SAP云计算客户关系管理软件
一．SAP Cloud for Customer功能概览：
| 市场 |
服务 |
| 1、线索管理 |
1、服务请求管理 |
| 2、目标管理 |
2、知识管理集成 |
| 3、市场活动管理 |
3、电子邮件/聊天/社交 |
| 4、内容库 |
4、路线/任务分配 |
| 销售 |
社交 |
| 1、客户管理 |
1、Twitter / Facebook |
| 2、联系人管理 |
2、Social Profiles |
| 3、机会管理 |
3、基于优先级的 |
| 4、区域管理 |
4、通过Netbase社交侦听 |
| 5、预测 |
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| 6、Outlook集成 |
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| 7、竞争对手分析 |
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| 8、报价管理 |
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| 集成 |
平台 |
| 1、SAP ECC & CRM |
1、社区/协同 |
| 2、混搭 |
2、个性化/拓展 |
| 3、SSO |
3、自定义对象 |
| 4、分析、SAVO（文档管理系统）,SnapEngage |
4、客户360度分析 |
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5、开放APIS |
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6、分析与报表 |
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7、移动 |
二．SAP Cloud for Customer无缝的 ERP集成
三．销售的日常工作
SAP Cloud for Customer以人为中心，专注于销售代表的日常工作
四．选择SAP Cloud for Customer的理由？
1.业务需求：建立了新的销售团队，提供在每个关键市场的增值服务，并计划快速拓展队伍
选择理由：低成本，快速部署，与SAP CRM集成
2.业务需求：管理全球的客户、线索、商机及分析
选择理由：快速实施的标准解决方案，与SAP ECC 6.0的集成双向交换数据，与OUTLOOK集成，通过FEED内部协同，支持智能手机
五．SAP Cloud部分客户
SAP Cloud for Customer功能特性
市场
了解怎么获得成功,随时知晓各种不断变化的情况
包含线索管理、目标组、市场活动管理、内容库等功能。
销售
在轻松易用中获取新的业绩，给您更多时间用于销售
基于关联信息与团队和业务网络协同
不需要再次搜索相关客户，机会，商机，竞争等信息内容
让每一位相关者随时得到实时进展信息
有效的计划和准备每一个电话，关单
分享并编辑客户和机会相关的文档和内容
您和团队需要计划和准备的东西全在一个地方
无需独立的协同平台
客户和商机相关住处更新有上下文关联
与 SAP ERP 集成方便的提供客户相关的价格、报价和订单等信息
包含客户管理、联系人管理、机会管理、区域管理等功能。
预测
端到端的主数据同步和业务集成
与Outlook 的集成、竞争对手分析、报价管理等功能。
集成
无缝的 ERP集成
SAP ECC & CRM
混搭
SSO
分析, SAVO(文档管理系统), SnapEngage
服务
通过电子邮件，网络，聊天，电话等多渠道，为服务事件提供统一的服务体验
电子邮件响应管理捕捉完整的关联历史，提高服务人员效率
自动导向和上报规则使问题总能被正确的人处理
集成推送实现企业级即时、高效的协同
基于客户和服务请求相关联的信息提供丰富资源和服务最佳实践
更有效组织和准备与客户互动
与外部团队包括移动的销售人员通过手持设备进行联系
分享相关知识支持问题解决
包含服务请求管理、知识管理集成、电子邮件/聊天/社交、路线/任务分配等功能。
社交
大家说了些什么呢？ 这些发言是肯定的，否定的，还是中性的？
我想要一个…
它伤害了我的眼睛…
…电池寿命短
…缺乏热门游戏
网络舆情是什么？
我们的关注度怎么样?
在这些发言中我们和竞争对手占有多大的份额?
理解 影响您的品牌健康度的主要因素
更具预见性和更快的反应速度 防范品牌危机
减轻价格压力 基于强大的品牌认知度和品牌忠诚度
做正确的决策 详实深入的品牌分析数据
自信的创新 了解客户的需求
Twitter / Facebook 、Social Profiles、基于优先级的、通过Netbase社交侦听。
平台
社区 / 协同、个性化/扩展、自定义对象、客户360度分析、开放的 APIs 、分析与报表，以人为中心，专注于销售代表的日常工作
移动
快速了解您需要知道的任何事情，任何时间，地点 – 无需深入查询
易于使用，iPad, iPhone and BlackBerry等应用使您任何地方都能有效工作 无需为此付出额外成本。