Universidad Yacambu

Lic. En Información y Documentación

Materia: Mercadeo de Servicios y Unidades de Información

Foro  3

Medidas de la calidad de servicio

Preguntas de Desarrollo

Respuestas

 

 

Elaborado por: Nardys Canache

 

1.                  ¿Qué significa  servicio?

2.                  ¿Qué quiere decir calidad de servicios?

3.                  ¿Qué significa calidad del servicio?

4.                  ¿Cuáles son los principios para medir la calidad en el servicio?

5.                  ¿Cómo se puede  medir el grado de satisfacción que se proporciona al cliente?

6.                  ¿Cuáles son los niveles para medir la calidad del servicio?

7.                  ¿Cómo se manifiesta la calidad en el servicio?

8.                  ¿Qué elementos son necesarios para medir la calidad en el servicio?

9.                  ¿Que objeto tiene el seguimiento y medición del servicio?

10.              ¿Cuáles son las características que se destacan en la medición de la calidad de servicios?

 

Elaborado por: Egleé Rojas

 

1.                      ¿Cuál es uno de los principales indicadores de la calidad de los servicios?

2.                      ¿Quiénes realizaron el modelo “Service Profit Chain” (SPC)?

3.                      ¿Cuál es el objetivo principal del modelo Service Profit Chain?

4.                      ¿Cuándo se logra la satisfacción del Cliente?

5.                      ¿Quiénes desarrollaron la metodología SERVQUAL?

6.                      ¿Cuál es el objetivo del modelo SERVQUAL?

7.                      ¿Cuáles son las cinco dimensiones del modelo SERVQUAL?

8.                      ¿Qué son elementos tangibles?

9.                      ¿Qué implica fiabilidad?

10.                  ¿Qué representa capacidad  de respuesta?

11.                  ¿Qué es la seguridad (garantía)?

12.                  ¿Qué es la empatía?