La realidad de sus productos - Como salirse - Noticias de socios

Noticias

En este apartado, los socios que lo deseen pueden contarnos sus experiencias, aportar ideas, compartir información, etc. Si tienes alguna experiencia o información que quieras que figure en esta página no dudes en mandarnos un mail para incluirla.

Carta de Viajes Premium (15.11.2003)

En los últimos días, los socios de Viajes Premium han recibido una carta remitida por el representante legal de esta agencia, que ya no existe, y que en su día cambió de nombre por el de Discovery Planning Adventure.

En dicha carta comunican que se han visto obligados a cerrar sus oficinas por los "juicios paralelos" a que se han visto sometidos por Telemadrid y por la Asociación de Afectados. También dan dos números de teléfono a los que llamar para estudiar el caso particular de cada socio.

Muchos afectados que han llamado nos comentan que nunca cogen estos teléfonos, pero a los que sí han conseguido contactar con ellos, les han explicado que piensan querellarse contra Telemadrid y contra la Asociación, y el supuesto dinero que consigan de estas querellas, lo repartiran entre los socios que les apoyen. Para ello deberían firmar un documento solidarizándose con Viajes Premium.

El envío de esta carta ha supuesto un efecto contrario al pretendido, ya que ha alertado a muchos socios que vivían ajenos a la situación creada tras el cierre de las oficinas de Viajes Premium, que se han puesto en contacto con la Asociación, por lo que ésta, cada día cuenta con más miembros.

Con esta maniobra, el representante legal de Marcos García, administrador único de Viajes Premium, lo que pretende es dividir a los socios entre los que les apoyan y los que están en su contra.

No conocemos a nadie que les apoye, pero no nos extrañaría que algún socio, en su afán por recuperar el dinero, así lo hiciera, dejándose engañar por segunda vez por estos personajes.

Reunión de la Asociación (15.11.2003)

Durante el pasado fin de semana se reunieron en Madrid más de 200 afectados para informarse sobre las medidas legales adoptadas.

El Juzgado Número 5 de Madrid ha tenido durante 5 meses la querella a su cargo, hasta que hace unos días se ha inhibido a favor del Juzgado Número 44, que ya entendió previamente de un caso similar.

Como se podrá ver, no sólo luchamos contra personas que nos han estafado, sino también contra la lentitud y la burocracia de la Justicia.

A pesar de todo seguimos empeñados en trabajar por recuperar lo que es nuestro y conseguir que los directivos y administradores de estas agencias asuman sus responsabilidades penales.

Los que también deberían asumirlas son los representantes de los bancos, BBVA y BSCH, que han financiado las operaciones conociendo que el producto que se estaba vendiendo podía ser fraudulento, ya que así se lo estaban manifestando clientes que hicieron la operación con anterioridad.

Se han unido a la Asociación de Afectados, socios captados por las agencias Gardiner Tours y Carupa Vacaciones, que vendieron en su día el plan de fidelización a ITN y que ahora han cerrado sus oficinas.

La querella se ha ampliado contra estas agencias, por lo que ahora están incluídas ITN, Viajes Premium, Indestur, Discovery Planning Adventures, Gardiner Tours y Carupa Vacaciones.

Cualquier persona que se sienta afectada por estas agencias puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo [email protected] , y si nos dan un teléfono fijo de contacto, les llamaremos lo antes posible.

Despues de las vacaciones (18.09.2003)

¡Hola a todos!

Tras el paréntesis veraniego, habiendo disfrutado de nuestras vacaciones, y no gracias a ITN, volvemos con el espíritu renovado para seguir luchando por recuperar lo que es nuestro.

Estamos a la espera de tener noticias judiciales, y en cuanto ésto ocurra os lo comunicaremos.

Hace ya tiempo que nadie se pone en contacto con nosotros tras haber acudido a una charla de captación de ITN, lo que nos hace sospechar que éstas no se están produciendo, y nos alegramos de ello, puesto que de momento no están engañando a más parejas.

Tras el cierre de Carupa Vacaciones de la calle Trafalgar de Madrid, hace poco nos han comunicado que las oficinas de Viajes Premium en la calle Goya de Madrid, que más tarde se convirtió en Discovery Planning Adventures, también ha cerrado.

Nadie abre la puerta y las llamadas al teléfono de su oficina, que es un 902, no tienen respuesta. Sólo en alguna ocasión alguien ha contestado una llamada, y de forma grosera.

Por tanto, los responsables de esta agencia, Marcos García, Antonio Medina y Francisco Uribe, de momento se encuentran en paradero desconocido. Los socios, que preocupados ante este cierre, han llamado a las oficinas de ITN en Marbella, han obtenido como respuesta que ITN no tiene nada que ver con sus franquicias, y que no se hacen responsables de la situación de éstas.

En general, la estrategia defensiva de estas agencias es:

• La franquicia vende un producto turístico creado por ITN, y no quiere responsabilizarse de su contenido. Además prometen la posibilidad de desvinculación al cabo de un año, y esto sólo se ha conseguido cuando el cliente demuestra de forma fehaciente que ha presentado un nuevo socio y éste a su vez se ha fidelizado.
• ITN Marbella no se responsabiliza de los métodos de venta de sus franquicias ni de las promesas que éstas hacen a sus socios y, por supuesto, tampoco de la posibilidad de darse de baja al cumplir el año de prueba. No asume el descuento prometido y se escuda en el concepto ambiguo de "precio mayorista".
• En cuanto a los bancos, alegan que no se responsabilizan del producto financiado a través de sus créditos.

Para poder delimitar responabilidades tendremos que esperar a que hable la justicia.

Si hubiera más afectados por estas agencias, aún están a tiempo de unirse a una querella colectiva contra ITN y sus franquicias en Madrid. Sólo tienen que escribirnos a nuestra dirección de correo [email protected], y si nos dan un teléfono fijo les llamaremos para darles información.

En cuanto a Kumana Tours, se ha formado un grupo de afectados de toda España que lleva su caso a través de un único abogado. Si alguien se siente afectado por esta agencia nos puede escribir y les pondremos en contacto con ellos.

Nada más por el momento, como decíamos al principio, a la espera de noticias del juzgado, un saludo a todos.

ITN en los medios de comunicación (03.06.2003)

El dia 3 de Junio la Cadena SER emitió la noticia de la creación de la Asociación de Afectados por las Agencias de Viajes ITN, Viajes Premium e Indestur, cuyo Presidente, José Antonio Carrillo, hizo una declaración, que transcribimos aquí:

"ITN es una agencia de viajes que está domiciliada en Marbella, y que nos ha vendido un producto turístico que nosotros consideramos que nos han estafado, porque nos han prometido unos beneficios que no se han cumplido.Nos han prometido poder viajar con unos descuentos, y viajar a precio de mayorista, y nos han prometido un periodo de prueba de un año, y que al cumplir este periodo de prueba uno se puede desvincular y recuperar el dinero y al final ésto no se ha conseguido. Entonces, un grupo numeroso de socios, que somos cerca de 100, nos hemos unido para estudiar medidas legales en contra de esta agencia, de ITN, y de las sucursales que tienen aquí en Madrid, Viajes Premium e Indestur."

La respuesta de ITN no se ha hecho esperar, y ha mandado un Comunicado de Prensa a todos los medios de comunicación, que reza así:

"La empresa ITN & G.P. S.A. ante el comunicado emitido por la Cadena SER con fecha 3 de Junio de 2003, manifiesta

1. ITN & G.P. S.A. no ha tenido ningún conocimiento ni verbal ni por escrito, hasta el día de ayer, de la existencia de ninguna asociación de afectados por los servicios prestados. En este sentido, nuestro departamento de atención al cliente no ha recibido jamás queja alguna de dicha supuesta asociación.

En todo caso desmentimos categoricamente que existan 600 ó 100 clientes perjudicados, como se manifestó en dicho medio.

2. D. José Antonio Carrillo Martinez consta como cliente de ITN & G.P. S.A. en el año 2001-2002 disfrutando de nuestros servicios y no habiendo formulado en ningún momento reclamación alguna por éstos.

3. ITN & G.P. S.A. va a iniciar de manera inmediata las oportunas acciones legales contra la persona identificada como presidente de la supuesta asociación de afectados por el contenido y la gravedad de las manifestaciones realizadas por el mismo, correspondiendo la decisión a los tribunales de justicia.

Entretanto rogamos a los medios de comunicación el necesario rigor y prudencia a la hora de hacerse eco y difundir manifestaciones que puedan perjudicar y dañar gravemente a nuestra empresa y trabajadores que prestan su servicio con diligencia en nuestra empresa."

Nuestra opinión es que aunque ITN desconozca la existencia de la Asociación, si tiene constancia de las múltiples quejas que recibe de sus socios, y que la Srta. Yolanda Herreros, responsable de Atención al Cliente de ITN, ha mantenido múltiples conversaciones con socios descontentos, algunas de hasta 2 horas de duración.

Por lo tanto confirmamos la existencia de más de 100 socios descontentos, que les ha llevado a pertenecer a la Asociación de Afectados.

También confirmamos la existencia de esta Asociación, inscrita en el Registro de Asociaciones de la calle Carretas de Madrid, y von todos los papeles en regla.

Si ITN fuera una empresa que cumple sus compromisos, devolvería el dinero depositado por sus socios descontentos, y que así lo han solicitado.

Sobre la relación entre Viajes Premium Internacional e ITN, debemos decir que Viajes Premium, durante los 2 años de su existencia, se ha dedicado exclusivamente a vender el Plan de Fidelización en sus oficinas de la calle Goya 23 y 39, los contratos firmados en Viajes Premium llevan los logotipos de ITN y, al igual que las tarjetas de sus vendedores.

En cuanto a las otras agencias de viajes que venden el producto ITN como Gardiner Torus, Kumana Tours, Carupa Vacaciones, Discovery Plannig y otras de fuera de Madrid, en Oviedo, Alicante, Fuengirola, etc., todas conocen perfectamente el producto que han vendido y deben asumir su responsabilidad.

Nos cuenta un afectado que hace pocos dias le captaron en Gardiner Tours de la calle Zurbano de Madrid, con las mismas técnicas comunes de charlas agotadoras de varias horas de duración, y quedando el cliente comprometido con un crédito a cambio de nada.

Además de ITN, otras empresas han comercializado productos turísticos que luego no cumplen las expectativas de los socios. Numerosos afectados de Mundo Mágico Tours, se están uniendo para llevar a esta empresa a los tribunales.

Tenemos noticia de que Diamond VSI, también de Marbella, a través de la empresa Windtours S.C., ha vendido mediante charlas su producto y comienzan a aparecer afectados. Nos ha escrito un socio, captado en Windtours S.C. de la calle Menendez Pelayo 3 de Madrid. Es importante que estos socios se pongan en contacto a través de Internet, foros, páginas web, correo electrónico... e ir todos juntos contra esta empresa.

Indestur vuelve a la carga (12.04.2003)

La franquicia de ITN (INDESTUR), de la calle Hermosilla de Madrid, que tuvo gran actividad durante los dos últimos años, vuelve a convocar a parejas a charlas para la venta del plan de fidelización de ITN. Tenemos noticias de reuniones en los dias 5 y 10 de abril.

Como se puede comprobar, ITN ha cambiado de estrategia. Durante el último año, vendía casi exclusivamente su producto a través de Viajes Premium de la calle Goya 23 y 39. Ultimamente realiza reuniones en diferentes locales, pensamos que con la finalidad de no ser detectados previamente, teniendo cuenta el creciente enfado que produce en sus afiliados el darse cuenta de la realidad. Existen muchos socios que no han cumplido aún el año de afiliación, y todavía confían en recuperar su dinero al concluir este. A medida que estos socios comprendan su situación, serán más los que se unan a nuestras protestas.

Sobre Discovery Plannig Adventures (15.03.2003)

Desde que Viajes Premium cambió su nombre por el de Discovery Plannig Adventures, se han puesto en contacto con nosotros varias parejas víctimas de esta empresa. En todos los casos se repite la misma situación, tras una charla agobiante de entre 3 y 6 horas, el cliente firma el contrato convencido de que en él se reflejará lo que le han prometido de palabra, así como la letra de cambio destinada al buen fin de la operación. También, en todos los casos, se promete la posibilidad de darse de baja al cabo de un año si el producto no interesa, y así recuperar el dinero pagado. Cuando el cliente, fuera ya de la presión de los vendedores, y tras conseguir información a través de Internet, intenta rescindir su contrato dentro de los plazos que marca la Ley del Comercio Minorista, un representante de la empresa, que en ocasiones se identifica como abogado, responde que no se rigen por las leyes del comercio. Según ellos son una empresa de servicios que se rige por leyes particulares. No hay que dejarse engañar, los consumidores tenemos unos derechos que ninguna "ley particular" nos puede quitar.

Nos ha llamdo la atención que socios de ITN captados por Viajes Premium, reciben llamadas de esta sucursal, que ya no existe, solicitando más números de teléfono. Nuestra impresión es que los utilizan para nueva captaciones para Discovery Plannig.

Sobre otras agencias

Carupa Vacaciones de la calle Trafalgar 9, de Madrid, en las últimas fechas, ha convocado una serie de charlas de captación. La experiencia descrita antes se repite. El cliente se arrepiente y cuando acude a la agencia para recuperar la documentación, los responsables se niegan a devolverla.

Kumana Tours: Nos escribe una socia de ITN captada por Kumana Tours: Hasta la fecha no se había puesto en contacto con nosotros ningún afectado por esta agencia. Si hubiera más parejas afectadas por esta franquicia, entrad en contacto con nosotros, para tomar medidas comjuntas.

También hemos recibido noticias de otras sucursales de fuera de Madrid, que en algún momento han funcionado vendiendo el producto ITN. Estas son la sucursal de ITN en Fuengirola, en "Los Boliches", y la franquicia de Terranostra Vacaciones en Alicante.

Relato sobre Carupa S.L.

Una nueva agencia de viajes minorista Carupa Vacaciones S.L., con sede en la calle Trafalgar 9, de Madrid, se ha unido a las que vende el plan de fidelización a ITN. Durante el pasado fin de semana (15.02.2003) han estado captando clientes en el sótano de su establecimiento.

Nos cuenta una pareja que acudió allí, que tras más de 4 horas de charla, sometidos a una gran presión por parte de los comerciales, y siendo las 3'30 h de la tarde, acabaron firmando el contrato, y un documento que los vendedores identificaron como una "letra". Al llegar a su domicilio, y tras estudiar con detenimiento el contrato firmado, decidieron no seguir con la operación de compra. Para ello, y acogiéndose a la legislación del comercio minorista y a la de tiempo compartido, enviaron un burofax solicitanto la rescisión del contrato y la devolución de la letra firmada.

Acudieron a la agencia, solicitando dicha devolución, encontrándose con la sorpresa de que la responsable de dicha agencia, con malos modos y amenazas, e identificándose como abogado y administradora, se negó a dicha devolución.

Cuando un cliente actúa cumpliendo todos los requisitos legales, el vendedor no puede negarse a ello, y si lo hace, actúa de forma ilegal, y el hecho es denunciable.

Por tanto, hemos actualizado en esta página web el apartado de Como salirse si acabas de firmar el contrato, según las recomendaciones de los responsables de Consumo de Madrid.

Relato sobre Gardiner Tours.

Nos escribe una captada por Gardiner Tours, que tras enviar el burofax y solicitar la rescisión del contrato y recuperación de la letra, en la oficina se negaron a ello, alegando que vulneraba el código civil, y que debía pagar el importe de la letra para conseguir su desvinculación. Tras las presiones a las que fué sometida, y por miedo a figurar en el registro de morosos, pagó los 1.198 € exigidos. Da la impresión, que esta actuación por parte de Gardiner Tours no es legal, y por tanto es denunciable.

Relato sobre Indestur.

Indestur, que según sus responsables había dejado de comercializar el producto ITN, parece que vuelve a venderlo. Según nos cuenta un captado por ellos, el día 1 de Febrero fué convencido para hacerse socio de ITN.

Tras informarse a través de nuestra página web, envió un burofax el siguiente día hábil, exigiendo la cancelación del contrato y la devolución de la letra firmada. A pesar de que en un primer momento se negaron, ante la insistencia del cliente, que alegó:

1) Siempre el consumidor tiene 10 días para reflexionar.

2) Nunca se pueden pedir garantías (letra) antes de finalizar este plazo.

3) Hay una asociación europea que defiende el buen gobierno del sector (OTE) www.ote-info.com

Por la tarde de ese mismo día, el cliente consiguió cancelar el contrato y recuperar su letra, sin haber hecho ningún desembolso.

Códigos de acceso a la web de ITN.

ITN está remitiendo a sus socios nuevos códigos de acceso a su página web, según ellos por motivos de seguridad. Nos preguntamos qué se quiere ocultar, dado que la página web no esconde ningún secreto.

Mundo Mágico Tours e ITN.

Ha aparecido una nueva empresa que utiliza los mismos métodos comerciales que ITN, y cuyos contratos de fidelización con sus socios son similares a los de ITN. Se llama Mundo Mágico Tours y su página web es www.terramitica.es (no confundir con el parque temático de Benidorm). Muchos socios de esta empresa se encuentran en nuestra misma situación, intentando recuperar su dinero sin éxito. La central de Mundo Mágico está en:

Centro Comercial Puerto Marina Shopping

29630, Benalmádena Costa

y tienen oficinas en :

calle Provenza, 249 bajo

08008, Barcelona.

Además parece que están intentando abrir una sucursal en Logroño. Existe información sobre esta empresa en el nº 19 de la revista Capital.

¿Dónde está Silvia?.

Silvia Jordán, responsable de Viajes Premium para el Programa de Referidos, ha desaparecido. Muchos socios han tenido infinidad de conversaciones telefónicas con ella en su intento de darse de baja o de transmitir su fidelización. Las razones que Viajes Premium da sobre su desaparición son diferentes según los días: unas veces ha sido despedida, otras, ha cambiado de puesto dentro de la empresa. Sospechamos que no haya podido aguantar más los contínuos enfrentamientos telefónicos con los socios.

Viajes Premium ha desaparecido.

En los últimos días se ha comprobado que las oficinas de Viajes Premium de la calle Goya 23 y 39, rechazan la correpondencia dirigida a ellos, incluso los burofax que envían sus socios. Sin embargo, llamando a su número de teléfono aseguran que Viajes Premium no ha desaparecido, sino que ha sido absorbida por otra empresa, y que a partir de ahora se llama algo parecido a "Discovery Planning Adventure". Se ha podido comprobar que a pesar del cambio de nombre, los responsables de Viajes Premium continúan en las mismas oficinas.

Espantada en la FITUR

Varios socios acudieron a FITUR para hablar directamente con los responsables de ITN. A pesar de figurar en el catálogo oficial, ITN no se presentó. Tras entrevistarse con los responsables del Patronato de Turismo de la Costa del Sol se llevaron la sorpresa de que ITN no era conocido por ellos. Tras indagar un poco más, les contaron que cualquier empresa turística, con tal de tener sus papeles en regla, pueden pertenecer a este Patronato, sin que éste investigue las actividades a las que se dedica.

ITN en la FITUR

El próximo fin de semana, se celebra en Madrid la Feria Internacional del Turismo (FITUR), en los recintos feriales del Campo de las Naciones.

ITN tendrá un pequeño stand en el Pabellón 5 (5b 201I), junto al Patronato de Turismo de la Costa del Sol. Estaría bien hacerles una visita el mayor número posible de socios, y expresarles nuestro descontento.

Os esperamos allí los días 1 y 2 de Febrero.

Nueva página Web de ITN

ITN ha cambiado su página Web para uso de sus socios. La dirección sigue siendo la misma www.itn.es. La principal diferencia consiste en que la nueva tiene una parte abierta al público en general, en la cual, ITN se presenta como empresa, y cualquiera puede comprobar que todo lo que se ofrece son ambigüedades. En la zona destinada a socios, no hay variaciones. Por curiosidad hemos buscado información en Internet sobre un apartamento en oferta, en Roquetas de Mar. Según la página Web de los apartamentos, son de "tiempo compartido". La semana que se ofrece es la primera de Febrero, temporada baja. Distancia a la playa 300 metros. El que conozca Roquetas, ya sabe que hay multitud de apartamentos en primera línea.

Relato de un socio de Fuenlabrada

Nos escribe un socio de Fuenlabrada que nos cuenta su experiencia traumática con Viajes Premium:

"Acudimos a la reunión de 90 minutos, pero eso se fué alargando, y fué mucho más tiempo. Entramos a las 7h y eran las 11 de la noche y seguíamos allí, rodeados de gente diciéndonos lo maravilloso que era el producto. Con dos niñas de 2 y 4 años, cansadísimas, os lo podeis imaginar, nos dijeron que firmaramos las letras de cambio y ya nos podíamos marchar, que veían a las niñas muy cansadas. Firmamos las letras y al llegar a casa nos dimos cuenta de lo que habíamos firmado. Al dia siguiente era domingo, y el lunes llamamos para decir que nos lo habíamos pensado mejor, y que no nos interesaba el producto. Nos dijeron que las letras estaban firmadas y que no había vuelta atrás. Si no nos fidelizábamos con ellos, tendríamos que pagar esas letras. Nos dijeron que podríamos probar un año, y si al año no nos interesaba podíamos desvincularnos de ellos, mandando nombres y teléfonos de personas, que ellos se encargarían de contactar con ellos. Así lo hicimos, y después de cumplir los requisitos que ellos nos plantearon para poder desvincularnos, no lo hemos conseguido, seguimos aquí. Me gustaría que me contárais qué puedo hacer."

Relato de un socio de Getafe

Nos escribe un socio de Getafe, que tras fidelizarse en Viajes Premium, hace ya más de un año, dió teléfonos de personas conocidas que pudieran estar interesadas en el producto (en aquel momento desconocía que las promesas que le habían hecho no se iban a cumplir).

De los teléfonos que aportó, Viajes Premium consiguió fidelizar a otro cliente, utilizándo las mismas promesas. Tras cumplir con ello todos los requisitos para realizar la transmisión de la fidelización a un tercero, así lo solicitó por correo certificado a Viajes Premium. Tras innumerables llamadas telefónicas a la franquicia de Madrid y a la central de ITN en Marbella, y tras entrevistarse con dos de los máximos responsables de Viajes Premium, cuatro meses después, recibió la respuesta negativa por parte de la empresa. Le exigieron que continuara dando más teléfonos para tratar de captar nuevos clientes.

Socio de Indestur

Otro socio, fidelizado a través de Indestur, nos explica que tras un año de utilizar sus servivios, y tras comprobar que los descuentos de ITN no se ajustaban a lo prometido, acudió a esta franquicia para solicitar la baja.

En Indestur le informaron que ya no se dedicaban a comercializar este producto. Parece ser que ahora se dedican a vender multipropiedad. A continuación contactó con ITN Marbella, donde le comunicaron que ellos no se hacía responsables de las condiciones ofrecidas por las franquicias.

- Relato de una socia al querer salirse de ITN

   "...durante el proceso de venta me preguntaron cosas de mi vida y entre ellas le conté que iba a comprarme un piso y por lo tanto pedir una hipoteca. El día de la venta fueron muy amables y firme la letra de cambio. Al llegar a mi casa me arrepentí y no vi nada claro lo que había hecho. Al día siguiente domingo fui para comunicarles que no quería seguir con el proceso. Me comunicaron que ya no podía dar marcha atrás, y entre gritos me amenazaron que me si no pagaba la letra de cambio me iban a meter en la base de morosos que consultan los bancos y no iba a conseguir mi préstamo hipotecario. Todo esto en medio de gritos y amenazas. En ningún momento me informaron de mi derecho a rescindir la firma en un plazo de 7 días. Todo esto sucedió en Viajes Premium International, situada en la calle Goya 23 de Madrid"

- Sobre Indestur:

- Reseña de prensa en el Periódico de Cataluña del 12/11/01:
“ La Organización de Consumidores y Usuarios ( O.C.U.) sostiene que los contratos que la empresa INVESTIGACION Y DESARROLLO TURISTICO DEL MEDITERRANEO, S.L. (INDESTUR, S.L.) ofrece a sus clientes son abusivos e ilegales. Esta empresa ha abierto en Noviembre de 2002, su sede en la calle de Aribau, 163 de Barcelona, pese a que la Dirección Gral. de Turisme no tenía el día 8 constancia de sus existencia”.

Por lo tanto, la impresión general de los socios es que han sido engañados en dos aspectos fundamentales:

1. El producto turístico vendido no cumple con las condiciones que en su día se ofrecieron durante el proceso de comercialización.
2. Las facilidades prometidas para darse de baja y recuperar el dinero, no son reales, y hasta la fecha no conocemos ningún socio que lo haya conseguido.