Simulado Tipo 1

1.Que função é o único ponto de contato com o cliente?

2.Que processo deve resolver e restabelecer o serviço o mais rápido possível?

3.Que processo investiga a causa originária do incidente?

4.O que é um Erro para o qual a causa é desconhecida?

5.O que é um Erro para o qual a causa é conhecida?

6.Que processo utiliza as Métricas?

7.Que processo cuida do Desastre Recovery - Backup Site?

8.Quem gerencia os Contratos de Apoio internos e com terceiros (OLAs e UCs), e cuida da manutenção dos equipamentos fornecidos por terceiros?

9.Que processo faz a descrição e registro dos RELACIONAMENTOS que existem entre os Ativos ou CIs?

10.Se o caos está instaurado e os usuários ligam diretamente para os gerentes para que resolvam os seus problemas, qual processo resolverá a situação?

11.Se os mesmos Incidentes se repetem constantemente, qual é o processo que resolve?

12.Que processo efetua as alterações no BDGC?

13.Quem dá a autorização para que o BDGC seja alterado?

14.Onde estão registradas as necessidades do cliente?

consulte Siglas ITIL

15.Se existem vários erros recorrentes, qual processo ITIL resolve?

16.Quem implementa a segurança?

17.Quem planeja a segurança?

Volta - Indice - Simulado Tipo 2

Respostas do Simulado Tipo 1 (Selecione as questões acima que apareceram as respostas Corretas)