Simulado Tipo 2

1. Qual é o papel do ITIL dentro do Gerenciamento de Serviço de TI ?

A Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática.
B Servir como padrão nacional para o Gerenciamento de Serviços de TI.
C Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI.
D Servir como quadro teórico para o projeto de processos.

2. Qual tarefa é de responsabilidade do Gerenciamento de Incidentes ?

A Realizar ações preventivas.
B Prestar suporte de primeiro nível.
C Registrar os dados históricos de cada CI.
D Definir metas de disponibilidade.

3. Qual tarefa é de responsabilidade do gerenciamento de problemas?

A Coordenar todas as modificações feitas na infra-estrutura de TI?
B Registro incidentes para estudos posteriores?
C Aprovar todas as modificações feitas na base de dados de Erros Conhecidos
D Identificar as necessidades do usuário e modificar a Infra-Estrutura de TI com base nessas necessidades.

4. O Gerenciamento da Configurações deve

A Fornecer dados sobre as Solicitações de Mudanças.
B Determinar prioridade e categoria de cada mudança.
C Classificar incidentes.
D Garantir que somente Cls identificados sejam registrados na CMDB.

5. Tomar a decisão sobre a implementação de uma mudança é responsabilidade de que processo ITIL?

A Gerenciamento de problemas.
B Gerenciamento da Configuração.
C Gerenciamento de Mudanças.
D Gerenciamento de Liberação.

6. Qual é a função do Gerenciamento de Liberação?

A Controlar a distribuição e ativação dos recursos de TI no ambiente.
B Analisar e aprovar as solicitações de mudanças.
C Definir processos de seguranças para os serviços de TI.
D Prever futuras mudanças tecnológicas na infra-estrutura de TI.

7. O Gerenciamento da Capacidade é responsável por...

A Elaborar um modelo inicial de SLA.
B Assegurar que a capacidade de TI para os negócios futuros estará disponível no momento oportuno.
C Definir metas de disponibilidade e capacidade de manutenção de um componente de TI.
D Elaborar estratégia para a continuidade dos serviços de TI.

8. Qual tarefa é de responsabilidade do Gerenciamento da Disponibilidade?

A Divulgar o SLA para todas as instâncias de clientes e de provedores de serviços.
B Identificar a utilização de cada componente da infra e assegurar o uso otimizado desses recursos para atender os níveis de serviços acordados.
C Determinar critérios de disponibilidade e de recuperação para cada novo serviço de TI ( ou serviço modificado ).
D Realizar procedimento de previsão e controle dos gastos com TI.

9. Uma das atividades do Gerenciamento da Segurança é...

A Avaliar as ameaças, impactos e vulnerabilidades das informações que circulam no ambiente ativo.
B Realizar revisões periódicas nos planos de recuperação da continuidade dos serviços de TI.
C Oferecer segurança aos clientes, prestando suporte de primeiro nível para a resolução de incidentes.
D Assegurar que os serviços de TI requisitados pelos negócios futuros estão sendo considerados no processo de atualização da infra-estrutura de TI.

10. Qual tarefa é de responsabilidade do Gerenciamento da Continuidade?

A Elaborar um catálogo de serviços para se determinar o nível da continuidade exigida por cada serviço.
B Negociar os custos de renovação tecnológica e sua necessidade para se manter a disponibilidade dos serviços.
C Implementar um pedido de solicitação de mudança com base nos objetivos de continuidade do negócio.
D Adotar medidas de prevenção e redução de riscos de descontinuidade nos serviços de TI.

 

 

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