Prémio Europeu da Qualidade
Atribuído pela European Foundation for Quality Management (EFQM), fundada em 1988 por 14 grandes empresas europeias e abrangendo actualmente mais de 600 organizações.
O prémio foi criado em 1991 e é apoiado pela Comissão Europeia e pela European Organization for Quality (EOQ). O seu principal objectivo é a promoção do conceito de excelência empresarial.
O Prémio da Qualidade baseia-se no Modelo
de Excelência da Fundação Europeia para a Gestão
da Qualidade que assenta nos seguintes critérios de avaliação
(Versão 2000):
Meios:
1. Liderança (10%) - como os comportamentos e as acções da equipa de gestão e de todos os restanters líderes inspiram, suportam e promovem a cultura da Gestão pela Qualidade Total. A evidência é demonstrada pela forma como a equipa de liderança:
a) desenvolve a missão, visão e valores e actua como modelo de uma cultura de excelência;2. Política e Estratégia (8%) - como a organização formula, implementa e avalia a política e a estratégia e as traduz em planos e acções. A evidência é demontrada pela forma como a política e a estratégia:
b) está pessoalmente envolvida em assegurar que o sistema de gestão da organização é desenvolvido, implementado e melhorado de uma forma contínua;
c) está envolvida com clientes, parceiros e representantes da sociedade;
d) motiva, apoia e reconhece as pessoas da organização.
a) são baseadas nas necessidades e expectativas presentes e futuras das partes interessadas da organização;3. Pessoas (9%) - como a organização aproveita todo o potencial dos seus colaboradores. A evidência é demonstrada pela forma como:
b) são baseadas em informações sobre a medida do desempenho, investigação, aprendizagem e actividades criativas associadas;
c) são desenvolvidas, revistas e actualizadas;
d) são desdobradas através de uma rede de processos chave;
e) são comunicadas e implementadas.
a) os recursos humanos são planeados, geridos e melhorados
b) os saberes e as competências dos colaboradores são identificados, desenvolvidos e sustentados;
c) os colaboradores são envolvidos e responsabilizados;
d) os colaboradores e as organizações dialogam;
e) a organozação recompensa, reconhece e cuida dos colaboradores.
4. Parcerias e Recursos (9%)
- como a organização gere, eficaz e eficientemente, os seus
recursos. A evidência é demonstrada pela forma como são
geridos:
a) as parcerias externas;5. Processos (14%) - como a organização identifica, gere, avalia e aperfeiçoa os seus processos. A evidência é demonstrada pela forma como:
b) os recursos financeiros;
c) as instalações, equipamentos e materiais;
e) a tecnologia;
c) a informação e o saber.
a) os processos são sistematicamente concebidos e geridos;
b) os processos são melhorados à medida das necessidades, através da inovação, de forma a satisfazer completamente e a gerar valor acrescentado aos clientes e outras partes interessadas;
c) os produtos e serviços são concebidos e desenvolvidos com base nas expectativas e necessidades dos clientes;
d) os produtos e serviços são produzidos, entregues e assistidos;
e) as relações com os clientes são geridas e realçadas.
Resultados:
6. Clientes (20%) - que resultados tem a organização alcançado relativamente à satisfação dos seus clientes externos. A evidência é demonstrada através:
a) medidas de percepção;
b) indicadores de desempenho.
7. Pessoas (9%)
- que resultados tem a organização alcançado relativamente
à satisfação dos seus colaboradores. A evidência
é demonstrada através:
a) medidas de percepção;
b) indicadores de desempenho.
8. Sociedade (6%)
- que resultados tem a organização alcançado relativamente
à satisfação das necessidades e expectativas das comunidades
local, nacional e internacional (se aplicável). A evidência
é demonstrada através:
a) medidas de percepção;
b) indicadores de desempenho.
9. Resultados chave do desempenho (15%)
- que resultados tem a organização alcançado relativamente
aos objectivos definidos para a actividade e à satisfação
das necessidades de todas as entidades com interesses financeiros e não
financeiros na organização. A evidência é demonstrada
através de:
a) efeitos chave do desempenho;
b) indicadores chave de desempenho.
Avaliação
O critério Meios (500 pontos) é avaliado com base na combinação dos factores grau de excelência da abordagem e grau da amplitude de aplicação da abordagem. O critério Resultados (500 pontos) é avaliado com base na combinação dos factores grau de excelência dos resultados e abrangência dos resultados.
O modelo atribui um peso idêntico a cada uma das partes que constitui
um critério, excepto nos critérios 6,7, e 8 em que 75% dos
pontos são atribuídos ao sub-critério a) e 25% ao
sub-critério b).
Nova versão do modelo 2000:
A principal diferença reside na avaliação do critério Meios que passa a fazer-se em termos de Abordagem, Desdobramento, Avaliação e Revisão.
A abordagem:
O desdobramento da abordagem:
A abordagem e o seu desdobramento:
A lógica RADAR (Resultados, Abordagem, Desdobramento,
Avaliação e Revisão), baseada no PDCA de Deming e
na espiral de Juran, tem por objectivo identificar oportunidades
de melhoria.
RESULTADOS:
Links
The Winners of the European
Quality Award 1999
Revista "Executive Digest"
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Última actualização: 8 de Maio de 2000