Vicerrectorado de Estudios Virtuales
Especialización en Gerencia Mención
Redes y Telecomunicaciones
Fase 1 - Trabajo 4: Gerencia
Autor: Ing. Héctor Marcano C.I.: V-10.754.714
Profesor: Christian Fossa
Asignatura: Gerencia
Junio, 2007
Actividad
La
actividad a describir es el soporte a la gestión de telecomunicaciones (Cargo: Analista
de Telecomunicaciones) que se lleva a cabo en el departamento de informática y
telecomunicaciones de la organización, los clientes receptores y principales
beneficiarios de este servicio son el área de perforación, producción,
construcción y logística de la empresa, ya que requieren de las comunicaciones
para la generación y transmisión de datos en todos sus procesos. Esta
actividad conlleva ciertas responsabilidades que se refieren a instalación,
configuración y soporte de los aspectos relacionados con la comunicación,
atención y corrección de fallas en equipos y dispositivos reportadas por
usuarios o monitoreadas en cónsolas de detección y control.
Procesos
Telefonía:
Soporte y gestión en las centrales telefónicas, garantizar la correcta conexión
y configuración de los enlaces de microondas que se tienen con el proveedor del
servicio de telefonía, el cual al mismo tiempo provee las comunicaciones de voz
y data a través de la red WAN (Wide Area Network); corregir fallas (soporte) presentadas
en los equipos y dispositivos de telefonía y configurar nuevos usuarios, habilitar
los diferentes tipos de salida telefónica y claves de acceso, verificar reportes
de consumo telefónico.
Cableado
estructurado: Instalar el cableado que se requiera, para habilitar puntos de
voz y data, corregir fallas presentadas en el mismo, corregir fallas de
sincronización y/o ruptura del backbone de fibra óptica y dar soporte a los
equipos y dispositivos de conexión de fibra óptica (Multiplexores).
CCTV:
Soporte y gestión de equipos de Circuito Cerrado de Televisión, los cuales están
instalados en áreas remotas con la finalidad de monitorear la producción y
actividades en múltiples macollas de forma centralizada en una sala de control.
Radios:
Establecer comunicación con el proveedor del servicio, para solicitar
configuración, activación, desactivación de los radios, administrar el
inventario y asignación de los mismos y verificar la cobertura de la señal en
los diferentes canales existentes.
Estructura
La
estructura organizativa del departamento es bastante horizontal, con apenas cuatro
niveles jerárquicos en toda la organización y en la localidad donde se labora, únicamente
están presentes dos de ellos, existiendo un superintendente y el resto del
personal con un nivel jerárquico único.
Figura 1
Organigrama General del Departamento de Informática y telecomunicaciones
Localidad Oficina Principal de la Empresa
Figura 2
Organigrama del Departamento de Informática y Telecomunicaciones
Localidad de Producción (Estación Principal) de la Empresa
La Gente
El
personal que labora en el departamento es profesional universitarios, graduados
en su mayoría Ingenieros o licenciados en ramas tecnológicas, como sistemas o
computación y algunos técnicos superiores, cuyos perfiles profesionales, están
orientados en capacitación y experiencia con las labores que desempeñan y los
cargos que ocupan; es una exigencia de captación de personal no restrictiva, la
posesión de certificaciones, dominio del idioma inglés, con experiencia en la
industria petrolera y en sistemas de vanguardia.
La
motivación del personal está orientada a trabajo exigente, bajo presión en el
que se deben cumplir metas en lapsos de tiempo reducidos y resolver situaciones
críticas, puesto que el departamento provee el servicio y mantenimiento estable
de los sistemas y las comunicaciones, además de que tiene un compromiso con la
organización de entrega de calidad de servicio (QoS).
Tecnología
Los
equipos y sistemas instalados en la organización son de vanguardia y en su
mayoría de última generación, adquiridos posterior a un proceso de evaluación
de tecnologías, garantía de servicio, proveedores y permanencia en el tiempo;
al mismo tiempo se cuenta con sistemas comerciales adquiridos a empresas
fabricantes de hardware y software integrados, como es el caso de servidores,
software SAP, centrales telefónicas y equipos de CCTV y en algunos casos, por
necesidades particulares, se han diseñado e implantado sistemas hechos en casa,
para adaptarlos a la medida de los requerimientos internos de la organización. También se cuenta con contratos con
proveedores de servicios, sobre todo en la rama de telecomunicaciones, dichos
proveedores han sido igualmente evaluados, por ser conveniente en cuanto a la
factibilidad de reemplazo de equipos contratados y aumento o disminución tanto
de equipos y dispositivos, como de velocidades y anchos de banda, por lo que en
ciertos casos se ha decidido contratar servicios externos en lugar de adquirir
la tecnología.
Impulsos
Uno
de los principales factores que favorecen el desarrollo y fluidez de los
cambios realizados en las actividades del departamento, definitivamente es el
personal, el cual en su mayoría se encuentra capacitado para llevar a cabo las
actividades que realiza y al mismo tiempo que se cuenta con las herramientas
necesarias para realizar el trabajo.
La
disponibilidad de suficiente presupuesto para planificar con suficiente
antelación y llevar a cabo la implantación de proyectos de mejoras, contribuyen
de gran forma al buen funcionamiento de las actividades que se llevan a cabo y
cumplimiento en la calidad del servicio.
Frenos
Entre
los factores que en ocasiones dificultan los cambios para mejorar la actividad,
se encuentra el hecho de que por ser la mayoría de los equipos de importación,
ocurren retrasos en la distribución de partes y piezas de repuestos o algunas
veces llegan los pedidos de forma incompleta, teniendo que esperar muchas veces
envíos posteriores hasta completar el stock que se requiere para la realización
de algún cambio.
Otro
de los frenos es que al ocurrir un
evento inesperado, por motivo de los trámites asociados a una empresa de esta
magnitud, se deben solicitar presupuestos a varios proveedores y someterlos a
comités de aprobación e incluso, en algunos casos procesos de licitación que,
por no depender del departamento, retrasan el cumplimiento de dichos cambios en
lapsos más breves.
Igualmente,
la dependencia de proveedores de servicio, como por ejemplo, los mencionados
anteriormente, en cuanto a señal telefónica y de radio, en ocasiones retarda
actividades, puesto que no depende del departamento, sino de una empresa y de
sus tiempos de respuesta.
Intimidades
Por
la gran horizontalidad que existe en el departamento, se presenta lo que Farol y
Taylor, citados en Chiavenato (2000), denominan “organización informal”, ya que
existe un gran compañerismo y apoyo por parte de los miembros de las distintas áreas
del departamento, sin embargo, esta organización informal no desmejora el
funcionamiento de la división, sino que más bien contribuye a que el personal más
afectado en un momento dado por problemas o cualquier afección de índole
personal, pueda salir al paso y superar los obstáculos, puesto que cuenta con
el apoyo de los demás. A nivel personal,
existen relaciones fraternas de compadrazgo entre miembros del departamento, ya
que hay personas que tienen bastante tiempo en la organización.
Por
otro lado, el hecho de ser una división de una empresa petrolera y de
encontrarse retirada del acceso a áreas urbanas, aunado a los largos períodos
laborales (diez a doce o más horas de trabajo) y trabajo por guardias de
catorce días pernoctando en las instalaciones de la estación en su mayoría, el
personal ha desarrollado una alta camaradería e identificación mutua, así como
un sentido de pertenencia y apoyo, el cual es necesario para este tipo de régimen
de trabajo.
Factores externos
Uno
de los principales factores que afectan el desempeño de la actividad, es la
presencia de un jefe cuyo liderazgo es de tipo autócrata, definido en Quijano
(2003), como aquel que “asume la toma de decisiones, dirige, motiva y controla
al subalterno…puede considerar que solo él es competente”, por ello todas las
decisiones tienen que venir de su oficina, la cual muchas veces se encuentra
cerrada, por encontrarse en reuniones, videoconferencias y actividades propias
del cargo, lo que genera que se tenga que postergar en ocasiones las actividades
en pro de la disponibilidad del superior; por otro lado, como se ha mencionado
anteriormente, en cuanto a los proveedores, el proceso de importación y falta
de disponibilidad ocasional de repuestos o partes de ensamblaje y/o equipos en su
totalidad, puede retrasar el cumplimiento de las actividades.
Finalmente,
la organización se encuentra pasando por un gran proceso de cambio en su seno,
ya que forma parte de un grupo de empresas que recientemente fueron
nacionalizadas y existe una gran incertidumbre en cuanto a la situación y
futura estabilidad laboral del personal.
Motor del cambio
En
la dirección de la empresa, es conveniente que el líder madure su situación con
respecto a los subordinados, quienes están plenamente capacitados, para
realizar las actividades del departamento y comprenda que puede delegar, con el
respectivo monitoreo de las actividades, aunque sin la supervisión centralizada
a la que está acostumbrado.
Del
mismo modo la gerencia de la empresa puede generar un proceso de
establecimiento de mayor comunicación con el personal a fin de que éste conozca
los pasos que se están llevando a cabo en el proceso de nacionalización de la
empresa y consecuente cambio de empresa multinacional a empresa Venezolana,
contribuyendo de esta manera a disipar la incertidumbre reinante.
Finalmente
en cuanto a los proveedores, promover la búsqueda de proveedores alternativos,
exigir el cumplimiento de los tiempos de entrega tanto de proveedores como de
las empresas que prestan los servicios de comunicaciones en la organización, a
fin de garantizar la reducción de los lapsos de espera para la realización de
los cambios y actividades propias del departamento.
Cuáles pudieran ser las estrategias
recomendadas para conducir un cambio en el proceso con el objeto de crear y/o
añadir valor a los actores del proceso (dirección, gerencia, clientes,
proveedores, comunidad, sociedad).
Infografía-Resumen
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Referencia: |
Local |
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http://209.85.165.104/search?q=cache:K9hQwMZnq4YJ:www.itu.int/itudoc/itu-d/hrdqpub/hrdq/hrdq63/jaime1e_ww6-es.doc+estructura+organizativa%2Btelecomunicaciones&hl=es&ct=clnk&cd=50&gl=ve |
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Se propone un modelo de transformación empresarial en el ámbito
de las telecomunicaciones, con el fin de hacer frente a un entorno cambiante;
para ello, se mencionan aspectos legales relacionados con la ley de
telecomunicaciones, indicando la conveniencia de la organización de realizar
un proceso de reestructuración tecnológica que se adapte a las mismas; igualmente
se propone, la visualización de la misión y visión de la organización, para
no dejar pasar por alto, su propia organización en telecomunicaciones, su cultura
empresarial, los clientes que se tienen y los servicios que se ofrecen, los
recursos humanos y el desarrollo tecnológico, el cual contempla: las actuales
y nuevas tecnologías, los planes de desarrollo e inversión, todo ello
orientado a generar un proceso de reingeniería para ofrecer servicios en
telecomunicaciones cada vez más dinámicos. |
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http://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtml
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Liderazgo, definición, importancia y tipos de liderazgo. Se
establecen diferencias entre líder y jefe e igualmente entre los directores
de grupos y los líderes de equipos; presentan los atributos y habilidades que
debe poseer el líder, los niveles de autoridad existente y la postura del
líder frente al cambio. |
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http://209.85.165.104/search?q=cache:DBBuSVoMoYkJ:www.pnc.gob.sv/la_organizacion
/organigrama/Manual%2520de%2520Org.%2520Instituc/Div.%2520de%2520Inform.% 2520y%2520Telecom.doc+estructura+organizativa%2Btelecomunicaciones&hl=es&ct=
clnk&cd=9&gl=ve |
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Propuesta de reorganización del departamento de
telecomunicaciones con unidad de apoyo a los entes policiales, donde se
definen por separado las funciones del departamento de informática y del
departamento de telecomunicaciones, delimitando los objetivos y las funciones
de cada uno de ellos. Entre las funciones del área de telecomunicaciones, se
mencionan los equipos de telecomunicaciones, diagnóstico y configuración de
equipos, funcionamiento de la red Lan, propuestas de planificación y
presupuesto, gestión de las redes telefónicas. Administración de recursos
humanos y materiales a fin de garantizar la estabilidad de los equipos
instalados |
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Referencias
CHIAVENATO, I. (2000). Introducción a la Teoría General de la Administración. Mc. Graw
Hill:México.
División de Informática y telecomunicaciones (s.f.). Estructura Organizativa. Publicación en
línea. Disponible: http://209.85.165.104/search?q=cache:DBBuSVoMoYkJ:www.pnc.
gob.sv/la_organizacion/organigrama/Manual%2520de%2520Org.%2520Instituc/Div.%2520de%2520Inform.%2520y%2520Telecom.doc+estructura+organizativa%2Btelecomunicaciones&hl=es&ct=clnk&cd=9&gl=ve.
[Consulta:
08 de junio 2007].
Herrera, J. (s.f.). Un Modelo de Transformación Empresarial. Publicación en línea.
Disponible: http://209.85.165.104/search?q=cache:K9hQwMZnq4YJ:www.itu.int/itudoc
/itu-d/hrdqpub/hrdq/hrdq63/jaime1e_ww6-es.doc+estructura+organizativa%2B telecomunicaciones&hl=es&ct=clnk&cd=50&gl=
ve. [Consulta:
08 de junio 2007].
Quijano, A. (2003). Liderazgo.
Disponible:
http://www.monografias.com/trabajos15/
liderazgo/liderazgo.shtml. [Consulta: 08 de junio 2007].