Somerfield es uno de los supermercados m�s grandes del Reino Unido. Tiene 70,000 empleados, 15 millones de clientes lo visitan semanalmente, cuenta con 1,400 tiendas y tiene ventas por 6.5 billones de libras.
Somerfield logr� un r�pido crecimiento debido entre otros a su fusi�n operativa con Kwik Save, importante minorista del Reino Unido y actualmente se ha unido al principal expendedor de gasolina del Reino Unido (Elf�s) con el objetivo de abrir peque�as tiendas de comida y abastos en las estaciones de gasolina.
El uso de los miles de datos que maneja Somerfield en los diferentes puntos de venta es cr�tico ya que en estos negocios, mantener m�rgenes de utilidad es muy dif�cil y asumir el efecto de las promociones puede llevar a fracasos.
Una de las preocupaciones continuas era �que podr�a hacer la direcci�n, de contar con una base de datos ordenada, para incrementar la utilidad?. En opini�n del gerente de sistemas de la compa��a el contar con una buena base de datos permitir�a ver los efectos de las promociones, determinar las causas de los sobrantes y tomar decisiones para reducirlos, conocer al cliente (permite ver sus gustos, horas de compra etc) que productos exhibir en los anaqueles, an�lisis de costos y ganancias, ventas por regiones demogr�ficas y ver el efecto de anuncio y televisi�n por regiones y evaluar el desempe�o de tiendas de Somerfield y Kwik Save.
Sin embargo los sistemas de la compa��a son antiguos y fueron creciendo ajustadas a las necesidades del momento y se salieron del plan corporativo. Las bases de datos ten�an ciertos problemas: los datos de los diferentes departamentos eran incompatibles, los datos eran de dif�cil acceso para el usuario y por lo tanto exist�a una alta dependencia de los programadores especializados en SQL, hab�an bases de datos dispersas en diferentes lugares (incluyendo PC�s personales), los datos no pod�an ser compartidos por todos los usuarios.
Para resolver sus problemas de los datos Somerfield se cambio al data warehouse, pues se di� cuenta que deb�a reunir toda la informaci�n para permitirle el acceso y manipulaci�n de los datos a los gerentes. As� se reunieron y unificaron las bases de datos en dos grandes bases: una de almacenamiento de ventas., movimiento de inventario y de desperdicios y otra de transacciones, ambas con informaci�n de dos a�os.
La clave del uso de cualquier base de datos son las interfases. Esto permite a los gerentes usar informaci�n on line y hacer consultas espec�ficas a trav�s del Oracle Discover, mientras que el resto de usuarios puede usar la aplicaci�n Sybases y Power Builder. De esta manera se dio acceso a los datos a s�lo 200 personas y a solo 80 se le dio acceso a la interfase avanzada de clientes. Sin embargo, los usuarios de los departamentos como compras, mercadeo y comercializaci�n suelen consultar dicha informaci�n.
A futuro Somerfield planea usar el internet y la web para poder dar acceso a la informaci�n a los gerentes de las tiendas y a un futuro m�s lejano, dar acceso a los proveedores a las bases de datos de venta de productos y datos desperdicios.
Preguntas
1. Eval�e a Somerfield usando Fuerzas Competitivas y Modelos de Cadena de Valor
Fuerzas Competitivas
La compa��a us� las fuerzas competitivas de la siguiente manera:
Competidores del Sector: La compa��a se fusion� con un importante competidor en el sector minorista: Kwik Save. Por otro lado busc� nuevas alianzas estrat�gicas: se ali� con el principal expendedor de gasolina del Reino Unido.
Clientes: Mejorar su comprensi�n de los clientes: que compra cada cliente, a que hora lo compra, forma de pago, que productos exhibir en sus anaqueles, ventas por regiones, etc. que permitir�a dar un mejor servicio al cliente y aumentar su mercado.
Proveedores: La compa��a contaba con una gran cantidad de informaci�n que pod�a ser usado por los proveedores como: motivo de los desperdicios de productos, tipos de productos de mayor demanda entre otros. Sin embargo tanto en el caso de clientes y proveedores la compa��a se encontraba en proceso de poner las bases de datos a disposici�n de estos.
Sustitutos: La Compa��a ten�a una ventaja frente a los posibles sustitutos debido a que contaba con una gran cantidad de informaci�n que puede ser manejada para acertar con los gustos del cliente.
Cadena de Valor
Respecto a las actividades primarias de la cadena de valores, la compa��a ten�a inicialmente la informaci�n aislada y desordenada. Con el uso de data warehouse se logr� integrar las bases de datos de modo que brindara informaci�n principalmente de las �reas de ventas, comercializaci�n y log�stica. Esta data organizada en el data warehouse le permit�a conocer sus niveles de inventarios, ventas y desperdicios, el movimiento que tiene cada tienda y conocer las preferencias de sus clientes.
En cuanto a las actividades de apoyo, la compa��a se vali� de estas bases de datos ordenadas y organizadas para una toma de decisiones adecuada respecto a maximizaci�n de utilidades, inclusi�n de promociones, fijaci�n de precios etc.
