Simulado ITIL Foundation

1. Qual das seguintes é uma atividade do Service Desk?

2.Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI?

3.Os gerentes de rede têm cargas de trabalho excessivas e não têm tempo para gerenciar a rede de forma pró-ativa. Um dos fatores que contribuem para essas intensas cargas de trabalho é a frequência com que os usuários constatam esses gerentes diretamente. Que processo ITIL melhoraria essa situação?

4.Qual tarefa é de responsabilidade do Gerenciamento de Problemas?

5.Os dados no Banco de Dados do Gerenciamento da Configuração (CMDB) somente podem ser modificados após ter sido concedida uma permissão para a infra-estrutura. Que processo consede essa permissão?

6.Que conceito faz parte do Gerenciamento de Mudanças?

7.Um novo computador em rede é instalado para substituir um PC existente. O PC antigo é instalado como servidor de impressora da rede local. Que processo é responsável por registrar essa modificação na Base de Dados do Gerenciamento da Configuração (CMDB)?

8.Devido à sua dependência cada vez maior dos sistemas de informação, uma empresa imobiliária nacional decide que deverá haver garantias para o provisionamento de serviços de TI após uma interrupção no serviço. Que processo deve ser implementado para fornecer essa garantia?

9.Os dados fornecidos à administração financeira de XYZ somente devem poder ser acessados por usuários autorizados. O Gerenciamento de Segurança toma medidas para garantir isso. Tomando essas medidas, que aspecto dos dados pode ser garantido?

10.Um operador de computador observa que a capacidade de armazenamento de seu disco logo chegará ao máximo. A qual processo ITIL essa situação deverá ser informada?

11.Que atividade é de responsabilidade do Gerenciamento de Liberações?

12.Para que propósito o Gerenciamento do Nível de Serviço usa dados do registro de incidentes do Service Desk?

13.O Service Desk deu tratamento a 2.317 chamados este mês. O que incluem esses chamados?

14.Uma empresa metalúrgica está em processo de fusão com uma concorrente. Os departamentos de TI, juntamente com as infra-estruturas de TI das duas empresas, serão combinados. Que processo é responsável por determinar o espaço em disco e em memória necessários para as aplicações executadas na infra-estrutura de TI combinada?

15.Que conceito não faz parte do Gerenciamento Financeiro dos Serviços de TI?

16.Os Requisitos de Nível de Serviço são usados no processo de Gerenciamento do Nível de Serviço. O que representam esses Requisitos de Nível de Serviço?

17.Qual das opções abaixo é uma responsabilidade do Gerenciamento da Disponibilidade?

18.Um usuário reclama ao Service Desk que sempre ocorre um erro quando ele está usando uma determinada aplicação. Isso causa a interrupção da conexão com a rede. Que processo de ITIL é responsável por descobrir a causa?

19.Ocorreu um incidente grave. A equipe de solução designada não poderá resolver este incidente dentro do prazo combinado. O Gerente de Incidentes é chamado. Que forma de escalação descreve a seqüência de eventos acima?

20.Qual das opções descreve melhor um Problema?

21.Que conceito é parte do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI?

22.Como o Gerenciamento de Serviços de TI contribui para a qualidade do provisionamento dos serviços de TI?

23.O Gerenciamento da Performance e o Gerenciamento de Recursos são partes de que processo?

24.Uma organização definiu um Processo de Gerenciamento de incidentes.Com isso, vários grupos foram criados para resolver incidentes específicos. Esses grupos incluem Equipe de Soluções para PCs, Equipe de Soluções de Rede, Serviço Desk e Grupo de Especialistas para o suporte a outras equipes.

Em uma organização de TI, os grupos de suporte geralmente são categorizados por níveis. Selecione a resposta que categoriza corretamente os grupos de suporte mencionados acima.

25.A administração da ABC inc. insiste que cada solicitação para a instalação de uma nova Workstation seja tratada com ótima eficiência e eficácia. Que processo ITIL é criado para que esse resultado desejado seja obtido?

26.Qual dos seguintes é um item de Configuração (CI)?

27.Como o Gerenciamento Problemas dá suporte as atividades do Service Desk?

28.Qual dos seguintes é uma Baseline de Configuração?

29.Qual dos seguintes é o papel da Definitive Software Library (DSL) no processo de Gerenciamento de Liberações?

30.O seu Departamento de Rede firmou um contrato com uma organização externa para atender a um acordo com seu cliente interno. Onde seria especificado o contrato com a organização externa?

31.Como o Gerenciamento de Disponibilidade trabalha com o Gerenciamento de Segurança?

32.Que pergunta está sendo respondida quando uma organização especifica a sua visão e os seus objetivos empresariais?

33.Que tarefa é responsabilidade do Gerenciamento da Configuração?

34.Após uma busca ter sido solicitada, e encontrada a causa comum de uma séria de incidentes. Isso resulta em um Erro Conhecido. Na seqüência, o que deve acontecer após o Erro Conhecido ter sido declarado?

35.Qual é tarefa primária do Controle de Erros?

36.Qual processo de ITIL está associado a uma Revisão Pós-Implementação?

37.Durante o processamento de uma Solicitação de Mudanças (RFC), o Gerente de Mudanças inicia algumas atividades. Que ação é necessária se isso envolver uma mudança complexa?

38. Qual é a diferença entre Gerenciamento de Ativos e Gerenciamento da Configuração ?

39. Que processo ITL usa o tempo Médio Entre Falhas (MTBF) ?

40. Uma empresa cria uma Intranet para as suas workstations de projetos gráficos. A largura de banda deve ser aumentada devido ao alto volume de ilustrações enviadas pela rede. Que processo ITL é responsável pela aprovação da implementação da maior largura de banda?

Volta - Indice - Simulado Tipo 1

Respostas do Simulado ITIL Foundation (Selecione as questões acima que apareceram as respostas Corretas)