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Qualidade em Software e Serviços Públicos

Autores - Principais gurus da Qualidade (Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa, Taguchi, Shingo e Tom Peters)

• Técnicas e ferramentas estatísticas usadas na Qualidade

Factores

• Factores que definem a qualidade do serviço
• Factores que contribuem para a Qualidade no Software

Normas

• ISO 9000  (A família de normas ISO 9000)
• ISO 9001 (Os 20 elementos da Norma ISO 9001).
• ISO 9000-3  (Linhas genéricas para a aplicação da norma ISO 9001 ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software).
• ISO/IEC 12207 (Tecnologia da Informação - Processos do ciclo de vida do software)

Prémios

• Prémio da Qualidade em Serviços Públicos de 1998 (Portugal)
• Prémio Europeu da Qualidade - Modelo de Excelência da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade
• Prémio Deming (Japão)
• Prémio Malcolm Baldrige (Estados Unidos)
• ISO/CD 9004-8 Princípios da Gestão da Qualidade, norma ainda em draft, com categorias idênticas às do Prémio Malcolm Baldrige.

Legislação - Legislação portuguesa sobre qualidade

• Resumos
• Decreto-Lei 166-A/99 - Cria o sistema de Qualidade em Serviços Públicos (texto integral)

Sítios - Sítios em língua portuguesa (Portugal e Brasil)

• Fotografia da Torre de Belém (pormenor)

FOTOS

Fotografias usadas como background nestas páginas
 

Fotografias da Torre de Belém

Fotografias do meu gato na página pessoal de Rui L. Mendes.