(Gestión) 

1. A qué se refiere el nuevo modelo de gestión?
2. Qué es el CRM (Customer Relationship Management?
3. Qué significa gestionar una biblioteca?
4. Cuáles son los instrumentos de gestión en una biblioteca?
5. ¿ Por qué se dice que la gestión de los recursos humanos es la esencia de la gestión del conocimiento?

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