�Qu� es un CRM?
Es una estrategia usada para aprender acerca de las necesidades y comportamientos de los clientes para desarrollar relaciones m�s estrechas con ellos. A pesar de tener muchos componentes tecnol�gicos, pensar en el CRM solamente en t�rminos tecnol�gicos es un error. CRM es un proceso que ayuda a reunir informaci�n sobre clientes, ventas, eficacia de la comercializaci�n, sensibilidad y tendencias del mercado.
�Cu�l es la meta de un CRM?
La idea del CRM es que ayuda a que los negocios usen la tecnolog�a y los recursos humanos para penetrar en el comportamiento de los clientes y en el valor de esos clientes. Si trabaja seg�n lo esperado, un negocio puede:
- proporcionar un mejor servicio al cliente.
- hacer los centros de llamada m�s eficientes.
- vender productos cruzados con m�s efectivamente.
- ayuda a que el personal de ventas cierre los tratos m�s r�pido.
- simplificar los procesos de mercadotecnia y ventas.
- descubrir nuevos clientes.
- aumentar los ingresos del cliente.
�Qu� ocasiona que un proyecto de CRM fracase?
Falta de comunicaci�n entre los involucrados en la cadena de la relaci�n con el cliente puede conducir a un cuadro incompleto del cliente. La comunicaci�n pobre puede conducir a que se implemente tecnolog�a sin el soporte adecuado. Por ejemplo, si la fuerza de ventas no se vende completamente, puede ser quiz�s porque no se introdujo la informaci�n demogr�fica esencial para el �xito del programa. |
