1.- Eval�e a Sears usando Fuerzas Competitivas y Modelos de Cadena de Valor
Fuerzas Competitivas
Competidores del Sector:
A mediados de los 80�s los principales competidores de Sears eran Walmart y Kmart, tiendas de descuentos que ten�an como ventaja competitiva sobre Sears los bajos precios.
Clientes y Proveedores:
El mercado al que se enfocaban estaba muy diversificado, desde servicios bancarios e inversiones hasta toda clase de electrodom�sticos, hardware, ropa y otros bienes. Por lo tanto manten�an relaciones con un sin n�mero de proveedores de todos tipos.
Luego de focalizar su negocio en 6 tipos de mercader�a, le prest� especial atenci�n a la mujer mejor� sus relaciones con clientes y proveedores brind�ndoles un servicio de calidad y rapidez a trav�s de la mejora de sistemas.
Sustitutos:
Cadenas especializadas como Toys R Us, Home Depot y Circuit City Stores entraron al mercado acaparando un sector espec�fico del mercado y compitiendo con muy bajos precios, con los cuales no pod�a competir Sears.
Competidores Potenciales:
Tiendas Departamentales que se especializen en la venta de alguna de las diversos ramos de negocio en los que incursion� Sears.
Cadena de Valor
Actividades B�sicas:
- Log�stica: Se implementaron mecanismos de �rdenes de compra electr�nica con sus proveedores y unieron las bases de datos de clientes de todas tiendas.
-Operaciones: Comercializaci�n de 6 tipos de mercader�as y venta al menudeo. Otorgamiento de cr�ditos a trav�s de su Tarjeta de Cr�dito. Colocaci�n de cajeros autom�ticos en las tiendas. Modificaci�n de las funciones de los administrativos para agilizar el servicio al cliente.
- Marketing: Promoci�n de su cat�logo en la Web, cambio de imagen de las tiendas, y alianza estratr�gica con AOL.
Actividades de Apoyo:
- Infraestructura: Remodelaci�n de las tiendas para hacerlas mas atractivas y eficientes.
- Recursos Humanos: Se logr� hacer eficiente los Procesos Administrativos, lo cual llev� al despido de 50,000 empleados. Se introdujeron compensaciones en los salarios por mejora de servicio al cliente.
- Finanzas: En cuanto a la parte financiera Sears logr� un incremento de utilidades b�sicamente por los intereses que generan las tarjetas de cr�dito.
2.- �Que factores administrativos, organizacionales y de tecnolog�a fueron responsables del pobre desarrollo de Sears?
- Estaba vendiendo de todo, olvid� su negocio principal y se diversific� mucho.
- Ten�a costos muy altos de operaci�n (el doble del principal competidor)
- No desarroll� su ventaja competitiva de estar posicionado en el n�mero uno de su clase
3.- Eval�e las nuevas estrategias de negocio bajo el liderazgo de Mart�nez.
�Qu� puntos de administraci�n, organizaci�n y tecnolog�a se vieron en esta estrategia?
- Empez� a dejar de vender de todo y se enfoc� en seis tipos de mercanc�as
- Determin� a trav�s de sus bases de datos cu�l era el segmento de mercado al que deb�a dirigirse, llegando a concluir que ten�a que prestar m�s atenci�n al sector de mujeres.
- Efectu� una renovaci�n del plan de negocio al no poder competir con Walmart, su principal competidor.
- Hizo las tiendas de Sears m�s eficientes, atractivas y convenientes
- Hizo que los Gerentes se centraran m�s en la funci�n de vender liber�ndolos de mucho papeleo
- Identific� su ventaja competitiva como la calidad en el servicio al cliente.
- Cerr� 113 tiendas y despidi� a casi 50,000 trabajadores
4.- �Que tan exitosa fue la nueva estrategia de Sears? �Qu� rol ten�an los sistemas de informaci�n en la estrategia?
Se supo cual era el segmento real de mercado, haciendo una reestructuraci�n de las tiendas. Automatiz� muchos procesos transaccionales de las tiendas: se pusieron cajeros autom�ticos en las tiendas, creo un sistema de �rdenes electr�nico para comprar a los proveedores, Creo una base de datos de clientes para sus negocios de cr�dito y servicios a domicilio.
Se dio cuenta de la importancia del uso de internet para la reestructuraci�n de Sears y los sistemas de informaci�n se empiezan a desarrollar enfoc�ndose en los puntos estrat�gicos del negocio, y as� los administrativos se enfocaron en las Ventas de Calidad.
5.- �Hasta que punto los sistemas de informaci�n generaron una ventaja competitiva para Sears? Explique
- Se ten�a una base de datos que permiti� observar quienes eran sus verdaderos clientes.
- A trav�s del uso automatizado de procesos administrativos, se logr� dar una mejor atenci�n y calidad de servicio al cliente.
- Lograron posicionarse como el cuarto lugar en Tarjetas de Cr�dito en Estados Unidos
