En este cap�tulo se presenta el Modelo propuesto de Aseguramiento de la Calidad. Contiene un Plan Maestro en el que se definen el modelo en s�, sus etapas, los flujos de operaci�n, estrategias de implantaci�n, prop�sito de cada etapa, descripci�n, las actividades principales, una matriz de correspondencia con los requisitos de la norma ISO 9001 y una matriz de responsabilidades.
3.1 Plan Maestro.
Modificar la cultura organizacional de una empresa y lograr su fortalecimiento en forma paulatina implica un gran esfuerzo que es dif�cil de afrontar, sobre todo, por la resistencia que se presenta en cualquier �rea de la empresa en la que se pretende realizar cambios. Es por ello que se hace necesario dise�ar un Plan Maestro que sirva como gu�a para coordinar todas las actividades que deben desarrollarse para la implantaci�n del sistema, orientadas en primer t�rmino a iniciar el cambio, para despu�s consolidar y reafirmar el enfoque de Calidad Total dentro de la organizaci�n.
3.1.1 Modelo del Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
En la figura siguiente se presenta de forma esquem�tica el modelo propuesto del Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
3.1.2 Descripci�n de etapas.
A continuaci�n se presentan la descripci�n, prop�sitos y estrategias de las etapas del modelo de aseguramiento de la calidad.
3.1.2.1 Preparaci�n.
� Prop�sito.
- Crear las condiciones necesarias para implantar el Sistema de Aseguramiento de la Calidad en la empresa y evitar en la medida de lo posible errores y situaciones no previstas.
- Sensibilizar al personal de todos los niveles (estrat�gico, t�ctico y operativo).
� Descripci�n.
En esta etapa se crean las condiciones necesarias para el desarrollo de la planeaci�n e implantaci�n del Sistema de Aseguramiento de la Calidad. Estas condiciones se refieren al manejo de la Teor�a de Sistemas (enfoque socio � t�cnico) desde tres enfoques:
a) T�cnico (Tecnolog�a aplicable).
b) Administrativo (Acciones sistem�ticas aplicables a los recursos para optimizar su desempe�o).
c) Social (Tomar en cuenta la importancia del ser humano en el desempe�o del sistema).
� Principales estrategias.
a) An�lisis del clima organizacional con el fin de conocer las actitudes del personal hacia su trabajo y la empresa.
b) Capacitar a los empleados tanto a nivel t�ctico como operativo.
c) Formaci�n del Consejo de Calidad.
d) Dar a conocer el Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
3.1.2.2 Establecimiento del Consejo de Calidad.
� Prop�sito.
- Hacer evidente el compromiso directivo.
- Administrar el Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
- Vigilar el cumplimiento del Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
� Descripci�n.
En esta etapa se integra el equipo de trabajo que tendr� como objetivo establecer y dar seguimiento a las actividades involucradas en la implantaci�n, desarrollo y control del Sistema de Aseguramiento de la Calidad. Dicho equipo de trabajo deber� ser conformado por el personal del nivel estrat�gico. Una de sus funciones m�s importantes ser� la asignaci�n de responsabilidades y recursos dentro del sistema.
� Principales estrategias.
a) Formalizaci�n del Equipo Estrat�gico.
b) Definici�n y establecimiento de la Filosof�a de Calidad.
c) Efectuar la Planeaci�n del Sistema.
3.1.2.3 Planeaci�n.
� Prop�sito.
- Definir las actividades encaminadas al mejoramiento de la calidad con el fin de asegurar la mayor congruencia entre todas ellas.
- Consolidar el Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
� Descripci�n.
Por medio de esta etapa se establecer�n las bases sobre las que se desarrollar� el funcionamiento del sistema, es decir, comprende la descripci�n detallada de las etapas subsecuentes del modelo. Implica el establecimiento del distintos par�metros que servir�n para su evaluaci�n en una etapa posterior.
En esta etapa se definen los objetivos a alcanzar por el Sistema de Aseguramiento de la Calidad, sus estrategias, prop�sitos, etc.
� Principales estrategias.
a) An�lisis de Recursos.
b) Planeaci�n de las actividades de cada una de las etapas del Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
c) Evaluaci�n y revisi�n constante del modelo.
3.1.2.4 Formaci�n e integraci�n de equipos.
� Prop�sito.
- Fomentar e involucrar al personal en la pr�ctica de trabajo en grupo, organizaci�n y desarrollo humano para la calidad.
� Descripci�n.
El Sistema de Aseguramiento de la Calidad basa su efectividad en el trabajo grupal, ya que se crean actitudes favorables, desarrollo de nuevos conocimientos y habilidades, con lo que se propicia un sentido de pertenencia a la organizaci�n, procurando que sea congruente con el desarrollo y satisfacci�n individual del trabajador.
� Principales estrategias.
a) Formaci�n de equipos a nivel t�ctico y operativo.
b) Elevaci�n del nivel de calidad y aseguramiento del desarrollo del personal en funci�n de los postulados fundamentales de las filosof�as de calidad.
3.1.2.5 Mejoramiento de la calidad y costos.
� Prop�sito.
- Mejorar la posici�n competitiva de la organizaci�n.
- Optimizar la aplicaci�n de los recursos con que cuenta la organizaci�n.
� Descripci�n.
En esta etapa se lleva a cabo la implantaci�n de las diferentes estrategias tendientes al mejoramiento de las actividades concretas de la empresa, involucrando en ellas el concepto de costos de calidad, como un determinante b�sico en la b�squeda del �xito del Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
� Principales estrategias.
a) Rastrear todas las �reas de oportunidad que permitan optimizar los procesos internos.
b) Desarrollar planes espec�ficos de mejora.
c) Estudio y an�lisis peri�dico de costos de calidad.
3.1.2.6 Aseguramiento.
� Prop�sito.
- Realizar todas las actividades necesarias para cumplir con los requisitos establecidos (ya sea del cliente, relaciones contractuales, normas oficiales, normas de calidad, etc.).
� Descripci�n.
En esta etapa se llevan a cabo las actividades que conllevan a la continuidad de las actividades y programas de calidad, por medio del compromiso con los clientes y proveedores de la compa��a, y a trav�s de la formalizaci�n de la documentaci�n interna con base en las especificaciones de los requisitos establecidos.
� Principales estrategias.
a) Elaborar la documentaci�n de los procesos y actividades de la organizaci�n.
b) Formalizar los acuerdos, convenios, contratos, etc., que tenga celebrados la empresa.
c) Definir mecanismos de control de avance.
3.1.2.7 Reconocimiento al logro.
� Prop�sito.
- Estimular el sentido de pertenencia y de orgullo de los equipos de mejora por hacer bien las cosas.
- Motivar el sentido de realizaci�n de los equipos y de los individuos.
� Descripci�n.
Esta etapa es una de las m�s importantes pues representa el nivel de �xito obtenido en el desempe�o total del Sistema de Aseguramiento de la Calidad. Define la necesidad de reconocer la importancia de las personas en el Sistema y la forma en que se realizar� para potenciar los resultados obtenidos.
Uno de los postulados b�sicos de la teor�a sobre el tema establece que para que un sistema de productividad y calidad progrese, requiere hacer part�cipe de sus beneficios a todos aquellos que hayan intervenido en �l. Hacer caso omiso de lo anterior trae como consecuencia que el trabajador muestre desconfianza y se sienta traicionado al albergar falsas esperanzas en relaci�n al mejoramiento de la empresa en general, provocando tambi�n una serie de actitudes en relaci�n al trabajo, como apat�a, actividades desleales, robos hormiga, etc.
� Principales estrategias.
a) Actividades para el reconocimiento.
b) Mantenimiento del desarrollo y satisfacci�n individual del personal.
3.1.2.8 Control, evaluaci�n y retroalimentaci�n.
� Prop�sito.
- Comparar los resultados obtenidos de la operaci�n del sistema con lo planeado y establecer las correcciones para su mejoramiento, seleccionar las actividades que contribuyen para ello, darlas a conocer a toda la organizaci�n y determinar la efectividad del Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
� Descripci�n.
Esta etapa comprende el estudio, an�lisis, control, evaluaci�n y retroalimentaci�n del Sistema de Aseguramiento de la Calidad en su conjunto; no debe confundirse con otros tipos de control porque su influencia recae directamente en la evaluaci�n, medici�n y, en su caso, correcci�n del sistema en general, en cuanto a que cada etapa del modelo que se lleva a cabo para el mejoramiento de la calidad se realice correctamente.
� Principales estrategias.
a) Planeaci�n de auditor�as.
b) Medici�n de resultados.
c) An�lisis de desviaciones.
d) Retroalimentaci�n del sistema.
3.1.2.9 Capacitaci�n.
� Prop�sito.
- Asegurar consistentemente que el personal de la empresa mantiene y/o incrementa el nivel de calidad de las actividades conducentes a la elaboraci�n del calzado.
� Descripci�n. En esta etapa se ponen en pr�ctica programas de capacitaci�n del personal tomando en cuenta las posibilidades, recursos y necesidades de la organizaci�n, planeados por la misma empresa para apoyar el logro de sus objetivos establecidos en la planeaci�n. Al igual que la difusi�n, la capacitaci�n se desarrolla en todas las etapas del Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
� Principales estrategias.
a) Implantaci�n de programas de capacitaci�n relacionados con el Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
b) Capacitaci�n del personal.
3.1.2.10 Difusi�n.
� Prop�sito.
- Orientar la comunicaci�n en la empresa y la estimulaci�n de su personal hacia el involucramiento con el Sistema de Aseguramiento de la Calidad. Incrementar el nivel de participaci�n del personal en el Sistema.
� Descripci�n.
En esta etapa se comunica en todos los niveles de la organizaci�n sobre los avances del Sistema de Aseguramiento de la Calidad, sus actividades realizadas, resultados, programas, etc.
� Estrategia principal.
a) Mantener una constante interacci�n sistema � directivos � trabajadores durante todas las etapas del modelo.
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