NCh 2728:2003: Sistemas de
Gestión de Calidad para OTEC
Las modificaciones a la Ley SENCE, promulgada el 4 de septiembre de
2004, “Sobre racionalización del uso de la franquicia tributaria de
capacitación”, establecen en lo referido a los OTEC, los siguientes
requisitos adicionales al momento de su constitución:
a) Contar con personalidad jurídica, la que deberá tener como único
objeto social la prestación de servicios de capacitación
b) Acreditar que disponen de la certificación bajo la Norma NCh 2728,
establecida como Norma Oficial de la República por la Resolución Exenta
Nº 155, del Ministerio de Economía.
Para los OTEC constituidos al momento de la publicación de la Ley, se
establece un plazo de 24 meses a partir de esa fecha para ajustarse a
estos requisitos.
¿Qué es la NCh 2728?
Podemos definir Calidad como “el conjunto de propiedades y
características de un producto o servicio, que le confieren la aptitud
para satisfacer necesidades expresas o implícitas”. La satisfacción del
cliente es un elemento innovador y responde al paso de una economía
basada en la oferta a un modelo donde la economía se centra en la
demanda.
La NCh 2728 es una norma que fija los requisitos mínimos que deben
poseer los OTEC para implementar un Sistema de Gestión de Calidad
destinado a satisfacer las necesidades de sus clientes, así como los
requisitos relativos a la administración e infraestructura, personal,
las actividades de capacitación y de relación con los participantes.
Esta Norma toma todos y cada uno de los elementos de la Norma ISO
9001:2000, por lo que garantiza la incorporación de estándares de
calidad en actores importantes del Sistema Nacional de Capacitación,
como lo son los OTEC.
¿Cuáles son los objetivos de la NCh 2728?
* Mejorar la calidad de los servicios prestados por los OTEC;
* Asegurar la calidad de la oferta de capacitación a los usuarios del
sistema.
¿Cuáles son los beneficios de la certificación de los OTEC bajo esta
Norma? La certificación bajo la NCh 2728 permitirá a los OTEC:
* Los procesos del OTEC mejorarán y con ello su eficacia;
* Mejorará su imagen y prestigio;
* Mayor satisfacción de los clientes;
* Diferenciación respecto de la competencia;
* Acceso a nuevos mercados;
* Ventajas en la comercialización
Por lo anterior, la inversión en capacitación realizada por las empresas
contará con una certificación que asegurará la calidad, así como la
calidad de la capacitación recibida por sus trabajadores. Ello implica
mejorar la información disponible y generar más transparencia.
¿Cuáles son las etapas a seguir en este proceso?
Básicamente consisten en la implementación de un Sistema de Gestión de
Calidad que dé cuenta de los requisitos contemplados en la Norma NCh
2728.
Una vez desarrollado lo anterior, podrá acceder a la Auditoría de
Certificación por parte de una entidad certificadora debidamente
acreditada para estos efectos en el Instituto Nacional de Normalización
(INN).
¿Dónde puedo obtener más información?
www.sence.cl ;
www.inn.cl |