11.2 Formuler
un énoncé de mission qui corresponde à la vision
Une fois précisée la vision spécifique de la communauté, les
responsables pourront planifier, coordonner des actions et conduire la
communauté à la réaliser. Réaliser la vision devient le but commun de
l’ensemble des membres. Mais pour que toute la communauté sache « où elle
va », il faudra mettre par écrit un énoncé de mission. Cet énoncé présente
les objectifs à atteindre. Son caractère unique dévoile aux membres l’identité
spécifique de la communauté[1]. Il détermine le champ de
ses activités en fonction de son milieu.
L’énoncé de mission n’a pas besoin d’être
long, il explique succinctement la raison d'être, le but, l'image et le
caractère distinctif[2] de l’Église. Il expose les objectifs et les
principes qui guident l’action. Il peut aussi révéler l'image que la communauté
souhaite véhiculer dans le milieu et indiquer les principaux services sur
lesquels les membres axent leurs efforts autant à l’intérieur de la communauté
qu’à l’extérieur.
La valeur de l’énoncé de mission vient en grande partie de
ce qu'il permet de spécifier les objectifs ultimes de la communauté. Il donne
aux membres une unité d’engagement qui transcende les besoins individuels. Il a
aussi l’avantage de propager auprès des intervenants externes, c'est-à-dire des
personnes qui ne viennent pas à l’Église, des collectivités locales, des
organismes sociaux et gouvernementaux en général, les valeurs et les intentions
de la communauté chrétienne et en facilite ainsi la compréhension,
l’acceptation et l’insertion dans le milieu. Mettre sur papier, les buts,
l’image, les traits distinctifs de l’Église et faire connaître la détermination
de la communauté chrétienne d’être un facteur de croissance du milieu peut non
seulement valoriser l’Église mais aussi entraîner l'enthousiasme et l'engagement
d’autres personnes.
Voici, à titre d’exemple, l’énoncé de mission du pasteur
Rick Warren
Amener les gens à croire en
Jésus et à devenir membres de sa
famille, les faire progresser vers la maturité
spirituelle et les équiper en vue de leur confier un ministère à l’intérieur de la communauté et dans le monde afin de magnifier le nom de Dieu[3].
Dans les organisations à caractère
non-religieux on trouve aussi de nombreux énoncés de mission[4]; ceux-ci sont en général plus longs que celui du
pasteur Warren. Le pasteur a souhaité le sien suffisamment court pour être
mémorisable par les membres de sa communauté. Il a fait imprimer des mots en
caractère gras pour insister particulièrement sur certaines dimensions de la
mission : celle de viser à unir non seulement les personnes à Jésus par la
foi mais aussi à les intégrer à l’Église locale, à les faire croître
spirituellement et à leur confier une responsabilité missionnaire afin que Dieu
en soit glorifié.
L’énoncé de mission permet de clarifier
les objectifs de la communauté chrétienne, que ce soit pour le pasteur ou les
autres personnes en responsabilité, les employés, les bénévoles, les membres et
même les visiteurs. Il donne une orientation, un but, une raison de travailler;
il unifie, communique l’identité des membres et les rassemble autour d’une
mission commune. Il fournit une base sur
laquelle on construit le futur[5]. La communauté peut ainsi mieux rassembler ses
forces dans une direction précise. Tous savent qui ils sont et là où ils se
dirigent.
En proposant un énoncé de mission à leurs
membres, les responsables de communauté leur font mieux comprendre ce qu’ils
sont appelés à faire et les motivent plus efficacement à s’impliquer. Comme
dans un bateau où tous les rameurs se coordonnent pour ramer dans une même
direction, l’ensemble des membres de l’Église avance d’une manière unie et
coordonnée dans la réalisation de la vision. Quand tous les membres ont une
vision claire de la raison d'être, des buts à atteindre et de l’état désiré de
leur communauté, ils sont capables de trouver par eux-mêmes le rôle qu’ils
peuvent y jouer.
Une fois que l’Église locale a défini sa mission et clarifié
son champ d'activité dans le contexte socioculturel qui est le sien, elle
précisera différents objectifs mesurables (à court et à long terme) à atteindre
dans ses divers champs de préoccupation et dans un laps de temps donné. Rappelons les objectifs généraux d’une
approche intégrale:
1) S’assurer, avec l’ensemble des membres, que les
actions entreprises dans la communauté correspondent à la mission de l’Église
et à ses fonctions;
2) Adapter les activités de l’Église locale à la
culture, aux besoins et aux pauvretés du milieu;
3) Faire connaître et proposer de manière efficace les
services d’Église dans le milieu;
4) Impliquer les personnes intéressées dans un processus
d’accueil du salut et d’actualisation de soi grâce à une formation appropriée;
5) Former et impliquer les personnes, selon leurs dons,
dans les activités de la communauté (ad
intra et ad extra);
6) En vue de l’amélioration continue, évaluer avec
l’ensemble des membres, la présence de qualité et d’amour des services offerts
(ad intra et ad extra) ainsi que leur pertinence actuelle;
7) Vérifier la satisfaction des membres de la communauté
et des gens du milieu face aux services offerts.
Les objectifs qui dépendent en partie des besoins du milieu
seront définis par chaque communauté. Ils font partie de la vision (Chap.
10.1) et peuvent faire partie de l’énoncé de mission. Ils concernent les
activités concrètes à mettre en place pour actualiser la dynamique missionnaire
du modèle (Chap.
10.3).
Dans l’énoncé de mission se trouve idéalement la réponse à
la double question : Où va la communauté
? et comment y va-t-elle ? Il indique clairement quelle direction prend
l'Église. Ces précisions supposent un minimum de décisions prises par
anticipation, mais aussi une ouverture d'esprit qui permet une souplesse dans
les programmes, les plans et les budgets afin de s'ajuster en cours
d'exécution. Dans la réalisation de la vision, il est nécessaire de laisser une
marge de manœuvre suffisante afin de découvrir quelques-unes de ses limites et
d’y remédier.
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Commentaires
et suggestions :
[1] Dans un document du Comité de recherche
de l’assemblée des Évêques du Québec sur les communautés chrétiennes locales
appelé Risquer l’avenir (Montréal,
Éditions Fides, 1992), on trouve une citation intéressante à propos de
l’importance pour une communauté chrétienne d’avoir une identité bien
définie : Une Église à l'identité
faible, à laquelle on peut appartenir à peu de frais, ne va attirer que des
consommateurs qui se façonnent une religion à la carte sans vraiment
s'impliquer dans un cheminement religieux. Elle ne construira pas le Corps du
Christ (pp. 106-107).
[2] La raison d'être, le but, l'image et le
caractère unique sont quatre catégories de l’énoncé de mission reprises de
Jauch et Glueck : Management
stratégique et politique générale
(1990).
[3] R. Warren, op. cit., p. 107.
[4] Le Groupe Jean Coutu a exprimé sa
mission première ainsi : «Répondre aux besoins des consommateurs, en auscultant
continuellement le pouls de ses marchés et en adaptant son offre aux goûts
particuliers de chaque génération qu'il a eu à desservir, à chaque région, à
chaque quartier où il est installé » (Rapport annuel 1994). Voici aussi
l’énoncé de mission de la compagnie : Johnson Controls, Inc.
Notre crédo : Nous traiterons systématiquement nos
clients, nos employés, actionnaires, fournisseurs et notre communauté avec
honnêteté, dignité, justice et respect. Nous conduirons nos affaires avec une
moralité élevée.
NOTRE MISSION : Aller continuellement au-delà des
attentes croissantes de nos clients.
NOS
VALEURS : L'intégrité : L'honnêteté et l'équité sont essentielles à
la manière dont nous traitons nos affaires et dans nos relations
interpersonnelles. Nous sommes une compagnie qui garde ses promesses. Nous
faisons ce que nous disons et promettons et nous agirons en accord avec notre
code moral. La satisfaction des clients : La satisfaction des clients
assure les bénéfices des employés, des actionnaires, des fournisseurs et de la
communauté. Nous irons au-delà des attentes des clients par l'amélioration
continue de la qualité, du service, de la productivité et de la gestion du
temps. Nos employés : La diversité et l’implication de nos membres est
la source de notre force. Nous assurons une sélection équitable et efficace de
notre personnel. Nous nous consacrons à les former, à les motiver et à leur
montrer la valeur qu’ils ont à nos yeux. Nous fournirons à nos employés les
outils, la formation et le support pour atteindre l'excellence dans la
satisfaction du client. Amélioration et Innovation : Nous recherchons
amélioration et innovation dans toutes les parties de notre entreprise Sécurité et Environnement : Nous
croyons que ce qui est bon pour l'environnement, la santé et la sécurité au
travail est bon pour Johnson Controls.
Cette croyance s’incarne dans nos produits, nos services et nos milieux de
travail. NOS OBJECTIFS : Satisfaction de nos clients : Nous
rejoindrons les espérances du client par l'amélioration continue de la qualité
des produits, des services, de la productivité et de la gestion de leur temps. Technologie
: Nous utiliserons la meilleure technologie disponible pour l’amélioration de
nos produits, de notre gestion et de nos services. Croissance : Nous
rechercherons la croissance en construisant sur nos fondations actuelles. Leadership
: Nous opérons seulement sur les marchés où nous sommes ou pouvons devenir les
leader (Jeffrey Abrahams, The mission statement book : 301 corporate
mission statements from America's top companies, pp. 335-336.).
[5] J. Abrahams , The mission statement book : 301 corporate mission statements from
America's top companies, Ten Speed Press, 1995, p. 33,.