Conclusão

O manejo de situações de conflitos é essencial para as pessoas e as organizações como fonte geradora de mudanças,pois das tensões conflitivas dos diferente interesses das partes envolvidas é que crescem oportunidades de crescimento mutuo.

Não devemos esquecer que somos seres com capacidade para ouvir e entender nosso semelhante. O desejo mais profundo de todos nós é o de ser compreendido e perceber isto é perceber um processo eficaz de comunicação.