Conceitos Básicos

"A administração de conflitos consiste na escolha e implantação nas estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação."

• Conflitos Interpessoais nas Organizações

Estes conflitos se dão entre duas ou mais pessoas e podem acontecer por vários motivos: diferença de idade, sexo, valores, crenças, falta de recursos materiais, financeiros ou por diferenças de papeis, podendo ser divididos em dois tipos

• Hierárquico: colocam em jogo as relações com a autoridade existente. Neste caso as dificuldades do dia-a-dia deixam a maior parte parte das pessoas envolvidas desamparadas quanto as decisões a serem tomadas.

• Pessoais: dizem respeito ao individuo , a sua maneira de ser e de agir, falar e tomar decisões. O resultado é um confronto tácito que reduz em muito a eficiência das relações.

• Conseqüências do Conflito

Entre os vários aspectos do conflito alguns podem ser considerados negativos e aparecem com freqüência dentro das organizações:

• Quando desviam a atenção dos reais objetivos e mobilizam os esforços e recursos do grupo para  a resolução dos conflitos

• Quando tornam a vida uma eterna derrota, para o grupo de " perdedores habituais", interferindo na sua percepção e socialização daqueles que entram para a organização

• Quando favorecem a percepção estereotipada a respeito dos envolvidos como ocorre freqüentemente nas organizações

Estes aspectos podem ser observados em todas as organizações e podem ser considerados negativos, mas devemos considerar os potenciais efeitos benéficos que podem ser explorados a partir dos conflitos:

• São bons elementos de socialização

• Ajudam a estabilizar as relações de poder dentro das organizações

• Propiciam a formação de alianças

Lidar com o conflito implica trabalhar com grupos e tentar romper alguns estereótipos vigentes na organização, sabendo que estas mesmas estratégias deverão ser repetidas periodicamente.