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NCh 2728:2003: Sistemas de Gestión de Calidad para OTEC

 

Las modificaciones a la Ley SENCE, promulgada el 4 de septiembre de 2004, “Sobre racionalización del uso de la franquicia tributaria de capacitación”, establecen en lo referido a los OTEC, los siguientes requisitos adicionales al momento de su constitución:

a) Contar con personalidad jurídica, la que deberá tener como único objeto social la prestación de servicios de capacitación
b) Acreditar que disponen de la certificación bajo la Norma NCh 2728, establecida como Norma Oficial de la República por la Resolución Exenta Nº 155, del Ministerio de Economía.

Para los OTEC constituidos al momento de la publicación de la Ley, se establece un plazo de 24 meses a partir de esa fecha para ajustarse a estos requisitos.

 

¿Qué es la NCh 2728?
Podemos definir Calidad como “el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas o implícitas”. La satisfacción del cliente es un elemento innovador y responde al paso de una economía basada en la oferta a un modelo donde la economía se centra en la demanda.

La NCh 2728 es una norma que fija los requisitos mínimos que deben poseer los OTEC para implementar un Sistema de Gestión de Calidad destinado a satisfacer las necesidades de sus clientes, así como los requisitos relativos a la administración e infraestructura, personal, las actividades de capacitación y de relación con los participantes.

Esta Norma toma todos y cada uno de los elementos de la Norma ISO 9001:2000, por lo que garantiza la incorporación de estándares de calidad en actores importantes del Sistema Nacional de Capacitación, como lo son los OTEC.

¿Cuáles son los objetivos de la NCh 2728?
* Mejorar la calidad de los servicios prestados por los OTEC;
* Asegurar la calidad de la oferta de capacitación a los usuarios del sistema.

¿Cuáles son los beneficios de la certificación de los OTEC bajo esta Norma?  La certificación bajo la NCh 2728 permitirá a los OTEC:
* Los procesos del OTEC mejorarán y con ello su eficacia;
* Mejorará su imagen y prestigio;
* Mayor satisfacción de los clientes;
* Diferenciación respecto de la competencia;
* Acceso a nuevos mercados;
* Ventajas en la comercialización

Por lo anterior, la inversión en capacitación realizada por las empresas contará con una certificación que asegurará la calidad, así como la calidad de la capacitación recibida por sus trabajadores. Ello implica mejorar la información disponible y generar más transparencia.

 

¿Cuáles son las etapas a seguir en este proceso?

Básicamente consisten en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad que dé cuenta de los requisitos contemplados en la Norma NCh 2728.

Una vez desarrollado lo anterior, podrá acceder a la Auditoría de Certificación por parte de una entidad certificadora debidamente acreditada para estos efectos en el Instituto Nacional de Normalización (INN).

¿Dónde puedo obtener más información?
www.sence.cl  ; www.inn.cl

 

 

Calidad (ISO 9001)

Gestión PYME (NCh 2909:2004)

Medio Ambiente (ISO 14001)

Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS)

Calidad en OTEC (NCh 2728:2003)

ITIL (ISO 20000:20005)

Seguridad Informática (ISO 27000)

Aquí encontrará información relacionada con distintos sistemas de gestión certificables.

 

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