta pagina contiene un articulo sobre todo lo referente Comercio electrónico, se hace referencia a la competitivita de los mercados a nivel mundial y los beneficios que ha traído al consumidor la implantación del E-comerce, las virtudes de la revolución en Internet, la competitividad a nivel mundial y las expectativas de los consumidores.[LOCAL]
http://comunidades.calle22.com/comunidades/500/com500con2.asp
Webmaster
En esta pagina contiene
los conceptos básicos del comercio electrónico; ¿Que es?, elaboración de un
tienda virtual, los aspecto a tomar en cuenta para la atención al cliente uno de
los factores que influyen en el E-comerce, ¿Que es un TVP?, Resumen de
como funciona el TPV de Banesto Como funciona en detalle el TPV de Banesto,
Resumen de como funciona el TPV de Banco Sabadell.[LOCAL]
http://burete.forodigital.es/angel/programacion/ComercioE/index.html
Orígenes del comercio electrónico
Este trabajo se enfoca a los conceptos básicos del comercio electrónico, Orígenes del comercio electrónico, definiciones de comercio electrónico, Componentes físicos y digitales de los Mercados (según Whinston, Stahl y Choi, 1997), valor estimado presente y futuro de Comercio Electrónico, fundamentos tecnológicos del Comercio Electrónico, tecnologías de Comercio Electrónico.[LOCAL]
http://ute.edu.ec/~mjativa/ce/que-es-com-elec.html
PanamaCOM
PanamaCOM se fundó en 1996, en la República de Panamá, con la finalidad de proveer una solución completa en el desarrollo de estrategias virtuales, ud. encontrará conceptos tales como comercio electrónico, Ventas al detal (B2C - Business to Consumer en Ingles), Negocio a negocio (B2B - Business to Business en ingles), Algunos usos del Comercio Electrónico de Negocio a Negocio.[LOCAL]
http://www.panamacom.com/que_es_ec.html
Herramientas de Comercio Electrónico
Esta pagina es un
tutorial sobre comercio electrónico, muestra las diferentes herramientas que se
utilizan tales como; base de datos, la aplicación de la World Wide Web, lenguaje
HTML (HyperText Markup Language), listas de correos y news, grupos de noticias o
News, FTP (File Transfer Protocol), las tiendas virtuales, el Dinero Digital o
Digital Cash, gestiones bancarias cibernéticas, protocolo SET (Security
Electronic Transaction).[LOCAL]
http://ute.edu.ec/~mjativa/ce/tools.html
Proveedor de servicios en Internet
Pagina que contiene información sobre TPV Bancario / Tarjetas de Crédito On line , El sistema de pagos por excelencia en Internet es el pago online con tarjetas de crédito debido a la comodidad que le supone a los compradores. [LOCAL]
http://www.3t-network.net/comercio.htm
El comercio electrónico y las nuevas formas de organización
industrial
Trabajo sobre el comercio electrónico y las nuevas formas de organización industrial, asunto, relevancia, comercio electrónico y gestión operativa, comercio electrónico y organización industrial: consecuencias para los proveedores, implicaciones políticas.[LOCAL]
http://cartuja.jrc.es/iptsreport/vol07/spanish/Inn3s076.htm
Nuevos campos para la innovación: Internet y el comercio
electrónico de bienes y servicios
Esta pagina contiene
Nuevos campos para la innovación: Internet y el comercio electrónico de bienes y
servicios, Internet como vehículo del nuevo comercio, Situación y coyuntura del
comercio electrónico, fundamentos para el desarrollo del comercio electrónico.[LOCAL]
http://www.cibereconomia.freeservers.com/internet/tamayo/capitulo10marco.html
Principales tendencias que influyen en el Consumo
Este trabajo contiene un análisis sobre los siguientes temas: los principales factores que influyen en el consumo, desarrollo tecnológico y comercio electrónico, la defensa del consumidor como defensa del mercado, entre estos factores se estudian; aumento del tiempo libre, la salud y la belleza como motivo de consumo, Marketing con causa y respeto por el medio ambiente.[LOCAL]
http://www.uc3m.es/marketing2/pplestend.htm
Marketing digital
En esta pagina encontrará un articulo sobre la opinión de diferentes expertos sobre el Marketing digital, donde existía una laguna importante en lo que se refiere a qué busca un internauta al entrar a una página y cómo se deben hacer sitios fáciles de utilizar no para los diseñadores, anunciantes y agencias, sino para los usuarios de ese lugar.[LOCAL]
http://www.icemd.com/area-entrada/experto/entrev_anteriores.asp?Id=6
Comercio Electrónico en América Latina, Realidades y Perspectivas
Este pagina contiene
información sobre Comercio Electrónico en América Latina
Realidades y Perspectivas, haciendo referencia a :
Los Medios de Pago para el
consumo de bienes y servicios por medio del Comercio Electrónico. Los Sistemas
de Seguridad que se están utilizando. Los Aspectos Legales que se presentan en
América Latina y como influyen en el comercio electrónico, y finalmente un
análisis de la población de América Latina y como influye en desarrollos de
Comercio Electrónico.[LOCAL]
http://www.apc.org/apps/img_upload/5ba65079e0c45cd29dfdb3e618dda731/Informe__Per__u_ecommerce.doc
Comercio Electrónico y Desarrollo
Contiene información sobre comercio electrónico y desarrollo, tomando como punto principal si el comercio electrónico puede ser el motor de la integración de los países en desarrollo en la economía mundial. Este documento de información básica ha sido elaborado con motivo del primer seminario regional correspondiente a esta serie de talleres (ComercioElectrónico y Desarrollo: Repercusiones en América Latina).[LOCAL]
Evolución de Internet en América Latina y El Caribe
Esta pagina es un estudio sobre la evolución de Internet en América Latina, realiza una comparación sobre la evolución en cada uno de los países del continente y la utilización del comercio electrónico, Así mismo, se define algunos factores que pueden influir en esta evolución, que puede presentar un crecimiento y hasta un desarrollo de Internet en esta región.[LOCAL]
http://www.inegi.gob.mx/informatica/espanol/simposio99/PDF/ROBLES.PDF
El Comercio Electrónico y la Planificación Estratégica
Esta pagina contiene información sobre el Comercio Electrónico y la Planificación Estratégica y El proceso de planificación estratégica y el comercio electrónico especificando cada una de las etapas y los factores que influyen en cada una de ellas. En este artículo también se desarrolla un esquema simple de las fases de la planificación estratégica dirigida a la implantación –entre otros objetivos y posibles herramientas- del comercio electrónico.[LOCAL]
http://www.winred.com/biblioteca/comercioelectronicoyplanificacionestrategica.pdf
¿Existen Leyes que influyen en la efectividad de la ejecución de la Dirección Estratégica?
En esta pagina
encontrará varias opiniones de expertos sobre el tema del comercio electrónico,
negocios que se pueden realizar por Internet, y factores que hay que tomar en
cuenta en el momento de implementación de algún negocio, hace referencia al
estudio de 31 modelos de dirección estratégica aplicados entre los años 1962 a
2002 en el mundo, se toma en cuenta el análisis que demuestra que la
dirección estratégica consta de tres fases principales, planeación, implantación
y control.
[LOCAL]
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/38/leyes.htm