Algunas t�cnicas b�sicas esenciales que contribuyen a una buena comunicaci�n y que resuelven los problemas comunes de comunicaci�n, en el �mbito educativo, son las siguientes (adaptadas de Fisher, Ury y Patton, 1991):
1. ESCUCHAR ACTIVAMENTE, NO S�LO PARA ENTENDER LO QUE SE DICE, SINO TAMBI�N PARA ENTENDER LAS PERCEPCIONES, EMOCIONES Y EL CONTEXTO DEL QUE HABLA Y PARA COMUNICAR QUE UNO HA ENTENDIDO LO QUE �L O ELLA HA DICHO. Las conductas que abarca escuchar activamente incluyen sintetizar los datos y los sentimientos que se han expresado, reformular para confirmar que se ha entendido y adoptar una postura f�sica de atenci�n (utilizando se�ales no verbales para transmitir una actitud de respeto y atenci�n genuinos).
2. HABLAR CON LA INTENCI�N DE HACERSE ENTENDER EN VEZ DE CON LA INTENCI�N DE DEBATIR O IMPRESIONAR. Es m�s probable que se obtenga una respuesta receptiva si se habla con la sincera intenci�n de hacerse entender, de una manera clara y directa. Echar culpas, insultar o alzar la voz es, como m�nimo, improductivo. Es igualmente desaconsejable utilizar un lenguaje grosero o cargado de valores o presentar un problema como una alternativa cerrada -esto o lo otro-, o como una demanda. Las conductas que van a favor de hacerse entender al hablar, incluyen encuadrar la cuesti�n como un problema de ambas partes con el potencial de resolverse en forma creativa y participativa.
3. HABLAR DE UNO MISMO EN VEZ DEL OTRO. Es m�s persuasivo describir un problema en t�rminos del impacto que tiene sobre uno que en t�rminos de lo que hizo la otra parte o de por qu� uno piensa que lo hizo. Es dif�cil que se cuestione lo que usted dice acerca de c�mo se siente y, a diferencia de una queja o una cr�tica, es menos probable que obligue a la otra parte a adoptar una postura defensiva. La conducta de comunicaci�n que se utiliza en este paso es el uso de frases que giren en torno a 'yo'.
4. HABLAR CON UN OBJETIVO. Antes de hablar, el que lo haga tiene que saber lo que quiere que el otro sepa y entienda, as� como qu� objeto puede tener esta informaci�n. Hablar con un objetivo requiere conciencia y una mutua comprensi�n de ambos del contexto y el lenguaje. Hablar con un objetivo significa reconocer que es mejor no expresar algunos pensamientos y no revelar algunas cuestiones, no porque una parte tendr� entonces acceso a informaci�n que pueda usar contra la otra, sino simplemente porque no sirven a ning�n objeto.
5. HACER AJUSTES QUE TENGAN EN CUENTA DIFERENCIAS TALES COMO DE PERSONALIDAD, SEXO Y CULTURA. Hay muchas diferencias en estilo de comunicaci�n y situaciones. Esas diferencias -ritmo, formalidad, proximidad f�sica, modo de expresarse, tiempos, relaci�n entre las partes, contacto visual y postura (por nombrar unos cuantos)- influyen en lo que se dice tanto como en lo que se entiende. Por el otro lado, es poco aconsejable generalizar en exceso acerca de una comunicaci�n individual, bas�ndose en el sexo, la cultura o cualquier otra diferencia. Existen diferencias en cualquier grupo. Las conductas que ayudan a los participantes a adaptarse a las diferencias incluyen buscar entender la diversidad cultura y �tnica, aumentar la conciencia de las diferencias potenciales y sus or�genes. Autoevaluar conductas prejuiciolsas y no prejuiciosas es �til tambi�n para registrar los puntos fuertes y d�biles que puedan afectar el proceso de resoluci�n del conflicto.
Del mismo modo que las t�cnicas de comunicaci�n fortalecen la resoluci�n productiva de un conflicto, otras conductas y acciones inhiben y sabotean la resoluci�n del conflicto. Los inhibidores de la comunicaci�n incluyen interrumpir, juzgar, burlarse, criticar, dar consejos, cambiar de tema, dominar la discusi�n, utilizar el enga�o deliberadamente y negarse a negociar. A menudo se dice que los inhibidores de la comunicaci�n son conductas que empeoran en vez de facilitar la resoluci�nd e los conflictos. Las t�cticas de elusi�n, la competitivad innecesaria, las amenazas y la violencia son conductas que empeoran los conflictos, no s�lo porque reducen o eliminan cualquier posibilidad de resoluci�n, sino tambi�n porque da�an las relaciones presente y la posibilidad de interacciones positivas en el futuro.-
