DIRECCION
DE ESTUDIOS VIRTUALES
LIC.
INFORMACION Y DOCUMENTACION
AEE
– Gerencia Estratégica
Prof.
Christiam Fossa Participante: Mirlena Malavé
Iviaca, es una empresa
metalmecánica constituida legalmente en el año 1985 con el único objeto de
explotar las actividades relacionadas con la prestación de servicios a través
de la fabricación y reparación de equipos y maquinarias indispensables para la
explotación agrícola; siendo para la época, pilar fundamental en la zona debido
a la calidad de sus productos, como la reconocida abonadora “Ledra
Para el desarrollo de
los objetivos se adquirieron importantes compromisos, hoy cumplidos y plasmados
logros que no se han logrado mermar, a tal punto de que posee reconocida
solvencia, no sólo económica sino moral, y viene a ser, una de las pocas
empresas instaladas y establecidas en la localidad. Sus aportes en el
ofrecimiento de empleos en el sector social y económico a la municipalidad han
creado confianza y respaldo en sus actividades.
Como
toda organización, Iviaca no escapa a tener algunas fallas dentro de sus
procesos, sin embargo, la aplicación oportuna de los mecanismos de control,
puede constatarse con el cúmulo de trabajo
que entran y salen diariamente de sus instalaciones. La satisfacción de los
clientes por el trabajo desempeñado, la observación directa de los
procedimientos de trabajo aplicados y, los resultados tangibles obtenidos, nos
conllevan a afirmar que aún cuando se presente alguna desviación, éstas son
atendidas de manera inmediata para corregir alguna falla antes de entregar los productos
o servicios.
a.- Visión: Lograr el perfeccionamiento de su proceso productivo, manteniendo
un nivel de excelencia y mejora continua para ofrecer mejor calidad y superar
nuestras propias expectativas y la de nuestros clientes.
b.- Misión: Proporcionar el mejor trabajo y servicio, ofreciendo calidad y
confiabilidad tangibles en todas las actividades desempeñadas.
c.- Valores:
- Honestidad, al compartir
pensamientos y sentimientos, demostrando con nuestro ejemplo, la veracidad de
nuestras afirmaciones.
- Lealtad, al unificar
esfuerzos para lograr los objetivos, al ser gente visionaria exigente consigo
misma y comprometida con los esfuerzos estratégicos de la organización y
sensibles a las necesidades de nuestro equipo humano.
- Transparencia, al ser íntegros
en todas las decisiones y acciones adhiriéndonos a un código de ética y
conducta.
- Responsabilidad al
administrar y custodiar el patrimonio, al contribuir y participar en el logro
de los objetivos y sobre todo, al asumir las consecuencias de nuestras
decisiones y acciones.
- Confiabilidad al cumplir y
satisfacer las necesidades de todos aquellos que nos requieran.
- Competitividad al hacer el
mejor uso de nuestros recursos evaluando nuestro propio desempeño.
d.-
Objetivos:
- Abarcar el mayor rango
posible del mercado
- Mantener, actualizar y mejorar los procesos para un mayor
desempeño y por ende productividad
- Ofrecer y suministrar productos y servicios eficaces y
eficientes
- Abarcar, cumplir y responder con confianza las mayores
necesidades de nuestro personal.
e.- Estructura Organizacional:
P.D.:
Actualmente el cargo de Vice-Presidente está vacante
(Sólo en documentos aparece registrado).
Análisis de
El Modelo de las
Siete "S" de McKinsey permite realizar un análisis interno del
negocio, determinar las fortalezas y debilidades respecto a sus competidores y
a partir de ellas evaluar la capacidad para aprovechar las oportunidades
y contrarrestar las amenazas. En el caso
de Iviaca, por tener en la actualidad tan sólo un directivo, se intentó abarcar
en dos entrevistas,
con preguntas abiertas y de desarrollo, los 7 factores implícitos en este
modelo. Por otro lado, por ser la empresa donde trabaja el autor, demás está la
demostración de visitas al lugar, puesto que éstas, se realizan diariamente.
En relación al modelo, luego
de la aplicación de la entrevista, se puede establecer:
- Skills
(habilidades): La empresa cuenta con suficientes conocimientos, capacitación y
experiencia para la solución de problemas en el área metalmecánica. Adicionalmente,
como punto a favor, la dirección de la empresa, se ha orientado hacia la
adquisición de diversos equipos que la hacen muy efectiva y útil en la gama de
servicios ofrecidos.
- Structure
(Estructura): Iviaca, cuenta con: un
presidente (encargado de dirigir y representar la empresa, teniendo los más
amplios poderes para decidir su destino), un vicepresidente (actualmente fuera
del país, que serviría de apoyo en las actividades del presidente), un administrador
(administrar de la mejor manera posible, todos los recursos disponibles:
financieros, informativos, materiales, humanos, tecnológicos, insumos, etc.;
además de distribuirlos equilibrada y equitativamente dentro y fuera de la
organización), una secretaria (sirve de apoyo a la administración en la
gestión de la información), un jefe de taller (recibe, organiza, distribuye y
entrega los productos y servicios requeridos), una persona de limpieza
(encargado de mantener la higiene y limpieza dentro de las áreas de trabajo),
dos soldadores (personal calificado y certificado que realiza los trabajos de
soldadura) con sus respectivos ayudantes (personal de apoyo) y dos torneros (diseñan,
fabrican y reparan piezas requeridas por los clientes)con ayudantes (personal
de apoyo).
- System
(Sistemas): Iviaca, cuenta con varios sistemas
en su estructura, la gerencia que se encarga de evaluar e implementar los
distintos planes de acción; la administración, que se encarga de recabar,
organizar, analizar, custodiar y ofrecer,
información veraz y confiable y el recurso
financiero; el proceso productivo, donde se hace hincapié en la atención y
satisfacción del cliente, resaltando la calidad de los servicios ofrecidos.
- Style
(Estilo): El liderazgo que se presenta en la compañía es muy abierto
en donde se da participación a la gente para que en determinadas
circunstancias, asuma el papel de líder y pueda tomar decisiones en base al
nivel y al momento en que se encuentra. Por otra parte, las situaciones se plantean y de forma
participativa y organizada, se hacen aportes para que los lideres a cargo puedan
llegar a conclusiones y tomar las mejores decisiones y de muy alto nivel.
Siempre orientadas al logro de objetivos comunes.
- Staff (Personal): El personal que labora dentro de la empresa,
es muy diverso, profesional y de alto desempeño, sobre todo en las áreas críticas
de la organización. Siempre orientados a la actualización de conocimientos y al
mejoramiento profesional que redunde en beneficio de la organización.
- Shared values
(Valores compartidos): Dentro de la compañía, se puede apreciar muy claramente,
que la
personalidad del jefe motiva a laborar con responsabilidad, dedicación, ahínco y amor al trabajo; ya que
es proactivo, amigable, abierto al cambio, optimista,
decidido y firme.
- Strategy (Estrategia): En Iviaca,
se tiene como Plan Estratégico y Operacional prioritario el de
actualizar equipos y maquinarias
relevantes dentro de los procesos que realiza, por cuanto a medida que pasa el
tiempo, además de depreciarse, la obsolescencia minimiza el desempeño. Estando
en concordancia con la visión y misión de la empresa, por cuanto al poseer equipo y maquinarias nuevos, se presta
un mejor servicio, con calidad y confiabilidad, que repercute definitivamente
en la aceptación y satisfacción de sus clientes.
Análisis de la organización bajo el Modelo Las 5 Fuerzas
Competitivas de Porter
Toda
empresa forma parte de un sector conformado por sus semejantes. El conocimiento
de estas 5 fuerzas y de los factores que determinan permitirá encontrar una
posición en la industria donde la empresa pueda competir exitosamente, y determinar
las oportunidades y amenazas que se le presentan a la misma. De esta forma, la
empresa podrá adaptarse mejor al ambiente de su industria y formular una
estrategia exitosa.
Identificación
de las cinco fuerzas competitivas en Iviaca:
-
Ingreso de Competidores: En la zona, las industrias de la construcción y
petrolera, solicitan frecuentemente los servicios de empresas metalmecánicas, pero para la creación y constitución de una
empresa de esta magnitud, se requiere un fuerte capital debido a que las máquinas
herramientas son muy costosas. Por otro
lado, se necesita la experiencia y el conocimiento de datos y de información específica en el tratamiento de
los materiales. Por lo tanto, no es frecuente el ingreso de competidores
potenciales en el área de influencia.
-
Amenazas de Sustitutos: No existe amenaza latente alguna en cuanto a sustitución
de servicios, la capacidad de las maquinarias con las que cuenta Iviaca, no
existen en zonas cercanas a ella. En relación a los productos, debido a que las
áreas solicitantes manejan mucho dinero e inversiones, a largo plazo pueden ir
reemplazando por piezas originales y especiales fabricadas en otros países,
pero a la hora de emergencias y de inmediatez, la opción más rápida, segura y
puntual, la representa iviaca.
-
Poder de negociación de los Compradores: Los principales clientes de la
empresa, son en su gran mayoría, multinacionales y grandes empresas que
compiten a nivel nacional, sin embargo, tratándose de la disponibilidad de piezas
especiales y a medida, se crea la necesidad de ubicar en el mercado local sus
requerimientos.
-
Poder de negociación de los Proveedores: En el
sector metalmecánico, los insumos y materia prima, se
reducen a la compra de materiales con aleaciones particulares elaboradas lamentablemente
fuera de nuestras fronteras, por lo que los proveedores, varían según las
condiciones del mercado (control de cambio, inflación, legitimación de mercancía,
aduanas, etc.), los precios y las condiciones de venta de sus productos. Sin
embargo, generalmente, dependiendo del material y de las cantidades que se
manejan, se puede llegar a ciertas negociaciones favorables para ambos lados.
-
Rivalidad entre los Competidores Existentes: Hay pequeños competidores que por supuesto, intentan implementar mejores
ofertas y servicios, aunque en su gran mayoría fracasan porque se requiere
mucha estabilidad, solidez y constancia
para rediseñar las estrategias y aplicar los correctivos necesarios en el
trayecto comercial. En cuanto a grandes competidores, generalmente, tienen sus
instalaciones y talleres en otros estados, lo que conlleva a que también
soliciten de los servicios de Iviaca para reducir costos de transporte y de
tiempo por ejemplo.
Modelo Europeo de
El Modelo EFQM es aquel que adopta
Modelo REDER (RADAR) –
Esquema Lógico
El esquema lógico REDER, constituye
el fundamento del Modelo EFQM de Excelencia. REDER (resultados,
enfoque, despliegue, evaluación-revisión), sugiere que antes de
planificar lo que se va a hacer es
necesario determinar los resultados que se quieren mejorar. Esto
refuerza la importancia de la relación causa-efecto entre procesos (lo
que hacemos) y resultados (lo que conseguimos). En cuanto al uso
potencial de este esquema en Iviaca, puede considerarse de gran utilidad para
establecer con anticipación, las posibles consecuencias o resultados de
determinadas acciones que se quieran implementar, estudiando así, la manera de
manejarlas en caso de presentarse alguna desviación inesperada.
Enfoque de Factores Críticos de
Éxito (CSF)
Los Factores críticos de éxito son aquellos componentes clave del negocio los
cuales una empresa no puede evadir si pretende ser competitiva; es más,
tiene la obligación de identificarlos y darles seguimiento y
cumplimiento para llevar a cabo un mejor control de los mismos, y así
garantizar la excelencia de la compañía, aunque no sean fáciles de encontrar e
identificar. De aplicarse este modelo a la empresa Iviaca, daría como resultado
la identificación de los factores críticos de éxito, que favorecen o amenazan
el logro de los objetivos globales; utilizándose para conseguir con un
esfuerzo mínimo, grades cambios de situaciones que pueden desencadenar un
comportamiento violento en el sistema.
Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard
(BSC) es una poderosa herramienta de gestión que coloca a la estrategia en el
centro del trabajo diario de todos los trabajadores, desplazando a otras distracciones
tan comunes como el presupuesto. Para alcanzar la misión hay que implementar
correctamente una estrategia coherentemente formulada. La implementación de estrategias
requiere de nuevas herramientas de gestión diferentes a las que sirven para
formular estrategias. El BSC tiene una parte tangible y una parte intangible, la parte tangible se refiere a crear,
en base al soporte tecnológico de la entidad, un tablero de control y la parte intangible se refiere a que el
Balanced Scorecard es más
que el tablero de control diseñado. Es una nueva forma de gestionar la empresa
que coloca a la estrategia en el centro del trabajo diario de todos los
empleados. Con el uso de este modelo en
Iviaca, se delinearía en dicho tablero
una hoja de ruta entre los objetivos (estratégicos y operativos) de la empresa,
se le daría peso a lo no financiero (recursos humanos, nivel de automatización,
eficiencia de los procesos internos, relación con los clientes) sin perder de
vista la salud financiera, se identificarían, monitorean y se manejarían los
indicadores de gestión con base en un soporte tecnológico y por otro lado, se lograría
que cada empleado apoye y éste alineado al balanced scorecard de la compañía, y a la vez que pueda gestionar uno
para él mismo, día tras día, utilizando una herramientas de gestión con la que
necesita interrelacionarse con el fin de optimizar resultados.
Modelo
de análisis FODA (SWOT)
Este
método, denominado así por las primeras letras de los elementos a analizar:
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, consiste en analizar la
organización mirándola desde afuera, como si fuéramos observadores externos y debemos
preguntarnos exhaustivamente y respondernos muy sinceramente que fortalezas y
debilidades tiene nuestra organización. Debemos analizar y estudiar a fondo que
oportunidades y amenazas encontramos en el entorno (nacional e internacional) y
en la coyuntura actual (social, económica, tecnológica y política). La aplicación
de este modelo en iviaca serviría para saber exactamente donde estamos parados,
cual es la situación del terreno, con que elementos contamos, o que tenemos que
adquirir, que sabemos hacer bien, o que tenemos que aprender a hacer y con
quien vamos a competir.
CONCLUSIONES
Muy
pocas o ninguna de las industrias y empresas están libres de los efectos de las
condiciones económicas generales. Por esta razón, es importante que los hombres
estén alertas a los cambios en el clima económico a escala nacional, que
evalúen el comportamiento de su propia empresa en relación con el resto de la
economía y que planifiquen las estrategias de su empresa con el propósito de
beneficiarse lo más posible con los ciclos económicos a escala nacional. Los
cambios económicos, políticos y sociales pueden prevenirse si el empresario
tiene las herramientas de análisis del medio ambiente para medir su
comportamiento en el corto y largo plazo, haciéndolo un empresario exitoso,
además de contribuir a la generación de riqueza y de empleo, se usaría los
recursos productivos con más eficiencia, aumentando su producción, reduciendo
costos, y atendiendo a sus clientes con más eficacia.