16a. Edición del Boletín "Ecommerce en tu Idioma"

EN ESTA EDICIÓN:

1. EDITORIAL: ¿Cuál es la mejor herramienta de promoción en el Internet?

2. SITIO RECOMENDADO: Marketing-Eficaz

Saludos desde Nueva Orleáns!

Queremos aprovechar esta oportunidad para comunicarles que hemos realizado un cambio importante en el sitio web. A través de Yahoo.com hemos formado el Club Ecommerce En Tu Idioma para que los miembros de la comunidad puedan intercambiar ideas e inquietudes sobre el ecommerce, y de esa manera se mantengan actualizados.

También pueden aprovechar para discutir acerca del contenido de este boletín,  y los nuevos artículos que estaremos publicando en el sitio web. Este Club reemplaza al foro de preguntas que estará disponible  hasta el 15 de abril del 2001.

Este es el enlace del club:

http://www.activ-ecommerce.com/club.htm

Para participar necesitan entrar al club y registrarse como miembros del club.

Los esperamos!

1. EDITORIAL: ¿Cuál es la mejor herramienta de promoción en el Internet?

Los empresarios y profesionales que utilizamos el Internet para mercadear productos y servicios siempre estamos buscando nuevas formas de atraer tráfico a nuestro sitio.

Parece ser que  todos los días aparecen nuevos métodos de promoción que según sus descubridores revolucionarán el marketing en el Internet. Debido a esto muchas veces nos encontramos en una carrera desenfrenada por adoptar las nuevas técnicas y nos olvidamos de la más básica y efectiva.

Esta técnica de promoción atrae aproximadamente la tercera parte de los visitantes a un sitio web...

Se trata de la calidad de tu sitio. La razón es muy sencilla. Mientras las demás técnicas se concentran en atraer nuevos visitantes, es la calidad del sitio la que determina si esos visitantes regresarán continuamente, y si lo recomendarán a sus amigos y colegas.

Adicionalmente, las personas que han visitado un sitio en repetidas ocasiones también son las que mayor probabilidad tienen de comprar.

¿Pero cuáles son los factores que influyen en la calidad de un sitio? El contenido, y la facilidad de uso.

El primero es bastante obvio ya que si a los visitantes no les interesa el contenido del sitio, no regresarán.

La facilidad de uso es quizás la más difícil de describir. Son todas aquellas cosas que hacen que la experiencia de quienes visitan un sitio sea positiva. A continuación mencionamos algunas de ellas:

Contenido Legible: Es decir que tanto el tipo de letra como el color de la misma faciliten la lectura. Lo ideal es utilizar letras negras con un fondo blanco.

Velocidad del sitio: Si el sitio es lento la mayoría de los visitantes perderán la paciencia y lo pensarán dos veces antes de regresar.

La navegación del sitio: La mayoría de los sitios en el internet tienen una navegación similar que consiste en un menú horizontal o vertical. De vez en cuando hay sitios que deciden reinventar la rueda y adoptan un sistema de navegación que sus visitantes no logran descifrar.

Existen muchos otros factores que pueden hacer que un sitio sea fácil de utilizar, y si los mencionamos todos aquí, este boletín sería demasiado largo. Por este motivo les propongo una manera más efectiva de identificarlos...

Visitemos a 10 sitios al azar dentro del directorio de Yahoo, y en el Club de Ecommerce publiquemos las cosas que mas nos molestaron durante estas visitas. También pueden publicar aquellas cosas que les han molestado de sitios que ya han visitado anteriormente.

De esta manera todos nos beneficiaremos de tener una lista de cosas que debemos evitar para que nuestros sitios sean más fáciles de utilizar.

Eso sí, procuremos que los comentarios sean constructivos ya que no queremos dañar la imagen de ningún otro sitio.

Lo interesante de este ejercicio es que descubrirán que muchas de las cosas que los web maestros hacen para elevar la calidad de sus sitios en la realidad tienen un efecto contrario.

Haz clic en el siguiente enlace para dirigirte al club Ecommerce en tu Idioma y regístrate para poder participar en esta y otras discusiones:

http://www.activ-ecommerce.com/club.htm

Regresar al Principio

2. SITIO RECOMENDADO: Marketing-Eficaz

En Marketing-Eficaz encontrarás un excelente curso de marketing en el internet que está en español. Su autor Francisco Segura acaba de actualizar su contenido recogiendo las experiencias de net-empresarios en los países Hispanos.

Utiliza el siguiente enlace para ir al sitio web de Marketing-Eficaz:

http://www.ulises.net/track.asp?id=692387&camp=16&url=http://www.vender-en-internet.com&type=2&imp=0

Regresar al Principio

3. ARTÍCULO: ¿Obtienes los resultados que deseas conseguir con tu sitio?

Como diseñadora profesional de sitios web, nunca deja de sorprenderme la cantidad de negocios que hacen casi imposible que los clientes les puedan comprar a través de sus sitios.

A continuación nombraré una lista de 5 cosas que yo recomiendo hacer para que tu sitio trabaje a tu favor en vez de en tu contra.

1.  ¿Está claramente definido en tu sitio hacia dónde se venden tus productos o servicios? ¿Es decir, son tus ventas a nivel mundial, nacional, regional, o local? ¿Si no vendes a nivel mundial, se menciona claramente dónde está tu negocio? He visto sitios que claramente tienen un enfoque local, y sin embargo no especifican donde se encuentran.

2.   ¿Es fácil en tu sitio que los clientes puedan hacer preguntas? No importa qué tan claro pienses que has sido, siempre habrá alguien que tendrá una pregunta. En todas las páginas, debería existir un enlace con la dirección de correo electrónico de la persona a quien se pueden dirigir las inquietudes.

3.   ¿Tienes fotos de tus productos o ejemplos de los trabajos que haz realizado? Pocas personas están dispuestas a comprar un producto que no pueden ver o un servicio cuya calidad no pueden comprobar.

4.   ¿Qué tan fácil es ordenar algo desde tu sitio? Tu sitio debería tener un botón para el carrito de compra o para el formulario que se utiliza para realizar compras en un lugar altamente visible. Debes aclarar qué métodos de pago estás dispuesto a aceptar, cuánto cuestan los gastos de envío, y por qué medio se enviará el producto. También debe haber un enlace desde el formulario para realizar la compra hacia una página de confirmación. De esta manera, el cliente puede tener la seguridad de que su orden sí se recibió.

5.  ¿Qué pasa si el cliente no está satisfecho con el producto? ¿Tienes una política de devoluciones clara? ¿Quién asume los gastos de envío en caso de que algo sea devuelto? ¿Qué pasa si el producto se dañó durante el envío? Necesitas hacer que el cliente se sienta seguro al realizar una compra en tu sitio.

Si tu sitio no se ve profesional, no resuelve las inquietudes de tus prospectos, y no facilita el proceso de comprar tu producto, los prospectos se irán a comprar en otro sitio. Por eso es importante que te tomes el tiempo de asegurarte que tu sitio esté trabajando a tu favor y no en tu contra.

Acerca de esta colaboradora:
Melisa McCurley, Propietaria de Virtually Designed
Artículo traducido con permiso del autor por Jorge Enderica
Diseños económicos y al alcance de pequeños negocios
http://virtuallydesigned.com/
Editora de Biz Bytes - Boletín Gratuito diseñado para emprender, administrar, y hacer prosperar tu pequeño negocio. (En Inglés)
Para suscribirte envía un email en blanco a la siguiente dirección:
[email protected]

Regresar al Principio

Si deseas colaborar con un artículo envíanos un email a: