Negociación en crisis
Infinidad de situaciones críticas pueden ser resueltas por policías entrenados en escuchar los problemas que se les plantean, inducir un estado de empatía y confianza en la persona con la que están tratando y aportarle posibles soluciones a su conflicto, de tal forma que le haga desistir de sus intenciones, evitando resoluciones violentas y/o trágicas. Sujetos como potenciales suicidas, homicidas con rehenes, enajenados transitorios, sujetos emocionalmente perturbados por alguna circunstancia personal estresante (paro, procesos traumáticos de separación y divorcio, problemas existenciales, necesidad perentoria) que podrían llevar a la Policía a intentar resolver por la fuerza la situación, con riesgo para propios y extraños, pueden llegar a ser antes de ello convencidos por estos profesionales, psicólogos o no, pero sólidamente formados en materia de negociación de crisis y de situaciones de stress.
Es otro de los campos que merece una mayor atención de la que hasta la actualidad se le ha venido prestando y constatar los magníficos resultados y la buena imagen que ofrece para un Cuerpo de Policía, disponer de estos negociadores.
Igualmente, si quiere tratarse este tema con seriedad debe abordarse desde una perspectiva muy amplia y ser conscientes de que, además de los medios personales pertinentes, existen unos medios materiales de idoneidad absoluta para facilitar a los anteriores su labor, principalmente en cuanto a las posibilidades de comunicación con la persona con la que se pretende intervenir.
La información que dispongo en esta materia en España es escasa, y es por ello que llamo desde aquí a todos aquellos profesionales interesados en este campo para que se comuniquen por este medio, y que, al igual que en las tácticas de intervención con armas que tienen su propio apartado, fomenten el intercambio de conocimientos así como su máxima difusión, ya que quien llega en primera instancia al lugar de los hechos, no es habitualmente uno de estos negociadores y saber qué decir, qué no decir, qué hacer y qué no, puede ser fundamental para salvar vidas, bien realizando una tarea de contención de la situación hasta que llegue el especialista, bien por imposibilidad, hasta la final resolución de la situación.
Para quien pueda serle de utilidad por su dominio del inglés, puede encontrar una inagotable fuente de información en la International Hostage Negotiator Association, así como en las páginas restringidas de la NTOA (National Tactical Officers Association).
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Negociación
de crisis para los primeros en responder por
Bill Massock
De Osvaldo A. Cuello (Jefe del G.R.I.S.): Negociación con rehenes (teoría y realidad) Negociación en situaciones no negociables El valor de la experiencia (situaciones con rehenes)
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