Web Sites y Portales para la Nueva Economía
Prof. Janina Rodríguez
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Web Sites y Portales para la Nueva Economía |
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Prof. Janina Rodríguez |
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| Foro: "El rol de las soluciones de tecnología de información y de comunicación para las organizaciones y sus negocios" | |||
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Contenido
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Sistemas
de información empresariales: En la economía
actual, la posesión de información es una fuente
de beneficios que ayuda a las
empresas a afrontar los cambios en el mercado y la presión
competitiva al
tiempo que potencia su crecimiento a largo plazo. El
intercambio de información en una
comunidad, ya sea por medios formales o informales resulta esencial
para los
procesos de negocios de las organizaciones que estas comunidades
integran. Se considera que
la información es un recurso que se encuentra al mismo nivel
que los recursos
financieros, materiales y humanos, que hasta el momento
habían constituido los
ejes sobre los que había girado la gestión
empresarial. Si Diversos
autores han estudiado con profundidad los cambios
socioeconómicos ocurridos en
la segunda mitad del siglo XX: Alvin Toffler en El
shock del futuro (1970) y Desde el punto de
vista de la gestión empresarial el conocimiento del entorno,
en un mundo cada
vez más complejo y cambiante, origina una necesidad cada vez
más acuciante de
información para la toma de decisiones, tanto para atacar
nuevos mercados, como
para proteger a la empresa de agentes externos que puedan vulnerar su
estabilidad. El dominio de la
información externa, no debe hacer olvidar el control de los
flujos internos de
información que la propia empresa genera derivado de su
funcionamiento. El rol de una
solución de administración de conocimiento es la
de reunir estos tres
componentes: "Personas" (colegas o expertos en una determinada
área
de interés) junto a las "cosas" (información en
general existente en
la empresa, documentos redactados en herramientas de oficina,
contenidos de
foros de discusión, sitios de la web, etc.) necesarias para
alcanzar algún
objetivo. Y la tecnología
juega un papel fundamental en la capacidad de gestionar dicho
conocimiento, a
través de herramientas que permitan que las comunidades se
desarrollen, generen
y difundan este conocimiento. Lotus tiene la tecnología que
permite que sus
clientes optimicen la gestión de su conocimiento. Frecuentemente se ha utilizado el
término informatización
como sinónimo de sistemas de información. Y
aunque la mayoría de los autores
están de acuerdo en asumir que un sistema de
información requiere un adecuado
proceso de informatización, lo que también
está claro es que no en todos los
casos la construcción de un sistema de
información lleva aparejado el uso de
tecnologías de la información. Sin embargo, asumimos que hoy en
día cualquier sistema de
información, por pequeño que sea requiere de unos
mínimos procesos de
automatización. También parece adecuado
señalar que las distintas
aplicaciones informáticas que funcionan por separado impiden
la adecuación de
un sistema de información, de manera que como
señala Gil Pechuan para que el
sistema de información exista "deberá
contemplar el diseño de un
sistema integrado que relacione las informaciones generales por las
diversas
aplicaciones funcionales de la empresa y que permita así,
mejorar los procesos
de toma de decisiones". La aplicación de
los sistemas de información al ámbito de la
empresa, aunque puede orientarse a
cualquier tipo de organización, incluye los siguientes tipos:
Sistemas de información
para la gestión (mis). Los Sistemas de
Información para
Podemos afirmar
que estos sistemas se componen de tres funciones; la
recopilación de datos,
tanto internos como externos; el almacenamiento y procesamiento de
información;
y la transmisión de información a los gestores. Parece que el uso
de los sistemas de información para la gestión
dejaban incompletas las
necesidades informativas de los gestores de las empresas, surgiendo,
así,
distintos sistemas para la toma de decisiones. Describiremos los
Sistemas
Soporte a Sistemas soporte a la
decisión ( dss
). Para Gil Pechuan
el concepto de sistema de ayuda a la toma de decisiones se desarrolla
por la
confluencia de muy distintas áreas de conocimiento, cuyas
aportaciones modelan
el concepto final de DSS . De tal manera que
el marco teórico procede de las ciencias empresariales; de
la informática, que
hace uso de sistemas de gestión de bases de datos; de la
ergonomía que aporta
la necesidad de crear interfaces que permitan que un usuario utilice
una
herramienta con el menor esfuerzo posible; y del análisis de
decisiones. Han sido muchos
los autores que han realizado sus aportaciones al concepto de DSS
.
Incidiremos sólo en algunos de ellos, que nos permitan
clarificar el concepto. Así, Turban manifiesta
que es un sistema de información interactivo basado en
ordenador que utiliza
normas y modelos de decisión, que junto con una base de
datos soporta todas las
fases del proceso de toma de decisiones, principalmente en decisiones
semiestructuradas bajo el control total de aquellos que se dedican a
tomarlas. Yang incide en
aquellas características que permiten diferenciar a un DSS
del que no lo
es, así:
Sistemas de
información para ejecutivos ( eis
). Los EIS's
han sido confundidos en sus orígenes con los DSS's
. Para Gil Pechuan
dicho problema se ha debido a la confusión existente sobre a
qué tipo de nivel
directivo iban enfocados cada uno. Los EIS's
orientados a la alta
dirección aparecen cuando los ejecutivos de las
compañías requieren datos para
tomar decisiones pero no pueden dedicar tiempo para extraer la que
necesitan
del conjunto total recibido. Distintos autores
han establecido el marco teórico de los EIS's
. Nos aproximamos al
conocimiento del EIS , a través de la
definición dada por varios
autores. Para Bird es un "software,
con un sistema de recuperación amigable que provee
información electrónica a
los directivos con un acceso rápido a la
información que forma parte de las
áreas clave de la empresa, ayudando a realizar las
actividades de gestión para
conseguir los objetivos de la empresa" . Preedy,
apunta las características de un EIS
:
Warmouth y Yen,
ofrecen una visión donde las tecnologías de la
información son la clave de los EIS's
. Así, se componen de hardware , software
, un interface y uso
intensivo de las telecomunicaciones. Para definir con
mayor exactitud qué es un Sistema de Información
para Ejecutivos, enumeramos
las características que le son propias:
Sin embargo, no
para todos los autores los EIS's tienen
personalidad propia, y así para
otros un sistema de información para ejecutivos no es
más que un sistema
soporte a la decisión de manejo sencillo que está
especialmente diseñado para
ejecutivos. Hemos de resaltar
que no siempre se consigue diferenciar técnicamente
qué es un DSS y qué es un
EIS, de manera que más bien las diferencias vienen reguladas
por el tipo de
decisiones que soportan. Así, pensamos que un DSS asume
decisiones
estructuradas, es decir problemas claramente formalizados; mientras los
EIS
asumen aquella categoría de decisiones que
habíamos descrito como no
programables o intuitivas. De cualquier
manera, tanto uno como otro, requieren el uso de recursos de
información, tanto
formales como informales, y de información procedente tanto
del exterior de la
organización como del interior de la misma. Inteligencia
empresarial /
Business intelligence Los
antiguos sistemas de información a Business Intelligence
suele definirse como la transformación de
los datos de la compañía en conocimiento para
obtener una ventaja competitiva (Gartner
Group). Desde un punto de vista más pragmático, y
asociándolo directamente a
las tecnologías de la información, podemos
definir Business Intelligence como
el conjunto de metodologías, aplicaciones y
tecnologías que permiten reunir,
depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e
información desestructurada
(interna y externa a la compañía) en
información estructurada, para su
explotación directa (reporting, análisis OLAP...)
o para su análisis y
conversión en conocimiento soporte a la toma de decisiones
sobre el negocio. Esta
definición pretende abarcar y describir el ámbito
integral del entorno BI, reflejado resumidamente en el
gráfico que aquí se
muestra. Es importante considerar cualquier proyecto BI como un modelo
objetivo integral. Algunas
organizaciones han desarrollado proyectos parciales
BI, sin tener en cuenta esta visión global, comprometiendo
la calidad y
efectividad de los resultados obtenidos.
Este conjunto de herramientas y metodologías tienen en
común las siguientes
características:
De acuerdo a
su nivel de complejidad se
pueden clasificar las soluciones de Business Intelligence en:
Para que una
empresa sea competitiva, las personas que toman las decisiones
necesitan
acceder rápida y fácilmente a la
información de la empresa y esto se realiza
por medio del Business Intelligence. La inteligencia
organizacional o Business Intelligence (BI) es el proceso de
análisis de datos
de la empresa para poder extraer conocimiento de ellos. Con BI se
puede: crear
una base de datos de clientes, prever ventas y devoluciones, compartir
información entre diferentes departamentos, mejorar el
servicio al cliente. Originariamente,
los
sistemas de información a la dirección aportaban
información básicamente
económico-financiera.
Con la extensión de las herramientas de Business
Intelligence,
este concepto
abarca ahora todas las áreas funcionales de la empresa:
recursos
humanos,
logística, calidad, comercial, marketing, etc. En la actualidad, estas
visiones funcionales han sido superadas por el concepto de CPM
(Corporate Performance
Management), que aporta información integral de la empresa
en todas sus áreas
y a través de todos sus ciclos de
gestión: planificación, operación y
análisis de resultados. Entre los
obstáculos tradicionales a la implantación BI se
encuentra la dificultad para
calcular su ROI (Return On Investment). La mayor parte de los
beneficios
producidos son intangibles, derivados de la mejora de la
gestión de la
compañía. Las áreas más
comunes en
las que son utilizadas son en ventas, marketing,
finanzas, manufacturas y embarques. Algunas de las soluciones de BI
más
reconocidas en el mercado son: a) Cubeware,
Sagent solution plattform: Sistema
integrado que extrae, transforma, distribuye y presenta la
información clave
para la toma de decisiones en la empresa. b)
Microstrategy:
Ayuda en el
conocimiento de la información manejada en una empresa. c) MIS
Decisionware, Cognos: Software que contiene una herramienta para
modelación,
pronóstico y simulación del negocio. d) Bissantz,
Bitam/artus business intelligence suite:
Herramienta capaz de agrupar la información y utilizarla
como un activo que
ayudará a la empresa a identificar las oportunidades de
negocio, optimizar las
áreas de finanzas, clientes, procesos internos de
aprendizaje e innovación. e) Applix TM1: Es una herramienta orientada a las
necesidades de
planeamiento, presupuesto, pronóstico, consolidaciones
financieras, reportes y
análisis. Permite acceder, analizar y visualizar
información corporativa que
permite medir la gestión del negocio en cualquier momento en
cualquier lugar. La
inteligencia organizacional (BI) se
compone al menos de: Multidimensionalidad: Esta información se encuentra en hojas de cálculo,
bases de datos,
etc. Reúne información dispersa en toda
la empresa y en diferentes fuentes para proveer a los departamentos de
la
accesibilidad, poder y flexibilidad que necesiten para analizar
información. Data Mining: Las empresas suelen recabar
información sobre
producción, mercados y clientes, pero en realidad el
éxito del negocio depende
de la visión para intuir cambios o nuevas tendencias. Las
aplicaciones de data
mining identifican tendencias y comportamientos para extraer
información y
descubrir las relaciones en bases de datos que revelen comportamientos
poco
evidentes. Agentes: Son programas que pueden realizar tareas muy básicas sin que intervenga el ser humano. Nuevas teconolgías e-business: Según
Carmen Hidalgo, en su articulo “La Empresa
del futuro, mas cerca del cliente a través de
Internet”, publicado
en de IBLNEWS Contacto Magazine,
dice: “Las nuevas tecnologías son las que definen
el avance de la empresa, y
las que le hacen ganar ventaja sobre sus competidores”.
Sin
embargo, ¿hacia donde va la tecnología? Robin
Bloor, presidente, fundador y consultor de Bloor Research, es conocido
internacionalmente por su capacidad para predecir tendencias en las
tecnologías
de la información y en la evolución de las
herramientas de software para
aplicaciones. En varias publicaciones Bloor ha descrito con gran
claridad cómo
nuestro mundo está cambiando de forma irreversible por el
uso de las
computadoras. En
su conferencia, Bloor
incidió en como las tecnologías suponen un medio
para resolver problemas. Esa
es la razón por la que, además de la
transmisión y el almacenaje de datos, las
Tecnologías de la Información y la
Comunicación tratan de presentarse como
'soluciones' para una mejor relación con los clientes o
conseguir mayor
productividad en el uso de los recursos. Presentó
también el futuro de
conceptos como teléfonos celulares, la tecnología
móvil, televisión digital,
chips incorporados o la moneda electrónica, insinuados en la
actualidad, pero
cuya utilidad práctica aún no se concibe. En
el taller impartido
por Robin Bloor, se expuso la creciente importancia de Internet, y la
gran
cantidad de empresas que se pierden todas o muchas de las posibilidades
que
brinda la Red. Según sus teorías el futuro
empresarial es de las compañías que
sepan aprovechar los desarrollos emergentes, por lo que
trató a fondo la manera
de comprender los avances de la tecnología del modo
más provechoso para cada
empresa y el camino para visualizar las oportunidades para ganar
ventaja a los
competidores. Por
consiguiente, ¿que herramientas de Tecnología
de Información y comunicación existen actualmente
como apoyo a las empresas?,
en este trabajo hablaremos de tres (3): CRM,
B2B y SCM Empezando
con CRM,
pudiéramos decir que CRM es
básicamente la respuesta de la tecnología a la
creciente necesidad de las
empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Las
herramientas de
gestión de relaciones con los clientes (Customer
Relationship Management CRM)
son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar
la
"teoría" del marketing relacional. El marketing relacional
se puede
definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y
satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los
clientes". En el
proceso de remodelación de las empresas para
adaptarse a las necesidades del cliente, es cuando se detecta la
necesidad de
replantear los conceptos "tradicionales" del marketing y emplear los
conceptos del marketing relacional:
Realmente,
el marketing relacional es algo que se ha
venido haciendo durante siglos. Si no, piense en el tendero de la
esquina.
Cuando va a comprar siempre le reconoce, le saluda por su nombre y le
aconseja
(le hace ofertas personalizadas) en función de sus
últimas consultas y compras. El reto
actual es conseguir conocer a los clientes y
actuar en consonancia cuando en lugar de tener 50 clientes como tiene
el
tendero, se tienen 1.000, 5.000, 50.000 o 500.000.000. Esta posibilidad
la
ofrece la tecnología. Hasta que no han existido las
soluciones de CRM y las
bases de datos, era inviable conocer y personalizar mensajes a 50.000
clientes. Los
objetivos del marketing relacional y las
soluciones CRM son:
En este
contexto, es importante destacar que Internet,
sin lugar a dudas, ha sido la tecnología que más
impacto ha tenido sobre el
marketing relacional y las soluciones de CRM. A
continuación, se desarrolla la
contribución de Internet al marketing relacional:
Sin
embargo, aunque la tecnología sea la herramienta
para el desarrollo de la filosofía, nunca puede dejarse un
proyecto CRM en manos
de ella. Es muy importante destacar que para alcanzar el
éxito en este tipo de
proyectos se han de tener en cuenta los cuatro pilares
básicos en una empresa:
estrategia, personas, procesos y tecnología. Estos conceptos
se desarrollan a
continuación:
Como
resumen, antes de adentrarse en un proyecto CRM
es importante tener claro qué objetivos empresariales se
quieren conseguir.
Tras esa clara definición, es el momento de abordar las
soluciones
tecnológicas. Además, se debe hacer un
análisis previo de la inversión y un
seguimiento de los resultados de la misma. EL B2B (B2B
- Business to Business en ingles) Empresa-Empresa: Negocio a negocio: Es
una rama del Comercio electrónico que se
refiere a las transacciones realizadas en el ámbito de
distribuidores y
proveedores. Se conoce principalmente en ingles como Business to
Business o
B2B. Usualmente este tipo de comercio es más restringido, e
involucra a los
fabricantes y distribuidores de productos. Esta rama es muy amplia, y
se puede
desarrollar de diversas formas, desde el uso de programas comerciales
en donde
el fabricante y distribuidor deben tener el mismo software, hasta el
uso del
Internet como plataforma múltiple y neutral. Los
factores primordiales que impulsan a las
industrias a crear una estrategia de Comercio Electrónico de
negocio a negocio
son: ·
La reducción de costos y
gastos ·
Aumento de eficiencia y
la productividad ·
Rapidez en el manejo
transacciones · Seguridad
en el manejo
de cuentas bancarias y reducción de la
circulación de efectivo. Algunos
usos del Comercio Electrónico de
Negocio a Negocio son: El
beneficio de este modelo de negocios es doble.
Mientras para los compradores se rebajan los costes en la
tramitación de
órdenes de compra alrededor de un 90%, para los proveedores,
el software
utilizado hace más rápido y eficiente su
operatividad.
El B2B ha
derivado recientemente en otro modelo con
características similares pero más
específico en el cual varias grandes
multinacionales constituyen un consorcio cuyo objetivo principal es la
negociación y contratación conjunta "on line" con
sus proveedores.
Para ello, el consorcio crea un portal "on line" desde el cual se
publican las necesidades de suministro de las
compañías y se gestionan las
transacciones con los proveedores. Son los conocidos como consorcios
Business
to Business - B2B. El caso más reciente es el consorcio formado por General Motors, Ford y Daimler Chrysler que ha creado un portal de Internet B2B a través del cual contratarán con decenas de miles de proveedores de todo tipo de auto partes por un valor estimado de 240 billones de dólares anuales. Toyota, Renault
y Nissan han manifestado recientemente su
intención de imitar el modelo de sus tres competidores
norteamericanos. En otro sector,
pero utilizando el mismo formato, Sears,
Roebuck y Carrefour han anunciado la creación de un
consorcio común llamado
GlobalNet Xchange a través del cual contratarán
con sus proveedores suministros
por un valor estimado de 80 billones de dólares anuales. En otras
ocasiones, no son tres empresas del mismo sector
las que se unen para formar un consorcio B2B sino que puede ser una
multinacional
con un socio tecnológico. Esta modalidad es la que han
preferido empresas de
telecomunicaciones como British Telecom, NTT o BellSouth; bancos, o
petroleras
como Shell. En España un ejemplo sintomático lo forman las empresas de alimentación asociadas a ACEX (Aceites del Sur, Conservas Garavilla, etcétera) que harán sus compras no estratégicas a través del portal que han instalado recientemente. Muchas otras empresas utilizan ya esta fórmula de manera individual. Endesa y El Corte Inglés son sólo algunos ejemplos. SCM ¿Qué
es SCM? SCM
utiliza los conceptos de e-business y tecnologías Web para
coordinar y
optimizar los procesos de ámbito empresarial en todas y cada
una de las áreas
de su empresa: desde el proveedor de su proveedor hasta el cliente de
su
cliente. La
Administración del
acontecimiento de la cadena de
suministro es considerar todos los acontecimientos y factores posibles
que
puedan causar una interrupción en una cadena de suministro.
Con esta los
panoramas posibles pueden ser creados y las soluciones pueden ser
planeadas. Algunos expertos
distinguen a la
gerencia de la cadena de
suministro (SCM) y a gerencia de la logística, mientras que
otros consideran
los términos permutables. Desde el punto de vista de una
empresa, el alcance de
la gerencia de la cadena de suministro es limitado generalmente en el
lado de
los recursos por los proveedores de su proveedor y en el lado del
cliente por
los clientes de su cliente. El SCM es
también una
categoría de los productos de
software.
 El resultado es una mejora de la posición competitiva.
EL AUMENTO DE Para incidir en la productividad se utilizan cuatro recursos: los
recursos económicos (dinero), los recursos humanos (el personal), los recursos
materiales y los recursos intelectuales (conocimientos, patentes, diseños,
etc.). El papel de la tecnología de la información es gestionar todos estos
recursos; este es el papel de la gestión de la cadena de suministro, el papel
de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), el papel de la
planificación de recursos empresariales (ERP). Por este motivo, el software que
se encuentra detrás de todo esto constituye la clave de Para aumentar la productividad hay que disponer de las soluciones
adecuadas de gestión de las relaciones con el cliente, de gestión de la cadena
de suministro y de planificación de los recursos empresariales. Forrester ha
realizado un estudio para averiguar cómo se ajustan las empresas a este
esquema. Nuestro estudio indica cómo gestionan las empresas sus recursos con estas
herramientas y si estas ayudan a reducir los costes y aumentar los beneficios,
así como a reducir el activo, el pasivo y los empleados. El estudio lo
realizamos con las 600 empresas más importantes de Europa. Lo que hemos
encontrado es que, entre 1997 y 2001, la productividad del Por otra parte, es importante destacar que la productividad adecuada para aplicarse en los entornos macroeconómicos es la calidad total, la cual es aplicada y fue creada por el Massachusetts Institute of Technology. Otro de los aspectos a considerar es el valor añadido, lo que refleja simplemente los ingresos menos los costos. Si únicamente tenemos en cuenta este factor, y si lo consideramos una manera de definir la productividad, vemos que esta aumenta a un ritmo menor. La conclusión es que si no consideramos el uso del activo, del pasivo y del número de empleados en la empresa, parece que la tecnología de la información no nos está ayudando mucho. Una de las lecciones que hemos aprendido es que la productividad no es únicamente el resultado de reducir costos y aumentar beneficios, sino que uno de los componentes importantes de esta ecuación es la reducción de activos y pasivos, lo que se consigue mediante el modelo de subcontratación que he mencionado anteriormente. Por lo que se refiere al nivel de inversión en tecnología de la información por parte de las empresas, hemos observado que las empresas que ofrecen una mayor rentabilidad de hecho gastan menos en tecnología de la información que las empresas con una rentabilidad modesta. En líneas generales, las mejores empresas invierten un 3,3 por ciento de sus ingresos en tecnología de la información, mientras que la inversión media de las empresas se sitúa entre un 4,2 y un 4,5 por ciento. Esto demuestra que gastar más en tecnología de la información no garantiza en absoluto que la empresa irá mejor. Es el uso inteligente de la tecnología de la información lo que hace que aumente la productividad. Otro aspecto que hay que recalcar es que cuando se introduce la
tecnología generalmente se produce una disminución de Si preguntamos a algún proveedor de software serio, como por ejemplo SAP, Oracle o IQ, lo que se tarda en realidad en aumentar la productividad, la respuesta que recibiremos será algo así como tres meses, dos meses o cinco semanas; normalmente será menos de cuatro meses. Pero de hecho lo que hemos observado es que el periodo medio de reducción de la productividad es de aproximadamente dos años. Hace falta un periodo de tiempo significativo para acostumbrarse a la nueva tecnología.
Aspectos que hay que
abordar para mejorar
Tecnologías que ayudarán a abordar los aspectos de mejora
de Los aparatos económicos en el mundo enfrentan el reto de competir en mercados cada vez más abiertos, donde las políticas proteccionistas se debilitan aceleradamente, mientras las prácticas productivas no se han transformado al mismo ritmo que los cambios impuestos por los procesos de globalización e integración. La productividad de las soluciones tecnológicas se basa en obtener una rentabilidad acorde con la eficiencia de una respuesta en productos y servicios tradicionales coincidentes con las expectativas de nuestros clientes o la necesidad de adaptarse en forma eficiente y continúa a las condiciones de contexto. Las Tecnologías de información y comunicación (TIC) son el soporte fundamental del proceso de globalización actual que conduce a la sociedad al conocimiento general. Para poder lograr la productividad se debe estar en una situación de compromiso y la elección debe ser sobre iniciativas que permita la administración de recursos escasos, desde la disponibilidad de recursos financieros, hasta el aprovechamiento de oportunidades estratégicas que pongan a la organización frente al desafío de crecer haciendo las elecciones estratégicas que apoyen la consolidación en el tiempo y potencian la utilización de nuestra limitada disponibilidad. En cuanto a la información, ésta parte del conocimiento que se admite como una pieza clave en las relaciones socioeconómicas que establecen las sociedades, las organizaciones y los países. Partiendo de la utilidad que poseen las soluciones tecnológicas se puede inferir que éstas representan un beneficio para quien hace el esfuerzo de su puesta en marcha bien sea por diseñarlas, comercializarlas o utilizarlas, esto dado que cada solución informática se trata de una compilación de decisiones estratégicas cuyos costos deben ser valorados en la actualidad y en el futuro.
NECESIDADES DE LAS EMPRESAS EN INVERTIR EN
RECURSOS HUMANOS ESPECIALIZADOS Y COMPETITIVOS El mundo laboral ha ido evolucionando, dejando atrás la organización tradicional caracterizada por un sin número de tareas repetitivas, trabajos en línea, toma de decisiones centralizada, etc. La actual situación de globalización de la economía requiere de empresas dinámicas y con altos estándares de calidad que puedan adaptarse fácilmente a un entorno cambiante y exigente, en el que va a ser fundamental. la capacidad para adaptarse al mercado y dar respuesta a las nuevas demandas de atención o satisfacción al cliente de forma individualizada y personalizada, Esta nueva sociedad esta generando, así mismo, como consecuencia de todo lo anterior, un nuevo concepto de perfiles profesionales de competencias y cualidades que se hallan caracterizadas, entre otros aspectos, precisamente por esa capacidad de adaptación. Ante esta nueva sociedad de mercado global, la formación continua, en concreto, debe responder a los retos que demandan estos cambios, no sólo a través del impulso de una nueva cultura de la formación a lo largo de toda la vida, sino también de nuevas maneras de organizar la formación, más flexibles y abiertas, que permitan esa adaptación de la formación continua, y del conjunto de los tres subsistemas de la formación profesional en general, a las demandas de los nuevos modelos organizacionales, en el contexto de la sociedad de la información y del conocimiento. Es preciso un planteamiento más amplio de la utilización de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en la formación continua, más allá de la consideración de meros instrumentos y recursos o medios didácticos, sino desde una perspectiva totalmente innovadora. Las aplicaciones de estas nuevas tecnologías, sobre todo, Internet, no sólo están generando en nuestra sociedad una nueva cultura sino que además está incidiendo en la conceptualización y la planificación de la formación continua.
En la formación continua se están planteando, por tanto, importantes
cambios. Entre éstos está la necesidad de mayor nivel de formación para poder
acceder a este mundo de Internet y sobre todo al mundo de
No obstante en relación a la transferencia de las nuevas tecnologías a la formación existe una barrera real de carácter cultural y generacional respecto a su utilización por parte de las personas que se van alejando de los 40 años, y que cada vez tienen más dificultades para seguir el ritmo de esta evolución y que deberían ser una de las prioridades de la formación continua en las nuevas tecnologías.
Así mismo, en relación a las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías como conseguir que las ofertas formativas respondan realmente a las demandas de formaciones actuales y futuras y que permitan a su vez acercar las ofertas a las características y necesidades de los destinatarios allí donde desarrollen su actividad profesional. Las nuevas tecnologías deben ser, por tanto, capaces de generar flujos de participación y comunicación suficientes para que los trabajadores y trabajadoras, en especial de las Pymes, como usuarios directos de la formación continua, puedan participar durante el desarrollo de todo el proceso de planificación y ejecución de la oferta formativa, sobre todo, en la toma de decisiones.
Otro reto que debe afrontarse desde las nuevas tecnologías de la información y la comunicación tiene que ver con la forma actual de desarrollar las planificación de la formación continua en forma de acciones formativas y cursos de reciclaje discontinuos y aislados, atendiendo más bien a necesidades y peticiones coyunturales, muchas veces sin apenas continuidad y rigor sistemático en su configuración.
En este sentido las nuevas tecnologías de la información y la comunicación deberían ser un instrumento eficaz para elaborar la planificación de la oferta formativa configurada ésta por itinerarios personalizados de tres tipos: horizontal, vertical y diagonal, que permitan conjugar el desarrollo profesional y personal de los trabajadores y trabajadoras.
Igualmente las nuevas tecnologías de la información y la comunicación deben posibilitar estructuras descentralizadas, abiertas y flexibles para el desarrollo y gestión de estas ofertas formativas permitiendo la adaptación rápida a los cambios y a las diferentes características y necesidades de los grupos destinatarios, a fin de que puedan responder con la mayor celeridad a los requerimientos de la innovación tecnológica en los procesos y/o los productos.
En consecuencia, las necesidades actuales que se derivan de la aplicación de las nuevas tecnologías a la formación continua hacen preciso que desde las administraciones públicas, dejando de lado retóricas vacías y marketing político, y con la necesaria participación de los agentes sociales y económicos, se cree y favorezca el contexto y las condiciones, a través del correspondiente esfuerzo financiero, que faciliten estructuras y recursos humanos que potencien la investigación, el desarrollo y la aplicación de las nuevas tecnologías a todos los momentos de la formación continua con el objetivo de mejorar sus resultados y su impacto. El conocimiento sobre las tecnologías de información y comunicación (TIC) se refiere a un área de conocimiento generado por los seres humanos para hacer viable ciertas formas de intercambio y de relacionamiento. El desarrollo y uso de las TIC aparece implícita y explícitamente mencionados en los planes y proyectos de la mayoría de las empresas internacionales, multilaterales y nacionales de cooperación y financiamiento como respuesta a sus planes de globalización. Lo antes descrito trae como consecuencia que ante la producción social de tecnología ha nacido la necesidad de algunas empresas a adaptarse tecnológicamente para poder responder satisfactoriamente a la demanda actual; es decir, debido a los avances y el dinamismo de las soluciones tecnológicas y la información han incrementado su importancia y las empresas se han visto en la necesidad de contratar a personas especializadas como piezas claves que contribuirán a tomar decisiones estratégicas efectivas para la organización. Las personas
que prestan sus servicios en el área de tecnología de la información deben tener unos fuertes conocimientos de la
empresa, tanto técnicos como de gestión esto con el fin de que puedan aportar
una total comprensión de los aspectos del negocio, pasando a ser gestores que
transmiten sus inquietudes y facilitan los buenos resultados del negocio a
través de su servicio tecnológico. Estas personas deben dedicarle tiempo a la
implementación, adquisición de equipamiento, el repensar las estructuras de
procesos de las organizaciones para lo cual deben estar en capacidad de
analizar los aspectos que deben protegerse en la empresa mediante una adecuada
gestión |
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Ventajas:
mayor eficacia dentro y fuera de
su organización 
