Sundevil. Calidad. Sistemas de aseguramiento. Normas. Teor�as.
W. Edwards Deming:
Si lo haces, m�delo . . .
Si lo mides, contr�lalo . . .
Si lo controlas, mej�ralo.
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Calidad y mejoramiento de la calidad.
Introducci�n a la calidad. Teor�as de la Calidad (W. Edwards Deming, J.M. Juran,
Ishikawa, Crosby, Feigenbaum). Mejoramiento de la Calidad - las siete herramientas b�sicas para el mejoramiento de la calidad (Pareto, Diagrama causa - efecto, hoja de verificaci�n, diagramas de dispersi�n, estratificaci�n, histograma, cartas o gr�ficos de control) -. Costos de Calidad. Bibliograf�a.
Aseguramiento de la calidad y sistemas de calidad.
Aseguramiento de la calidad. Enfoque socio - t�cnico. Sistemas de Aseguramiento de la Calidad: generalidades, elementos (cultura organizacional, pol�tica de calidad, estructura organizacional, personal, procedimientos), modelos de aseguramiento de la calidad (Acle Tomasini, Russel, modelos basados en las normas ISO 9000), normas de calidad, �por qu� fracasan los programas, modelos o sistemas de aseguramiento de la calidad, calidad de vida en el trabajo, t�cnicas b�sicas para involucrar a los empleados. Bibliograf�a.
Modelo de aseguramiento de la calidad propuesto
Plan maestro. Modelo de aseguramiento de la calidad. Descripci�n de etapas. Matriz de correspondencia del modelo con los requisitos dela norma ISO 9001:1994.
Organismos en M�xico dedicados a la certificaci�n de sistemas de calidad.
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