UNIVERSIDAD YACAMBÚ
MAESTRÍA EN GERENCIA DE LAS FINANZAS Y DE LOS NEGOCIOS
SEMINARIO DE TRABAJO DE GRADO
FECHA: JULIO - SEPTIEMBRE 2007
Prof. Msc. Cecilia Maruja Trejo
TRABAJO N°1
1.- TITULO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS
ADMINISTRATIVAS PARA LA REDUCCIÓN DE LOS TIEMPOS DE ENTREGAS DE LAS PRINCIPALES
CARTULINAS RECUBIERTAS FABRICADOS POR CARTÓN DE VENEZUELA – DIVISIÓN
CARTONAL
2.- AUTOR DEL TRABAJO
Ingeniero Antonio Di Zinno De Libero.
3.- LUGAR A DESARROLLAR EL TRABAJO
EMPRESA: Smurfit Kappa Cartón de Venezuela, S.A. División Molinos.
PLANTA: Cartones de Nacionales (Cartonal). Ubicada en Valencia, Edo. Carabobo.
DEPARTAMENTOS: Ventas Molinos
4.- FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
El mercado actual de nuestro país ha sentido el crecimiento
de la demanda en casi todos los productos de consumo masivo, lo que implica que
a nivel industrial, las empresas de servicios e insumos adapten sus procesos a
esta nueva realidad con el objetivo de mantener su competitividad ante la
amenaza de proveedores fuera de nuestras fronteras que pueden hacer negocios a
través del ALCA y el pacto andino con mejores precios y fletes a dólar oficial,
lo que le permite a los clientes ampliar su abanico de opciones al momento de
comprar cualquier materia prima.
Sin duda alguna el sector papelero nacional no escapa a esta
realidad, abarcando todos los productos procesados por estas empresas, que van
desde la pulpa virgen, hasta papel para cajas de cartón y papel blanco, tisú o
cartulina para estuches plegadizos. En Venezuela existe un reducido número de
empresas dedicadas a estas actividades, donde cada una de ellas ha sabido
orientarse a satisfacer la demanda de un mercado particular asociado a uno de
los productos citados anteriormente.
Entre ellas esta Smurfit Cartón de Venezuela S.A., dedica a
prestar soluciones de empaques (papel, cartón y cartulina) a empresas de consumo
masivo y como proveedores de materia prima de otras empresas del mismo ramo. El
grupo esta conformado en Venezuela por dos divisiones: Molino, dedicada a la
fabricación de papeles liners, medium, cartulina y otros, y la división
Conversión, dedicada de la fabricación de cajas de embalaje y estuches
plegadizos. Entres las plantas que conforman la estructura de la compañía se
encuentra el molino llamado Cartones Nacionales (Cartonal), dedicado a la
fabricación de cartulinas recubiertas para empaques plegadizos, dentro del cual
se desarrolla y centra la presente investigación.
El objetivo de Smurfit Cartón de Venezuela
S.A., y por ende de Cartones Nacionales, es suministrar a sus clientes productos
de calidad que satisfagan sus necesidades oportunamente, por lo tanto, y ante
este escenario, la competencia ataca el mercado local con precios agresivos y
entregas en el menor plazo posible, lo cual ha provocado que la compañía
desarrolle una estrategia de satisfacción a fin de lograr la preservación de su
cartera de clientes, así como una meta para la supervivencia a futuro de la
compañía.
A pesar que Smurfit - Cartones Nacionales es el principal
proveedor local de los siete tipos principales de cartulina recubierta que
requiere el mercado para la elaboración de estuches plegadizos, los tiempos de
entrega no han sido los deseados por diferentes problemas a nivel de operación y
administrativo. Esto evidentemente, crea una insatisfacción al cliente, abriendo
una brecha para el ingreso de otros proveedores del ramo nacionales, y sobre
todo internacionales a bajo costo. Es importante recordar que el cliente estará
satisfecho, siempre y cuando se entregue en el momento acordado, la cantidad
adecuada, con el precio justo, la calidad de acuerdo a sus estándares y con la
seguridad ambiental y social necesaria.
Motivados a cumplir con el compromiso adquirido con sus
clientes, la organización fija su mira en la mejora de los procesos y a
emprender acciones que identifiquen y eliminen las principales causas en los
atrasos de las entregas de los productos.
5.-
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
5.1.- OBJETIVO GENERAL
Desarrollar propuestas gerenciales y/o estrategias de negocio para reducir
los tiempos de entrega de las cartulinas recubiertas fabricadas en mayores
volúmenes por Smurfit Cartones Nacionales a sus principales clientes, actuando
sobre la eficacia y eficiencia de los procesos administrativos involucrados.
5.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.
Identificar los factores involucrados en el proceso de venta - planificación de
la producción de la empresa, con el fin de determinar cuales están involucradas
con el retraso de las entregas.
2. Analizar los datos históricos de la producción sobre la base de grados,
calibres y anchos de fabricación, a fin de determinar la demanda de productos
solicitados a la empresa, los volúmenes y principales productos fabricados, como
sus principales clientes.
3. Analizar los datos históricos del ciclo de venta - planificación de Cartones
Nacionales, tomando como base las fechas de seguimiento de creación,
planificación y producción, así como las fechas de entrega requerida y la real
de despacho, con la finalidad la brecha existente en el tiempo de entrega y
entre lo producido y demandado.
4. Identificar las causas que inciden en el retraso de las entregas actuales a
clientes, de acuerdo al tipo de papel fabricado.
5. Proponer alternativas de mejora en los tiempos de duración de las etapas
involucradas en la producción de los productos elaborados por Cartones
Nacionales S.A., en base al comportamiento de la demanda de los productos.
6.-
JUSTIFICACIÓN
Una organización se convierte en la elección de un cliente
cuando los productos o servicios que recibe satisfacen sus necesidades y cumple
con sus expectativas. A medida que existen en el mercado mayor cantidad de
opciones que cumplen con estas condiciones, comienzan a aparecer ventajas
diferenciales entre ellos, que puedan inclinar la balanza de uno u otro lado,
por lo que la consigna es complacer a la mayor cantidad de clientes para
mantenerlos en el tiempo y asegurar la participación en el mercado.
Es importante entregar un producto de calidad a los
consumidores, pero algo esencial es hacerlo cuando éstos lo necesiten y no
cuando la empresa este a disposición de ofrecerlo. Debido a esto, el tiempo de
entrega de los artículos se convierte en parte importante del servicio que se
les presta a los clientes, por lo que reducirlo se convierte, más que en un
atractivo, en una necesidad para la organización.
La identificación de los factores que genera los retrasos en
las entregas, permitirá conseguir alternativas de solución que permitan a la
organización mejorar su operación, tanto a nivel productivo como de
planificación para una entrega acorde a las necesidades de los clientes, así
como dejar una puerta abierta al crecimiento, reducción de costos y captación de
nuevos clientes, fronteras y negocios.
Por otra parte, el desarrollo de esta investigación permitirá
aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo de la formación profesional en
esta institución en el área gerencial para la resolución de problemas en tiempo
real y en un ambiente laboral dinámico y cambiante. De esta manera, se espera
afianzar las herramientas necesarias para convertirnos en los forjadores de la
nueva gerencia del mañana.
7.- ALCANCE Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
7.1.- ALCANCE
Este trabajo tiene como marco referencial y de acción a
los Departamentos de Crédito y Cobranza, Ventas y Planificación de la producción
de la División Cartones Nacionales de Smurfit Cartón de Venezuela. De igual
forma, solo se tiene contemplado proponer alternativas y estrategias de negocios
de reducción en tiempo de entrega para las cartulinas recubiertas de mayor
volumen de venta a los principales clientes del molino, sin llegar a la
evaluación e implementación exhaustiva de las mismas.
7.2.- LIMITACIONES
La principal limitación de este trabajo es el tiempo de
ejecución, por lo que se enfocará dicho estudio en la planificación de los
grados y calibres que tienen los productos de mayor demanda en los principales
clientes.
Por otra parte, en el desarrollo de la investigación se
pretende identificar las causas que inciden en el retraso de la entrega de los
productos de mayor volumen de pedido para los principales clientes, pudiendo ser
estas de origen administrativas y/o operativas (provenientes de la gestión de
áreas de almacén y producción). Por limitaciones de tiempo, las causas
operativas no serán tratadas en este trabajo, más allá de la determinación de su
impacto en las entregas.
Antonio Di Zinno De Libero
Ultima revisión: Agosto 2007
