DIRECCION DE ESTUDIOS VIRTUALES
LIC. INFORMACION Y DOCUMENTACION
Gerencia Estratégica
Prof. Christiam Fossa Participante: Mirlena
Malavé
Modelo Europeo de la Calidad (EFQM)
1.-
Modelo Europeo de Gestión
de la Calidad Total
(European Foundatión for Quality Management).
Con
el fin de mejorar la gestión de la calidad de sus organizaciones, un
grupo creado por las principales empresas europeas, creo en 1988, la Fundación Europea
para la Gestión
de la Calidad Total, que
desde el año 1991 ha
establecido un modelo operativo en materia de Calidad Total.
http://72.14.205.104/search?q=cache:E5rzga6TXn8J:www.observatoriorsc.org/descargas/biblioteca/documentos/guias/041.EFQM.doc+Modelo+Europeo+de+la+Calidad+(EFQM)&hl=es&ct=clnk&cd=3&gl=ve&lr=lang_es
2.- EL
MODELO EUROPEO DE LA CALIDAD
(E.F.Q.M.)
A fin de
emprender la Auto
evaluación, es necesario un marco inicial. Este marco ideal es el Modelo
Europeo para la
Gestión de la Calidad Total.
Aunque cada organización es única, este modelo ofrece un marco
genérico de criterios que pueden aplicarse ampliamente a cualquier
organización o componente de una organización. El Modelo Europeo es el marco para el
Premio Europeo de la Calidad
y se basa en la siguiente premisa: La satisfacción
del cliente, la satisfacción de los empleados y el impacto
en la sociedad se consiguen mediante: el liderazgo, en política
y estrategia, gestión del personal, recursos y procesos,
que llevan finalmente a la excelencia en los resultados empresariales.
http://www.leniotec.com/modelo_europeo_de_la_calidad.htm
3.- Modelo EFQM de Excelencia
El Modelo EFQM de Excelencia tiene
como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a
conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su
funcionamiento. Es
patrocinado por la EFQM y la Comisión de
la UE, base del
Premio Europeo a la Calidad,
consta de dos partes: Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que
abarcan todas las áreas del funcionamiento de la organización y
un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento
de la organización en cada criterio.
http://www.tqm.es/TQM/ModEur/ModeloEuropeo.htm
4.-
Modelo de Excelencia EFQM
El Modelo de Excelencia EFQM
fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la
autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los
concursantes por el Premio
Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992.
Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa y se ha convertido en la base para la
evaluación de las organizaciones en la mayoría de los premios
nacionales y regionales de calidad en toda Europa.
http://es.wikipedia.org/wiki/Fundaci%C3%B3n_Europea_para_la_Gesti%C3%B3n_de_la_Calidad
5.- EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA: LA AUTOEVALUACIÓN
En la década de los 80,
y ante el hecho de que la
Calidad se convirtiese en el aspecto más competitivo
en muchos mercados, se constituye (1988) la Fundación Europea
para la Gestión
de la Calidad
(E.F.Q.M.), con el fin de reforzar la posición de las empresas europeas
en el mercado mundial impulsando en ellas la Calidad como factor estratégico clave para
lograr una ventaja competitiva global. Una de las grandes ventajas de la
definición del modelo europeo de excelencia es su utilización
como referencia para una Autoevaluación, proceso en virtud del cual una
empresa se compara con los criterios del modelo para establecer su
situación actual y definir objetivos de mejora.
http://www.iaf.es/webiaf.nsf/paginas/4CDC1B66A77E85F0C12570C9003FFD48?OpenDocument
6.- Modelo Europeo de Evaluación:
más implicación para mejores resultados Sedisi adapta el Modelo
Europeo para gestión de la Calidad Total
El liderazgo, la
gestión de personal, la política y estrategia, los recursos
humanos, los procesos, la satisfacción del personal, la
satisfacción del cliente, el impacto en la sociedad y los resultados del
negocio. Nueve criterios de autoevaluación para la mejora de los
resultados económicos de las empresas, según el Modelo Europeo
para la gestión de la
Calidad Total. Un modelo ideado y desarrollado por la Fundación
que lleva su misma denominación y que cuenta ya con nueve años en
Europa.
http://www.idg.es/computerworld/articulo.asp?id=8789