UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA
MENCIÓN: REDES Y COMUNICACIONES
FASE I
Asignatura: GERENCIA
Autor: Lcda. Milethzi Gómez
Junio de 2007
El cargo en el cual me desempeño actualmente es el de Programador Web en la compañía del Sistema Eléctrico del estado Nueva Esparta C. A. (SENECA) y en estos momentos mi trabajo se basa en el desarrollo y mejora de módulos para la Intranet que posee en funcionamiento la compañía con el objetivo de que los empleados posean mayor acceso a la información.
Subir Actualmente en la compañía el cargo de Programador Web no se encuentra creado de forma permanente, es decir, el cargo se encuentra funcionando en periodo de prueba, por tal motivo no posee definido los controles o pasos que se deben ejecutar durante todo el proceso para el desarrollo de aplicaciones Web. Vale la pena acotar que los cargos que funcionan de forma permanente en el departamento si poseen asignado sus macros procesos.
El cargo de programador Web depende directamente del Gerente del área y es precisamente este quien le asigna las diferentes actividades a realizar y las pautas que se deben seguir para llevar a cabo dichas actividades.
Funciones de cada cargo:
1.- Gerente de Informática
Es responsable de la planificación tecnológica de la empresa, así como del optimo funcionamiento y aprovechamiento de los equipos y sistemas de la misma, a través del cumplimiento de las normas y procedimientos del área, con la finalidad de que cada unidad de negocio posea la tecnología y soporte necesario para su funcionamiento.
1.1.- Aprendiz INCE
Cumple labores de asistente administrativo, manejo de información y documentación (archivero), clasificación, redacción de documentos, manejo del área de contabilidad y administración.
1.2.- Programador Web
Es responsable del mantenimiento (análisis, diseño, desarrollo, prueba, documentación e implementación) de la Intranet. También es el encargado de realizar los respaldos de las aplicaciones creadas o modificadas en la Intranet.
2.- Coordinador de Servidores y Bases de Datos
Es responsable de la supervisión, control y mantenimiento continuo de las bases de datos y servidores de la empresa, garantizando la disponibilidad, confiabilidad e integridad de la información contenida, a través del cumplimiento de las normas y procedimientos del área, con la finalidad de optimizar los recursos y resultados de las funciones operativas y administrativas de la empresa y cumplir con las metas del área.
3.- Coordinador de Telecomunicaciones
Coordinar, ejecutar, desarrollar y mantener la instalación y operación de las redes de información. Estudiar y evaluar conjuntamente con el Gerente de área avances técnicos en materia de equipos y sistemas determinado su viabilidad en la empresa. También planifica y elabora en conjunto con la Gerencia la planificación anual del presupuesto de mantenimiento e inversión en Tecnología e Informática.
4.- Coordinador de Mantenimiento de Aplicaciones
Organizar y supervisar las funciones del personal responsable de efectuar el mantenimiento de las aplicaciones. Supervisión y seguimiento del desarrollo de nuevos requerimientos de la compañía. Establecer, mantener y difundir estándares de mantenimiento de aplicaciones, previa aprobación de la Gerencia de Tecnología. Establecer, mantener y supervisar la ejecución del plan de capacitación del personal.
4.1.- Analista de Sistema
Seguimiento y verificación de las tareas del pase batch.
4.2.- Programador Junior Oracle / Programador Oracle / Analista Programador Oracle
Analizar las causas por las cuales generar Controles de Cambio con incidencias y/o inconsistencias sobre la Aplicación Oracle Financials. Diseñar, desarrollar e implementar mejoras en los distintos Módulos. Dar soporte y mantenimiento en la interfaz Open_SGC y Oracle Financials.
4.3.- Programador Junior Oracle
Seguimiento de la información publicada en la página www.seneca.com. Elaboración de los indicadores de disponibilidad mensual.
4.4.- Programador / analista de Sistemas / Consultor Externo Programador Oracle
Analizar las causas por las cuales generar Controles de Cambio con incidencias y/o inconsistencias sobre la Aplicación Open_SGC, DATAMART, Open_SGD (Gis), Aplicación Local de Cobros, SAR y Awcove. Diseñar, desarrollar e implementar mejoras en los distintos Módulos. Dar soporte y mantenimiento en la interfaz Open_SGC, Oracle Financials y Open_SGD (Gis).
4.5.- Programador
Elaboración de los indicadores de disponibilidad. Seguimiento y documentación de las actualización de las versiones en las distintas oficinas comerciales y/o puntos de recaudación. Seguimiento y verificaciones de las publicaciones de los informes de fin de mes.
4.6.- Consultor Externo
Analítico, orientado al detalle, capacidad de investigación, capacidad de liderar equipos de trabajo, adiestramiento a los nuevos recursos que se incorporen a la coordinación, asesoramiento a los recursos de la coordinación.
5.- Coordinador Operaciones, Soporte y Asistencia a Usuarios
Organizar y supervisar las funciones del personal responsable de efectuar el soporte y la asistencia a usuarios. Definir, mantener, supervisar y monitorear el cumplimiento de los procedimientos de atención de requerimientos de los usuarios. Establecer, mantener y supervisar la ejecución del plan de capacitación del personal del área. Supervisar los procesos informáticos de los proveedores del tipo “outsourcing” que soporten ciertas funciones del negocio. Ejecutar y mantener un control de los Activos Informáticos de la Empresa. Coordinar, diariamente con el Analista Help Desk, las actividades pendientes de resolver según el sistema de Help Desk. Determinar y redireccionar el área de competencia de las solicitudes presentadas por los usuarios. Apoyar y resolver en el menor tiempo posible, los problemas y contingencias técnicas surgidas a nuestros clientes, relacionadas con el Hardware o Software de los equipos y/o sistemas.
5.1.- Analista Help Desk
Brindar apoyo y asesoría técnica requerida a todos los usuarios de la empresa que utilicen equipos de computación para la realización de sus actividades, a través del cumplimiento de estándares, políticas y procedimientos establecidos por la gerencia, con el objeto de satisfacer los requerimientos de las diferentes áreas de la empresa en esta materia y dar un mejor uso de los sistemas de información.
5.2.- Operador Sala Server
Es responsable de la ejecución del proceso Pase Batch y de la emisión de la facturación correspondiente a la prestación del servicio de energía eléctrica, a través del cumplimiento de las normas y procedimientos de la empresa, con el fin de garantizar que el proceso de facturación se realice dentro de los tiempos estipulados necesarios para prestar un servicio de calidad, claro y oportuno a los clientes.
6.- Coordinador de Seguridad de Información
Definir las políticas, normas y procedimientos de seguridad informática. Verificar la gestión de usuarios y control de accesos. Efectuar la gestión de la seguridad (Red, Base de Datos, Sistemas Operativos, Aplicaciones).
Gerente Informática. Ing. Luís Castillo: trabaja en la empresa desde el año 2004. Ha ocupado los cargos de Consultor Gerencial en DLCM Consultores y como Gerente de Planificación Estratégica de Sistema para Exploración y Producción, entre otros.
Programador Web. Lcda. Milethzi Gómez: ocupo dicho cargo desde Noviembre de 2006. Otras experiencias en el área son: pasante de la DAR en la cual desarrolle un sistema automatizado para el control y mantenimiento de los bienes muebles. También ejercí como programador Web en la compañía GuaicaWeb comunicaciones. En cuanto a lo relacionado con la motivación en la empresa puedo decir que me motivan las ganas de realizar bien mi trabajo y que el mismo sea reconocido por los demás integrantes del equipo.
Coordinador de Servidores y Base de Datos: Leonardo Fernández
Coordinador de Telecomunicaciones: Héctor Laya
Coordinador de Mantenimiento de Aplicaciones. Analista Marisa Ferreira trabaja para la empresa desde Junio de 1999 en la cual ha ocupado variados cargos.
Coordinador de Operaciones, Soporte y Asistencia a Usuarios. Lcda. Joanna Villaroel: labora en la empresa desde Mayo de 1999 y antes de ocupar el cargo que actualmente posee se ha desempeñado en los siguientes cargos: analista Help Desk y analista de sistema.
Coordinador de Seguridad de Información. Lcda. Adriana González: antes de ingresar a la compañía había laborado como analista y desarrollador de sistema.
Consultores Externos.
Lcda. Teresa Alfonso: labora en la compañía desde Enero de 2003.
Sr. Yerwin Blanco: trabaja con la empresa desde Noviembre de 2006.
Analista de Sistema. Lcda. Karla Ortiz labora en la empresa desde el año 1999. anteriormente a este cargo se desempeño en los cargos Programador Avance, Analista de Sistemas Informatico, entre otros.
Analista Programador. Lcda. Dilia Mata: Desempeña funciones relacionadas con el desarrollo y mantenimiento de diferentes aplicaciones. Ha trabajado en diferentes plataformas y con varias herramientas de programación como AS-400, Oracle Financials, lenguajes como Delphi, manejadores de BD como Interbase, MySql, entre otras. Indica que para ella la motivación se basa en obtener un buen nivel profesional en su área de estudio y que sus esfuerzos sean justamente valorados (no solo de forma económica)
Programador. T.S.U. Nelson Mata: Experiencia en el Departamento como Operador de Sala de Servidores y Programador, Programación en Lenguajes PLSQL, PHP, PowerBuilder, Sistema Operativo AIX, UNIX, Respaldo de Base de Datos, entre otros.
Programador Junior. Ing. Adriana Londoño: Lleva 1 año y 7 meses como Programador Júnior en la empresa SENECA, anteriormente realice las pasantia en la misma empresa documentando los programas del pase batch y realizando un sistema administrador de reportes.
Programador Experto: Lcdo. Javier González
Analista Help Desk: Lcdo. Martín Malave
Operadores Server: Jesús Jiménez, Rafael Ebratt y Octavio Mussi
La empresa posee tecnología actualizada en tanto a lo relacionado con los equipos (hardware) con en lo relacionado a las aplicaciones (software). En lo relacionado al hardware la empresa posee diferentes equipos, los cuales no todos poseen las mismas especificaciones técnicas ni son de la misma marca de fabricación. En cuanto al software se puede especificar que además de la Intranet (permite realizar variados tramites tanto de índole personal como de trabajo) se cuentan con diferentes aplicaciones, tales como: Lotus Note, OpenSGD (Sistema de Gestión de Distribución), OpenSGC (Sistema de Gestión Comercial), SAR (Sistema de Administración de Rutas) entre otros.
Los cambios son planeados con el objetivo de producir mejoras dentro de la empresa, para mejorar mi actividad dentro de la misma los impulsos que se encuentran presentes son los siguientes:
1.- Poseo equipos que se encuentran a la vanguardia tecnológica, lo que facilita en gran medida mi desempeño laboral.
2.- Facilitarle a los usuarios la realización de variadas actividades a través de la Intranet con el objetivo que no sea necesario ejecutar paralelamente diferentes aplicaciones para cada una de las actividades que desee realizar.
3.- Que las nuevas aplicaciones realizadas al momento de agregarse a la Intranet cuenten con la aceptación y aprobación de los usuarios.
En cuanto a lo relacionado con los factores que impiden que se realicen los cambios con éxito se encuentran los siguientes:
1.- Existen empleados que se resisten a los cambios ocasionados por los avances en las aplicaciones informáticas, ya que a ellos les resulta mucho más cómodo seguir realizando su trabajo de la misma forma sin importarle que tan obsoleta se encuentre, todo debido al miedo a lo nuevo, a lo desconocido.
2.- Considero que la empresa debería ofrecerle mayores oportunidades de capacitación a los empleados.
En el departamento de informática y telecomunicaciones no se presentan intimidades que intervengan en el funcionamiento correcto del mismo, es decir, no existe ningún tipo de relación (que no sea de índole estrictamente de trabajo) que pueda influenciar al momento de tomar decisiones que afecten a los diferentes empleados que figuran dentro del departamento y que sean vistas como decisiones favorecedoras de acuerdo a la relación existente.
En lo relacionado a objetos personales, la mayoría de los compañeros de trabajo del departamento de informática poseen artículos de carácter personal en sus sitios de trabajo, algunos de esos artículos son los siguientes: (a) fotos: en forma general son de hijo(s) y/o padre(s), no obstante también se pueden observar aunque en menor medida fotos en las cuales se encuentran con grupos de amigos, (b) imágenes de cerámicas decorativas, (c) recortes o impresiones de artículos de temas variados de su interés, (d) objetos de uso diario tales como vasos y tazas, (e) afiches, (e) reloj de mesa.
Cabe destacar que desde mi ingreso a esta empresa (que fue hace muy poco tiempo específicamente en Noviembre de 2006) los objetos permanecen en el mismo lugar, ya sea en el escritorio de cada uno de ellos o en las paredes separadoras ubicadas entre cada uno de los puestos de trabajo.
En relación a los factores externos que afectan el buen desempeño de mi actividad se encuentran: (a) restricciones superiores en cuanto al diseño de las aplicaciones que limitan el desarrollo de las mismas, (b) la competitividad dentro del departamento y (c) a pesar de que se poseen los equipos necesarios para realizar las diferentes asignaciones, por ser una compañía amplia en la cual se encuentran variados departamentos y que los mismos se encuentran en el mismo espacio físico esto hace que el lugar de trabajo no sea el mas adecuado durante la jornada laboral.
Entre las estrategias recomendadas para conducir a un cambio en el proceso se encuentran: (a) motivar a los diferentes gerentes a que se capaciten en el tema de liderazgo organizacional de manera que pueda aplicar el tipo de liderazgo con el que considera pueda lograr mejores resultados y tanto para el personal que posee a su cargo como para la empresa, (b) facilitarle a los empleados información relacionada sobre el uso o funcionamiento correcto de las diferentes aplicaciones que se desarrollen en la Intranet Corporativa.
1.- La Organización bajo una Perspectiva de un Sistema Caótico.
Prof. Orlando Viloria
2.- La Organización bajo una Perspectiva de un Sistema Caótico.
Prof. Orlando Viloria.
Colaborador Profesor Walter Blanco.
3.- El desarrollo de un sistema de gestión del conocimiento para los institutos tecnológicos.
Carlos Enrique Seaton Moore1 y Salvador Bresó Bolinches2.
La Organización bajo una Perspectiva de un Sistema Caótico. Prof. Orlando Viloria. La organización es un sistema de personas y recursos dispuestos y mantenidos para la consecución de un fin. Los componentes que existen en toda organización son los siguientes: tareas, tecnología, gente y estructura organizacional. Las estrategias se implementan para obtener beneficios y aumentar la competitividad dentro de la empresa. Uno de los tipos de estrategia que pueden ejecutar las empresas son las Intranet. Al implantar una intranet se debe capacitar a los usuarios para que posean conocimiento de la forma mas optima de realizar las diferentes tareas y de ejecutar cada uno de los procesos.
http://lucas.nul.usb.ve/localwebsite/clases/FCI-131/presentaciones/Organizaci%F3n%20y%20Caos/organizaci%F3n-caos.pdf
[Local]
La Organización bajo una Perspectiva de un Sistema Caótico. Prof. Orlando Viloria. Colaboración: Prof. Walter Blanco. La organización es un sistema compuesto por dos o más personas y de tecnologías, interactúan a efecto de cumplir una misión que es su razón de ser, y una visión que es lo que se quiere ser en el futuro, dependiendo de su tamaño y de su madurez posee una estructura y niveles organizacionales.
Los componentes de las TIC que se pueden emplear en las empresas son la intranet corporativa y los sistemas de información gerencial.
En la Estructura organizacional: al adoptar una intranet la organización debe crear una estructura interna con la finalidad de que los trabajadores posean el conocimiento y que la oficina se acoplen con las formas de realizar las tareas y los procesos.
Uno de los beneficios de utilizar una intranet en una empresa es que mejora la ejecución de los procesos.
http://lucas.nul.usb.ve/localwebsite/clases/FCI-131/monografias/la%20Organizaci%F3n%20y%20el%20%20Caos/Organizaci%F3n%20y%20Caos.pdf
[Local]
El desarrollo de un sistema de gestión del conocimiento para los institutos tecnológicos. Carlos Enrique Seaton Moore1 y Salvador Bresó Bolinches2. En este artículo se encuentra definido como debe ser la plataforma comunicacional. Las TIC que pueden emplear las empresas son: Intranet, Internet y/o Extranet dependiendo de cual sea el tipo de información que se desee manejar y para quien esta disponible la misma. Al implantar una intranet en una compañía se proporciona seguridad en el manejo de la información, ya que la misma podrá ser visualizada solo por el personal autorizado.
http://www2.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0798-10152001000300004&lng=pt&nrm=iso