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ESTACIÓN DE MONITOREO INFORME ESPECIAL SOBRE SISTEMAS DE ALARMA Y ESTACIONES DE
MONITOREO |
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Los índices crecientes de criminalidad en el mundo,
propiciaron el estudio de sistemas que permitieran una cobertura de seguridad
razonable con costos que fueran de factible acceso por parte de la población
en general. El
primer eslabón de este desarrollo lo marcaron los sistemas de alarmas
convencionales, le siguieron las mejoras en los elementos periféricos,
desembocando por último en los Sistemas de Monitoreo de Alarmas. Desde
su aparición hasta la fecha, los países que lo implementaron, lo perfeccionaron
hasta llegar a la tecnología actual, que nos acerca decididamente a la seguridad
total. Su
implementación en nuestro país se vió demorada por
la política general que impedía el acercamiento de tecnología normalmente
costosa y la inviabilidad de su implementación ante la dificultad de
funcionamiento de las líneas de comunicación telefónica, la escasez o falta
de fibra óptica, la falta de digitalización del sistema y la vetustez de las
centrales telefónicas para aquellos sistemas de monitoreo donde el servicio
telefónico es esencial. Básicamente,
el servicio de monitoreo de alarmas funciona apoyándose en tres estructuras
bien diferenciadas. 1.
- El sistema de alarma con tecnología digital. 2.
- La estación de Monitoreo. 3.
- El medio de transmisión. EL
SISTEMA DE ALARMA CON TECNOLOGÍA DIGITAL (1) Este
tipo de sistemas reúne los requisitos básicos exigidos por los sistemas
tradicionales (detección, procesamiento de las señales y salidas audibles),
además los necesarios para su posible comunicación con una estación de
monitoreo, es decir: ser de tecnología digital y contar con un comunicador
que se encargue de codificar la señal a enviar. Al
igual que en un sistema tradicional, esta estructura puede contar con todos
los elementos periféricos (sensores magnéticos, infrarrojos etc.) que se
requiera en la propiedad, los que interconectados a su panel de control
permitirán proveer una cobertura local razonable. Tanto
las zonas de detección (donde van conectados los sensores periféricos) como
las zonas de servicio, deberán ser oportunamente codificados a efectos de su
precisa identificación por parte del panel que comanda todo el sistema
domiciliario. Esta
codificación es además necesaria para que la central de monitoreo identifique
al usuario. Los
beneficios que aporta un sistema digitalizado sobre los sistemas
convencionales son muchos, pero lo que marca la diferencia es el hecho de que
están especialmente desarrollados para que puedan ser controlados por una
estación de monitoreo. Por
su capacidad de transmitir a distancia los eventos de emergencia, los
sistemas domiciliarios con tecnología digital ofrecen al usuario una mayor
seguridad contra robo, asalto, incendio y emergencia médica que las alarmas
convencionales. ESTACIÓN
DE MONITOREO (2) La
estación central de monitoreo, está compuesta por un receptor digital y un
software de gestión. Simultáneamente
con el ingreso de la novedad de un evento, el software identifica al abonado
que se encuentra en estado de "emergencia", eventualmente el
periférico que generó la alarma y otras características generales de lo
reportado (puede ser hora, fecha, etc.). Permite
asimismo recibir las informaciones adicionales que el abonado hubiese
requerido como funciones especiales, tales como, nombre de la persona que
activó o desactivó el sistema, estado de medidores, activación de luminarias
etc. La
recepción de la novedad, cualquiera fuere, pone en marcha la tarea del
personal de la estación de monitoreo, quien asiste inmediatamente a las
fuerzas de emergencia (policia, bomberos, ambulancias
etc.). La
cobertura básica comprende normalmente cuatro tipos de emergencias: 1.
- Robo 2.
- Asalto 3.
- Emergencia Médica 4.
- Incendio La
central de monitoreo mantiene el "contacto" necesario para que el usuario
disponga de la seguridad adicional que brinda "saber que alguien
sabe" lo que sucede en su domicilio, en casos de emergencia de cualquier
índole. Esto
se aplica tanto si el domicilio está ocupado o no por el abonado, supliendo
así el creciente desinterés en nuestra sociedad sobre lo que le ocurre al
vecino. Existe
un archivo informático que guarda los datos de las personas a quienes
contactar en caso de algún suceso, y asimismo para el caso de emergencias
médicas los datos de interés que considere el usuario aportar,
fundamentalmente las patologías especiales que potencialmente signifiquen un
riesgo adicional. LOS
MEDIOS DE TRANSMISIÓN (3) Existen
tres medios de transmisión utilizados para el monitoreo remoto de alarmas:
Vía telefónica, vía radio y vía celular. VÍA
CELULAR Aunque
los costos de la comunicación celular son un impedimento para la masificación
de este sistema en el monitoreo, la transmisión de alarmas vía celular es muy
útil cuando se presentan casos en los que no exista una línea telefónica ni
posibilidad de contratarla en el lugar que se pretende monitorear. Entonces,
obviamente, lo más rápido y sencillo es el monitoreo vía celular. Otra
posibilidad es que aún cuando exista una línea teléfonica
común, la probabilidad de que sea saboteada es muy alta. Para esos casos,
existe un sistema telefónico celular inteligente que viene adaptado para las
alarmas. Entre
el comunicador digital de la central de alarma y la línea telefónica, se
conecta una plaqueta especial la cual tiene integrado un teléfono celular más
un sistema inteligente de conmutación. La
tarea de ésta placa es controlar permanentemente la presencia y estado del
tono de comunicación de la línea telefónica convencional. Si
alguien corta la línea en forma accidental o intencional, el aparato detecta
la situación conmutando inmediatamente al sistema celular. Normalmente
esta situación es transmitida por esta vía informando el desperfecto en la
línea telefónica estándar. Esto es muy eficiente ya que es como tener dos
líneas en una misma alarma. Una
vá por la línea tradicional, lo que es también más
económico para el cliente, porque evita el uso del celular, y la segunda, si
le cortan la línea tradicional, vá por la línea de
emergencia. Si
bien es una de las mejores alternativas en cuanto a seguridad, adolece de
todos los inconvenientes de estos sistemas, esto es, ruidos de línea, baja en
las señales de transmisión por situaciones climáticas, por saturación de líneas, etc. En cuanto al
costo, podemos considerar que de acuerdo a elementales reglas de mercado, irá decreciendo con el
tiempo. VÍA
RADIO La
transmisión vía radio es probablemente el método más seguro ya que no depende
de ningún tipo de línea física (telefónica, videocable, fibra óptica, etc.) y
es el que utilizan los bancos y entidades financieras para el monitoreo de policia. Consiste
en un sistema interrogado que utiliza dos frecuencias en VHF para transmisión
de datos entre la central de monitoreo (base) y el objetivo (abonado). Mientras
está a la espera de eventos, la base interroga permanentemente a los equipos
abonados para chequear su estado. Cuando
ocurre un evento en cualquier abonado, la base hace un doble chequeo con
quien tiene el problema; instantáneamente un software diseñado especialmente registra
esta información, la muestra en pantalla y en impresora, donde aparecen las
características del evento y las directivas a seguir por parte de los
operadores. Los
equipos por lo general tienen la capacidad de recibir ocho eventos desde cada
abonado y realizar hasta cuatro eventos hacia el mismo. El
sistema requiere de la instalación de un transceptor
en cada abonado que se encuentre homologado por En
la actualidad y en nuestro país, la diferencia con un sistema celular, es que
las zonas de operación están limitadas por el alcance de cada radio y por la
distancia al último abonado, aunque el costo de mantenimiento es
relativamente menor. A
diferencia de un sistema vía telefónica, es mucho más seguro que aquel, pero
el costo de cada transceptor es sensiblemente
mayor. VÍA TELEFÓNICA Este
sistema, es el más difundido y masivo a nivel mundial ya que el costo
relativo de mantenimiento y comunicación es definitivamente cercano a cero. Cuando
se produce un evento de alarma en el abonado, el comunicador digital del
sistema de alarma, toma la línea telefónica y la desconecta de los teléfonos
internos, comunicándose con la estación de monitoreo que luego de un
protocolo de comunicación, transmitirá los datos del evento con todas las
características necesarias para su control. Esta
información es recibida por el receptor digital en la estación de monitoreo,
el cual normalmente está conectado a una computadora con un software de gestión. Este
software, permite visualizar los datos completos del abonado, el evento
ocurrido y las instrucciones necesarias y autorizadas que el operador deberá
ejecutar. Toda
esta información codificada se transmite por la línea telefónica del abonado
y demora de En
cuanto al nivel de seguridad de este método, salta a la vista que está sujeto
a todas las circunstancias a que están sometidas las líneas telefónicas
(rotura de líneas, circuitos abiertos, ruidos, congestión etc.). Digamos que
los ruidos en la línea pueden llegar a alterar la codificación binaria e
impedir la decodificación en el receptor. Su
ventaja sobre los sistemas de radio actuales, radica en la posibilidad de
monitorear cualquier lugar del país a un costo muy bajo. Del
mismo modo, sobre el sistema vía celular, definitivamente su ventaja es el
costo. VENTAJAS QUE APORTA EL SERVICIO DE MONITOREO SOBRE UN
SISTEMA DE ALARMA CONVENCIONAL. El
monitoreo le dá al sistema de alarma un control
mucho más a fondo, ya que no es un simple llamador telefónico que solo marca
cuatro eventos y que no garantiza que el mensaje se haya recibido en tiempo y
forma. El
monitoreo es un servicio que mejora la respuesta ante un evento. Si ocurre un
incendio en una alarma que cumple normas, puede saberse perfectamente donde
está produciéndose el foco, teniendo así una detección temprana para darle
respuesta inmediata a esa señal. Con
esto, está claro que el monitoreo no es una expansión de la seguridad
electrónica, sino que es una interface entre la
electrónica y la respuesta humana. Siempre
el monitoreo termina con una respuesta humana, ya sea de una persona que
verifica, de un móvil de la policia, del
propietario o de un sereno que va y apaga el foco de incendio. El
monitoreo no sirve para nada si no está precedido de un buen sistema de
seguridad electrónico y termina con la respuesta humana. CONSIDERACIONES IMPORTANTES QUE DEBIERAN TENERSE EN CUENTA En
general a nivel mundial existen normas que establecen como se debe brindar un
servicio de monitoreo, indicando cuales son los requisitos de mínima y los de
máxima. En
los países donde la actividad ya está reglamentada hay una serie de
exigencias y normas que protegen al sistema de competencia y al usuario
final. Las
normas UL de Estados Unidos, ULC de Canadá, las ISO 9000 de Mas
allá de otros condicionamientos, es destacable el requisito de duplicación
que deben cumplir los sistemas de monitoreo; es decir, que todos los sistemas
que operan en una estación deben estar duplicados para asegurarse que si se
descompone alguno, entre en operaciones el sistema alternativo. Por
eso, si el prestador del servicio tiene un sistema inalámbrico (por radio),
tendrá que poseer un doble sistema de antena, doble cableado, doble receptor,
doble computadora para procesar las señales etc. Si tiene sistemas
telefónicos, necesitará doble sistema de líneas telefónicas, dos receptores,
etc. Además también requerirá de dos operadores, para que si a un operador le
sucediera algo, inmediatamente el otro tome su puesto. En
Argentina, muchas empresas de monitoreo (la mayoria)
no están cumpliendo siquiera las condiciones de mínima, lo cual es muy grave.
No hay que olvidar que el usuario está delegando en quien presta el servicio
de monitoreo, toda la seguridad de lo que está pasando con el sistema de
alarma en el lugar protegido. Al
no haber una normativa establecida, el criterio de seguridad depende
exclusivamente de la voluntad del prestatario. En
la actualidad el servicio de monitoreo de alarmas que ofrece Policia Federal es el único que está reglamentado. Este
servicio monitorea las alarmas inalámbricas de las entidades financieras,
cuya prestación está regida por las normas establecidas por el Banco Central.
Fuera
del sistema bancario no hay nada reglamentado. Si
hubiera leyes y se cumplieran, el riesgo sería menor, todos tendríamos reglas
claras para jugar. A título ilustrativo veamos como juegan las normas y su
incidencia en los costos. El
nivel de prima que está pagando un empresario argentino respecto de lo que
está abonando en los Estados Unidos, es mil a uno, es decir que si acá
se está pagando $ 10.000 anuales por una prima de seguro, en Estados Unidos
el mismo lugar protegido con el mismo monto en dólares, está pagando u$s 10. ¿Por qué?. Porque
tiene un sistema que cumple con normas y es controlado por un servicio de
monitoreo que a su vez también está cubierto por normas. Hay
además, una conciencia social de seguridad, al punto que en muchos municipios
dentro de los Estados Unidos, no se habilita un local comercial si no tiene
un sistema contra incendio instalado, y las compañias
de seguros no aseguran determinados lugares a proteger si no tiene un sistema
que además de estar homologado, esté monitoreado por una estación que cumpla
normas. Si
este modelo se incorporara hoy en Argentina, produciría un serio problema, ya
que del total de empresas de monitoreo instaladas en el país (unas 350), solo
un puñado podría cumplir literalmente con las normas. En la figura 1, podemos
apreciar una instalación de alarma convencional en el domicilio de un
abonado, la estación de monitoreo y el enlace radial.
Fig. 1 |
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MONTAJE Y FUNCIONAMIENTO DE UNA ESTACIÓN DE
MONITOREO Estamos en condiciones de realizar el montaje y poner en
operaciones una estación de monitoreo con tecnología de última generación. A
tal efecto, se deberá disponer de una central de monitoreo con capacidad para
supervisar holgadamente la cantidad de abonados. Ejemplo: Si hubiera 5.000
abonados, la central deberá disponer de una cantidad superior de
posibilidades a fin de operar con tranquilidad y seguridad. Hay
dos maneras convenientes de lograr monitorear los sistemas de alarma que se
instalen en los domicilios de los abonados. Una de ellas es por vía
telefónica y la otra por radiofrecuencia codificada. Indudablemente
el sistema más económico es por vía telefónica, pero éste no ofrece una
seguridad absoluta, ya que está expuesto a la posibilidad de corte intencional
del par telefónico y otros inconvenientes (ver informe), con lo cual quedaría
desactivado. El
sistema radial ofrece condiciones de seguridad amplias, y según nuestro
criterio debe reunir las siguientes características: Tener
capacidad para atender holgadamente la cantidad necesaria de abonados. Que
opere de manera bidireccional secuencial
interrogado. Que
permita registrar los 4 eventos básicos, Robo, Asalto, Incendio, Emergencia
médica. Deberá
emitirse un informe mensual (lo hace la computadora del equipo) de la
actividad del sistema instalado en el domicilio del abonado y sus posibles
eventos. Este
sistema es de mayor costo que el telefónico, pero permite el ingreso de
cualquier establecimiento industrial, incluso los bancos, dada su alta eficiencia
operativa. Debemos
considerar que hay una importante cantidad de propietarios, de menores
recursos económicos que pueden ver dificultado su ingreso a este sistema de
monitoreo, por lo cual puede ser interesante implementar los dos, el radial y
el telefónico. Seguidamente
damos una síntesis de funcionamiento de ambos sistemas: ROBO
- Consideramos
robo cuando no hay nadie en casa, la alarma está activada e ingresan ladrones
al domicilio. Se produce el disparo de la alarma y automáticamente se emite
el código de ROBO que corresponde a éste abonado, vía radio o por teléfono
(según la instalación que disponga), este evento aparece en la pantalla de la
computadora de la central de monitoreo. El operador se comunica
inmediatamente con la policía e informa el suceso y los datos del abonado. ASALTO
- En este caso el
abonado debe pulsar un botón oculto en algún sitio de la propiedad, o un
pequeño transmisor oculto entre sus ropas, que activa la emisión del código
de ASALTO, en la pantalla aparecerá éste evento y el operador avisa a la
policía que se trata de un asalto a fin de que se tomen las precauciones del
caso. EMERGENCIA
MÉDICA - Es un
caso similar al anterior, deberá pulsar otro botón que corresponde a ésta
función, que puede estar en el mismo panel de alarma. El operador avisará a
la unidad de socorro, cuyos datos y teléfonos, el abonado habrá dejado con
anterioridad, o en su defecto llamará al hospital más cercano. INCENDIO
- Este evento
también se reporta automáticamente, siempre que haya instalados sensores de
incendio. En este caso no es necesario que la alarma esté activada, ya que
generalmente se instalan en una zona denominada de "24 horas". Naturalmente,
el operador, que visualiza el evento de incendio, dará aviso de inmediato a
los bomberos. Los
eventos de robo y asalto, podrían optimizarse si fuera posible acceder a la
banda radial de la policia; en ese caso el operador
efectuará la comunicación por radiofrecuencia de manera directa, evitándose
los inconvenientes que algunas veces ocurren con el teléfono (ocupado, líneas
saturadas, demora en el discado etc.). La
operación bidireccional, secuencial,
interrogada, opera del siguiente modo: Junto
a la central de alarma, en el domicilio del abonado, se instala un transceptor (transmisor-receptor) que mantiene un
"diálogo" intermitente en código binario, con la central de
monitoreo. Desde monitoreo se interroga una por una el estado de todas
las centrales, y el transceptor responde
"normal". Esta secuencia de interrogación se efectúa con
gran velocidad, por lo que el ciclo completo de verificación de todas las
alarmas demanda pocos minutos aunque se trate de miles; como podemos
apreciar, el enlace entre ambas partes es bidireccional,
yá que las dos transmiten y las dos reciben. Al
producirse un evento, robo por ejemplo, ésta señal emitida tiene prioridad de
atención, por lo que el equipo de monitoreo interrumpe momentáneamente la
secuencia de interrogación para atender ésta llamada y unos segundos después
continúa con la secuencia. Si hubiese más eventos, al mismo tiempo, los
atenderá a todos antes de continuar. INSTALACIONES
DE ALARMA DOMICILIARIAS, INDUSTRIALES Y BANCARIAS Básicamente
estas instalaciones se efectúan del mismo modo, lo que generalmente varía es
la calidad y seguridad que ofrecen algunos sensores. Por
ejemplo, en infrarrojos pasivos (I.R.P.) hay una
amplia gama de modelos y marcas, naturalmente con precios distintos en
aquellos cuyas prestaciones ofrecen mayor seguridad principalmente en lo
ateniente a falsas alarmas o disparos erráticos. Entre ellos se destacan los
de doble tecnología (I.R.P. y microondas). Los
de este tipo producen un disparo de alarma cuando se dan dos condiciones al
mismo tiempo. La parte infrarroja detecta la fuente de calor (por ejemplo, un
cuerpo humano) y la de microondas el movimiento, entonces actúa. De otro
modo, si la fuente de calor fuera de un reflejo de sol o una corriente de
aire caliente, podría eventualmente activarse la etapa correspondiente al I.R.P. pero no habiendo un objeto o cuerpo en movimiento,
no se producirá el disparo. La situación podría ser a la inversa, por
ejemplo, la etapa de microondas se activa con el movimiento de una cortina,
pero al no detectar calor de un cuerpo humano o un animal, tampoco dispara. También
existen sensores de este tipo que reducen bastante efectivamente los disparos
que ocasionan las mascotas en el hogar. Toman en cuenta la altura del animal
y su incidencia en los "rayos" infrarrojos incidentes de la zona
inferior del pasivo, ya que han sido preparados para disparar cuando se
"cortan" estos rayos y otros de zonas más altas al mismo tiempo.
Estos I.R.P. disponen de una mayor cantidad de
zonas (rayos). La cosa se complica si el animal se sube a una mesa o se le
ocurre dar saltos. En este tipo de sensores también los hay inalámbricos, es
decir que no es necesario instalar cables que los unan con la central de
alarma. Otro
tipo de sensores, son los magnéticos de apertura. Están provistos de un imán
que al alejarse abre el circuito del sensor produciendo el disparo de la
central. Se utilizan en las puertas, cortinas de enrollar y algunas ventanas. Los
accesorios necesarios básicos en toda instalación de alarma son los
siguientes: Una
central de proceso de datos - Una bateria de gel de 12 V 7 A/h - una sirena exterior una sirena
interior y la cantidad necesaria de sensores para cubrir todos los ambientes
de la propiedad. Si
se adhiere a un sistema de monitoreo, la central deberá contemplar esta
posibilidad y disponer de las salidas necesarias. Tratándose
de un monitoreo telefónico, no hace falta otra cosa, solo se conectará la
línea de teléfono, en cambio si fuera monitoreo radial, hay que adicionar el transceptor mencionado. Si
el cliente ya dispone de un sistema de alarma convencional, en el momento que
decida abonarse a la estación de monitoreo deberá adaptarse la central que
posea, a los requerimientos del sistema. Salvo casos excepcionales, esta
tarea puede llevarse a cabo con bajos costos. SISTEMAS
DE ALARMA INALÁMBRICOS (Domiciliarios) Estos
sistemas son útiles en los casos complicados de instalación y donde se
requiera mantener intacta la estética de los ambientes, ya que como hemos
dicho el enlace con la central no necesita conductores eléctricos, también se
efectúa por radiofrecuencia codificada. Otra
ventaja a tener en cuenta es la rapidez en la instalación que es varias veces
menor en tiempo que si fuera cableada. Sin
embargo hay dos cosas importantes que se deben tener en cuenta: La potencia
de emisión de los sensores, y por ende el alcance en la transmisión, y el
consumo de energía, ya que funcionan con pilas alcalinas o baterias de 9 V del mismo tipo y de este consumo depende
la autonomía del sensor. Esta autonomía debiera ser superior a un año, sin
embargo no siempre es así. Por
lo general los equipos existentes en plaza, nacionales e importados, tienen
un alcance en la transmisión de alrededor de Esta
situación hace que los fabricantes recomienden instalar la central en el
centro de la propiedad, a fin de lograr la menor distancia posible con los
sensores instalados. Esto
se debe tener muy en cuenta, principalmente en propiedades amplias con
terrenos también amplios y evitar trabajar en el límite del enlace. (Nuestros
sensores inalámbricos, al igual que el Infrarrojo Pasivo (WARNING), superan
ampliamente las necesidades de alcance de emisión y autonomía de las
baterías, por lo que pueden ubicarse en cualquier ambiente de la propiedad). Lamentablemente
no disponen de un accesorio muy importante denominado medidor de intensidad
de campo, que permite observar en la central, la potencia de la señal que
se recibe de los distintos sensores. (Nuestra central si lo posee) Teniendo
en cuenta estos detalles, muy importantes por cierto, un sistema inalámbrico
podemos considerarlo tan eficiente como otro cableado. El
tema de alarmas, sensores, instalaciones, monitoreo etc., es mas extenso
todavía, lo expuesto refleja las partes mas importantes a tener en cuenta
pero indudablemente el arco de posibilidades es mas amplio. Prof. Gregorio Fuentes |
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