Premio IMSS de Calidad
HGZ MF No 24
Nva. Rosita Coahuila
Sistemas que la organizaci�n tiene para
cumplir con tres premisas administrativas:
1.- Conocimiento profundo de sus usuarios.
2.- Administraci�n de la relaci�n con los
usuarios: entrega de servicios, atenci�n,
manejo y soluci�n de quejas.
3.- Medici�n de satisfacci�n de los usuarios.
subcriterios:
Nombre del Criterio: Satisfacci�n del usuario.
Subcriterios:
1.1 Conocimiento profundo de sus usuarios.
1.2 Administraci�n de la relaci�n integral con los usuarios:
entrega de servicios, atenci�n,
manejo y soluci�n de quejas.
1.3 Medici�n de satisfacci�n de los usuarios.
1. Pir�mide Poblacional.
2. Tasa de Morbilidad y Mortalidad.
3. Encuestas de Satisfacci�n.
4. Buz�n de Sugerencias.
5. Reuniones con Familiares.
6. Reuniones con Grupos de Poder.
a) Empresarios.
b) Trabajadores.
c) Fuerzas Pol�ticas.
(1.31M)
