INTRODUÇÃO

Conflitos podem ser definidos como oposição ou incompatibilidade de interação entre ambas as partes envolvidas dentro de uma empresa. Esses fatores estabelecem as condições que determinam o ponto inicial do processo de conflito. O conflito nas organizações, são com freqüência derivados. As falhas de comunicação pode ser uma fonte de conflitos baseada em valores individuais, capaz de gerar situações caóticas que podem tornar impossível os funcionários trabalharem em conjunto.

A cervejaria Montenegro líder de mercado em seu seguimento é conhecida pela alta qualidade de seu produto e a aceitação deste pelos consumidores. A Montenegro vêm perdendo mercado devido à vários erros de comunicação na hora de passar as informações internamente.  Um gerente agiu individualmente e não explicou detalhadamente a nova tabela de preços da cerveja. Esta atitude gerou conflitos entre os supervisores de vendas e eles não souberam orientar seus vendedores externos, o que ocasionou a não aceitação dos comerciantes.