客服中心划分两大体系：客户经营体系和技术服务体系。
主要工作范围如下：
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团队 |
工作范围 |
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客户经营体系 |
- 客户管理与关怀；
- 老客户新增需求的咨询、方案、评估；
- 新增license的报价及商务；
- 老客户增值服务的督导；
- 处理老客户投诉抱怨
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技术服务体系 |
L1 Team |
- B1/BYD/BO/IT/远程接入等所有奥维产品的技术服务；
- 企业系统简单需求的变更、调整、改进、升级的技术实现；
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L2 Team |
- B1/BYD/BO/IT/远程接入等所有奥维产品的疑难及重大问题的技术服务
- 企业系统提升规划、应用建议、方案实施；
- 奥维Addon产品的技术支持与应用提升；
- 上门及增值服务；
- 技术培训；
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IT Team |
- IT系统建设规划、建议、方案的制定和执行；
- IT系统托管、运维、增值服务；
- 应用系统上线前的基础网络环境评估及上线后的系统配置检查；
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