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Librería de Infraestructura
para Tecnologías de
Información
Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar
mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como
una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser
útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su
adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y
soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado
mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre utilización.
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada
vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta
dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de
servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos
del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del
cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el
desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La
aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de información) sólo
contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a
disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones
necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y
operaciones.
ITIL fue producido originalmente a finales de 1980 y constaba de 10
libros centrales cubriendo las dos principales áreas de Soporte del
Servicio y Prestación del Servicio. Estos libros centrales fueron más
tarde soportados por 30 libros complementarios que cubrían una numerosa
variedad de temas, desde el cableado hasta la gestión de la continuidad
del negocio. A partir del año 2000, se acometió una revisión de la
biblioteca, estableciendo las áreas de "Soporte del Servicio" y
"Prestación del Servicio", en aras de eliminar la duplicidad y mejorar
la navegación.
A continuación se presentan una serie de archivos con formato de
película flash, que intentan presentar de manera sucinta y eficiente,
los distintos conceptos que componen ITIL.
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Calidad
(ISO 9001)
Gestión PYME (NCh 2909:2004)
Medio
Ambiente (ISO 14001)
Seguridad y Salud Ocupacional
(OHSAS)
Calidad
en OTEC (NCh 2728:2003)
ITIL (ISO 20000:20005)
Seguridad Informática
(ISO 27000)
Aquí encontrará información relacionada con distintos sistemas de
gestión certificables.
Descargar Documentos Técnicos
Norma ISO 9000:2000
Norma ISO 9001:2000
Norma ISO 9004:2000
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DT - Uso de Documentación
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