Alrededor del mundo muchos bancos est�n tratando de ofrecer servicios a trav�s del Internet. Algunos bancos prestan servicios s�lo por medio del internet. BancOne, no se quiso quedar fuera y decidi� que la mejor opci�n era crear un nuevo banco totalmente en l�nea, a�n con el riesgo de capturar a sus mismos clientes.
Este banco en l�nea se llama WingspanBank. BancOne ve como ventaja el empezar un nuevo banco en internet, ya que Wingspan no tendr� que atar las transacciones con las de BancOne. Al ser BancOne el quinto banco m�s grande en t�rminos de activos, puede gastar mucho m�s en publicidad que cualquiera de sus competidores.
Adem�s BancOne puede averiguar si los clientes prefieren cuotas altas y bajos costos del internet o la seguridad y la presencia f�sica de los bancos tradicionales.
WingspanBank ofrece una amplia gama de productos financieros como fondos mutualistas o seguros, y puede buscar la tasa de recargos m�s baja. Los clientes puedes aplicar on line para algunos tipos de pr�stamos y recibir una respuesta de aprobaci�n en minutos, tambi�n pueden intercambiar acciones por medio de un broker.
El �nico problema es que desde un banco virtual no se pueden hacer retiros y los clientes deben mandar por correo sus dep�sitos, lo que hace que el proceso sea muy lento. Se pueden usar los cajeros de BancOne pero no tienen sucursales en todos los estados.
Algunas otras compa��as creen que pueden beneficiarse del internet sin crear un nuevo banco. WellsFargo ve el internet como otra forma de dar servicio a los clientes, adicional al tradicional. Ellos cobran una cuota por usar el internet como forma de recuperar algunos de sus gastos.
El director de Bank of America cree que deben tener sucursales f�sicas porque la gente todav�a quiere un servicio cara a cara y una manera de retirar su dinero.
Analistas de Bancos creen que los bancos virtuales pueden generar una guerra de tasas porque los clientes pueden verse incentivados a mover su dinero constantemente en busca de una tasa m�s alta de inter�s. NetBanco, un banco Virtual ya empieza a subir sus tasas para atraer a los clientes.
Hoy en d�a se est� en una �poca de maduraci�n. Wingspan est� usando una retroalimentaci�n de sus clientes para mejorar su sitio Web y los productos que ofrecen.
Hasta ahora s�lo el 2% de los usuarios de servicios bancarios por internet tienen cuentas en bancos de s�lo internet. Muchos clientes que estaban en este tipo de bancos se decepcionaron por la calidad del servicio. Muchos otros bancos como Citigroup est�n vigilando muy de cerca de Wingspan para ver como les va.
Para que sobrevivan los bancos virtuales deben de incorporar al modelo del negocio algunas caracter�sticas de los bancos tradicionales. Por ejemplo algunos cajeros o incluso algunas sucursales en lugares espec�ficos.
1.- �C�mo WinsgpanBank.com usa el Internet para el comercio electr�nico?
� WingspanBank ofrece una gama de servicios financieros, incluyendo 7000 fondos mutuales, as� como tambi�n hipotecas y seguros de otras compa��as.
� Brinda a sus clientes el servicio especial de b�squeda a trav�s de internet que permite encontrar la tasa de inter�s m�s baja y enviarla a los clientes por mail, a�n si no es a trav�s de BancOne.
� Los clientes pueden accesar por la red a cinco diferentes tipos de seguro.
� Para algunos tipos de pr�stamos, los clientes pueden aplicar en l�nea y averiguar si fueron aprobados en menos de un minuto.
� Los clientes de Winsgpan pueden negociar acciones en l�nea usando un broker en Internet.
� Winsgpan tiene certificados de dep�sito que tiene tasas de inter�s por lo menos medio punto porcentual m�s altas que aquellas disponibles en los bancos tradicionales de BancOne.
2.- �Qu� aspectos en materia de administraci�n, organizaci�n y tecnolog�a tuvo que agregar BancOne en la creaci�n de un banco de s�lo Internet?
� Constituy� un banco con una nueva identidad
� Invirti� en Publicidad
� Cre� su propio equipo consultivo que inclu�a a un programador de software, un estudiante de colegio y a una ama de casa
� Implement� sistemas computarizados que pueden procesar transacciones electr�nicas inmediatamente mucho m�s r�pido que sus competidores
3.- �Cu�les son las ventajas y desventajas de usar un banco de s�lo Internet?
Ventajas:
� F�cil de adquirir y bajo costo.
� Usan sistemas de computaci�n tan r�pidos que pueden procesar transacciones inmediatamente.
� Estrategia corporativa que permite estar a la vanguardia con los avances tecnol�gicos.
� Ofrece una amplia gama de servicios financieros que permite comparar entre diferentes opciones en forma m�s r�pida.
Desventajas:
� No se puede retirar y depositar efectivo v�a Internet.
� Los clientes no se encuentran satisfechos con la calidad del servicio, pues muchos a�n esperan un trato personalizado cara a cara.
� Es un choque cultural al que mucha gente a�n se reh�sa: existe una falta de seguridad y confianza en el uso de servicios v�a internet.
� Puede provocar una guerra de tasas de inter�s entre bancos.
4.- �Piensa usted que WingspanBank tendr� �xito? �Por qu� o por qu� no?
Considerando las tendencias en el uso de tecnolog�a, uso cada vez mas generalizado del Internet y que WingspanBank cuenta con la experiencia necesaria como banco tradicional, se espera que tenga �xito a futuro; sin embargo, consideramos que deber�a incorporar algunas de las caracter�sticas de los bancos tradicionales, tales como colocar cajeros autom�ticos en lugares donde no haya cajeros de BancOne y considerar la posibilidad de abrir oficinas tradicionales para brindar servicios que no se dan on�line.
Existe una tendencia a futuro hacia el uso del Internet, sin embargo los patrones de consumo de los clientes se encuentran en un proceso lento de cambio, enfocados cada vez m�s al uso de tecnolog�a. BancOne a trav�s de la creaci�n de WinsgpanBank forma parte de este proceso alentando a los usuarios al uso de Internet como un medio para realizar transacciones bancarias, para lo cual cuenta con experiencia, tecnolog�a y respaldo por ser l�der en el mercado. En el corto plazo deber� adoptar ciertas caracter�sticas de bancos tradicionales como parte del proceso de cambio, las mismas que en un futuro no ser�n necesarias.
Somerfield es uno de los supermercados m�s grandes del Reino Unido. Tiene 70,000 empleados, 15 millones de clientes lo visitan semanalmente, cuenta con 1,400 tiendas y tiene ventas por 6.5 billones de libras.
Somerfield logr� un r�pido crecimiento debido entre otros a su fusi�n operativa con Kwik Save, importante minorista del Reino Unido y actualmente se ha unido al principal expendedor de gasolina del Reino Unido (Elf�s) con el objetivo de abrir peque�as tiendas de comida y abastos en las estaciones de gasolina.
El uso de los miles de datos que maneja Somerfield en los diferentes puntos de venta es cr�tico ya que en estos negocios, mantener m�rgenes de utilidad es muy dif�cil y asumir el efecto de las promociones puede llevar a fracasos.
Una de las preocupaciones continuas era �que podr�a hacer la direcci�n, de contar con una base de datos ordenada, para incrementar la utilidad?. En opini�n del gerente de sistemas de la compa��a el contar con una buena base de datos permitir�a ver los efectos de las promociones, determinar las causas de los sobrantes y tomar decisiones para reducirlos, conocer al cliente (permite ver sus gustos, horas de compra etc) que productos exhibir en los anaqueles, an�lisis de costos y ganancias, ventas por regiones demogr�ficas y ver el efecto de anuncio y televisi�n por regiones y evaluar el desempe�o de tiendas de Somerfield y Kwik Save.
Continua ...
�Pueden las Tiendas al menudeo Sobrevivir en el Internet?
Sears sol�a ser la empresa de ventas al por menor m�s grande de Estados Unidos, con ventas que representaban entre el 1% y el 2% del PIB aproximadamente durante 40 a�os.
Durante los 80�s Sears incursion� en otros negocios, esperando darle a la clase media casi cualquier servicio tipo de servicio bancario, inversiones o de bienes ra�ces en adici�n a la venta de ropa y otra
