ITIL > Biblioteca de
Infra-estrutura da Tecnologia da Informação
ITSM > Gerenciamento do Serviço da Tecnologia da Informação
CMDB - (BDGC) > Banco de Dados de Gerenciamento da Configuração
ANS - (SLA) > Acordo de Nível de Serviço
BEC > Base de Erro Conhecido
RPI (PIR) > Revisão pós Implementação
PIU > Prioridade = Impacto + Urgência
PEVA > Planejar, Executar, Verificar e Agir
CDB > Banco de Dados da Capacidade
DHD > Dispositivo de Hardware Definitivo
BSD - (DSL) > Biblioteca de Software Definitivo
CID > Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade
MTTR > Tempo Médio para Reparo
MTBF > Vida Útil do software ou Hardware. (informado pelo fornecedor)
MTBSI > Tempo médio entre falhas
BCM > Gerenciamento da continuidade do negócio
BIA > Análise de impacto ao negócio
OLA - (ANO) > Acordo de nível operacional
UC - (CA) > Contrato de apoio
SC > Catálogo de serviços
RNS - (SLR) > Requerimento de Nível de serviço
CCM > Conselho consultivo de mudanças
CCM/CE > Conselho consultivo de mudanças / Comitê Emergencial
RDM - (RFC) > Requisição de mudança
IC - (CI) > Item de configuração
PUC > Ponto único de contato
AR > Análise de Risco
SHAPTE > Elementos do custo: Software, Hardware, Acomodações,
Pessoal, Transferência
e Externo.