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Os Prémios da Qualidade em Serviços Públicos - 1998 foram entregues no dia 13 de Maio de 1999 no Congresso da Modernização Administrativa.
O Prémio da Qualidade baseia-se no Modelo
de Excelência da Fundação Europeia para a Gestão
da Qualidade "The European
Foundation for Quality Management (EFQM)", apoiada pela União
Europeia, que atribui o Prémio Europeu
da Qualidade e cujo principal objectivo é a promoção
do conceito de excelência empresarial
Centro de Documentação do Ministério de Educação
A Carta de Qualidade do Centro de Documentação define os Padrões de Qualidade onde se destacam os seguintes compromissos:
É aplicado o Modelo de Excelência
do EFQM como forma de auto-avaliação. Numa primeira fase
foi dada maior importância ao envolvimento da Liderança, ao
estabelecimento da Política e Estratégia, à Satisfação
dos Clientes e dos Colaboradores.
Actualmente encontram-se empenhados na gestão de processos e na melhoria de resultados.
Câmara Municipal de Moura
O Plano de Modernização e Qualidade da Câmara Municipal de Moura tem como objectivo a melhoria global dos processos da autarquia visando a plena satisfação dos seus clientes internos e externos e a criação da Carta de Qualidade.
A Carta da Qualidade define um conjunto de compromissos
quantificados e garante:
1. um atendimento cordial, eficaz e personalizado
2. uma melhoria da informação prestada
ao munícipe
3. uma economia de tempo dos munícipes
através da redução de prazos e simplificação
de formalidades
4. a criação de novos serviços
no âmbito cultural
5. a melhoria da prestação de serviços
aos clientes internos
Para mais informações contactar
Helder Paulo da equipa de qualidade: [email protected]
Câmara Municipal de Abrantes
A Câmara
Municipal de Abrantes tem como objectivo
ser o melhor prestador de serviços do concelho. Para isso a Qualidade
foi incluída nas prioridades e depende directamente do presidente
da Câmara.
De salientar a criação do Procedor
do Cidadão e a existência do Livro de Reclamações.
Escola Secundária Ferreira de Castro
Situada em Oliveira de Azeméis, iniciou
em 1994, o projecto "Escola Nova". Este projecto incidiu a nível
do melhoramento da rede de comunicações, no atendimento personalizado
dos clientes externos e internos, na gestão dos processos e na valorização
dos recursos humanos.
INE - Instituto Nacional de Estatística
A carta de Qualidade do INE
dá a conhecer os compromisso de qualidade que assume na prestação
dos seus serviços e referem-se aos seguintes pomtos-chave: atendimento,
acessibilidade, audição do utente; padrões e indicadores
de qualidade; eficiência.
Serviço de sangue do Hospital de Leiria
O serviço de sangue do Hospital de Leiria (SSHL) foi certificado pela "Bureau Veritas Quality Internacional", norma EN ISO 9002, em Junho de 1998, e tem a seguinte Política de Qualidade:
LINKS
Secretariado para a Modernização Administrativa (SMA)
Infocid - Sistema Interdepartamental de Informação ao Cidadão onde pode encontrar os seguintes documentos relacionados com a Qualidade em serviço público.
Qualidade nos sistemas e tecnologias de informação na Administração Pública
Qualidade em Serviços Públicos
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Última actualização: 10 de Janeiro de 2000