¿Qué Hacer?

Prácticamente tenemos dos principales casos:

1. Cancelar dentro del período de gracia de 5 días después de firmar.

2. Cancelar después del período de gracia de 5 días después de firmar.

1. Cancelar Dentro del Período de 5 Días.

1. Habla por teléfono y hazles saber tu intención de cancelar así como tus motivos por los cuales decides cancelar y exige la devolución de el dinero que hayas dado.

2. Junto con lo anterior mándales una carta o correo electrónico, en la cual especifiques tu intención de cancelar e igualmente tus motivos de cancelación y devolución de tu dinero.

3. Mantén un registro de toda comunicación que tengas con ellos: Fechas, horas y nombres de las personas que te atendieron. De ser posible graba las conversaciones telefónicas y conserva copia del recibo telefónico en donde se indique la fecha y numero telefónico marcado, así como también, copia de las guías de mensajería o paquetería, aquí lo que se busca es tener evidencia de que se mostro en tiempo y forma la intención de cancelación  y la postura mostrada por la otra parte.

4. Es importante que no te comuniques con los vendedores, ya que ellos te darán largas tratando de que pase el período de gracia, comunícate directamente a los teléfonos y direcciones que aparecen en la caratula del contrato.

5. A la primera oportunidad que detectes negación o indisposición por parte de ellos, dirígete a la PROFECO, con al menos dos copias de todo documento que tengas, incluyendo copia de tu identificación oficial, comprobante de domicilio, copias de estados de cuenta con cargos, el contrato, etc.

6. Si tuviste que pasar hasta la PROFECO, trata de ser paciente, cumple con las fechas y horarios que se establezcan para las audiencias. De una forma u otra tratarán de ir alargando el proceso de conciliación, seguramente con el afán de ver si te cansas y desistes, así que tranquilo! por más que te hagan desesperar, al final tendrán que regresarte tu dinero y cancelar el contrato.

7. Alternativamente, puedes intentar pedir ayuda a tu banco, si es que te hicieron o están haciendo cargos a tu tarjeta de crédito, aunque normalmente ellos no podrán hacer mucho al respecto (al menos en mi caso no se pudo hacer nada por medio del banco).

2. Cancelar después del período de gracia de 5 días después de firmar.

Haz exactamente lo mismo que en los puntos anteriores (incisos a, b, c y d del numeral 1), vas a llegar a la situación en la que te indicarán que pueden cancelar pero que te van a penalizar, a menos de que tu postura sea otra, no estarás de acuerdo, indícaselos y menciónales que entonces acudirás a PROFECO.

Acude a PROFECO siguiendo las recomendaciones indicadas en los incisos e y g. Existen muchas posibilidades de que recuperes tu dinero o al menos una buena parte del mismo.

Si lo deseas, mándame un e-mail con tu caso, puedes (reservadamente) hacerlo público en todos los medios posibles, puedes entrar también a www.apestan.com y publicar tu queja. La idea es prevenir futuros incautos y tarde que temprano poder llegar a un acuerdo.