INICIO

 

SISTEMAS DE GESTIÓN

 

NEGOCIOS

 

CAPACITACIÓN

 

 

Profesional

Certificado ITIL

 

Librería de Infraestructura

para Tecnologías de Información

 

Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre utilización.

ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.

ITIL fue producido originalmente a finales de 1980 y constaba de 10 libros centrales cubriendo las dos principales áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio. Estos libros centrales fueron más tarde soportados por 30 libros complementarios que cubrían una numerosa variedad de temas, desde el cableado hasta la gestión de la continuidad del negocio. A partir del año 2000, se acometió una revisión de la biblioteca, estableciendo las áreas de "Soporte del Servicio" y "Prestación del Servicio", en aras de eliminar la duplicidad y mejorar la navegación.

A continuación se presentan una serie de archivos con formato de película flash, que intentan presentar de manera sucinta y eficiente, los distintos conceptos que componen ITIL.

 
SOPORTE AL SERVICIO
PROVISION DEL SERVICIO
Incidente

Problema

Gestión de Cambios
Descripción del Proceso
Descripción del Proceso
Gestión de Versiones
Gestión de Seguridad
Gestión de Niveles de Servicio
Gestión Financiera
Gestión de Disponibilidad
Gestión de Continuidad del Servicio
Gestión de Configuraciones
Gestión de Capacidad

 

 

Calidad (ISO 9001)

Gestión PYME (NCh 2909:2004)

Medio Ambiente (ISO 14001)

Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS)

Calidad en OTEC (NCh 2728:2003)

ITIL (ISO 20000:20005)

Seguridad Informática (ISO 27000)

Aquí encontrará información relacionada con distintos sistemas de gestión certificables.

 

Descargar Documentos Técnicos

Norma ISO 9000:2000

Norma ISO 9001:2000

Norma ISO 9004:2000

DT - Enfoque de Procesos

DT - Uso de Documentación

 

 

 

 

 

 

© 2008 by NVV

Hosted by www.Geocities.ws

1