Primero empez� vendiendo electrodom�sticos, herramientas y repuestos en su p�gina web, y luego se tuvo un acceso al cat�logo de ventas en su p�gina. Esto significa que utilizaron la Web para vender productos y promocionarlos de una forma m�s econ�mica y efectiva, llegando a un mayor n�mero de usuarios con un menor esfuerzo. Esto los mantuvo a la vanguardia en materia de tecnolog�a de informaci�n.
La asociaci�n con AOL si en un principio pudo representar una ventaja competitiva, ya no la es, puesto que todos sus competidores lo tienen, convirti�ndose en una necesidad frente a sus competidores.
Conclusiones
Siendo Sears el n�mero uno en la venta al menudeo, perdi� de vista su capacidad b�sica incursionando en una gran diversidad de negocios, por lo que fue necesaria un cambio en la estrategia de negocios llevada a cabo por el nuevo CEO.
La visi�n de Mart�nez fue el Servicio al cliente, enfoc�ndose a las ventas de calidad, debido a que no pod�a competir con los precios de las grandes tiendas de descuentos como Walmart.
Para dar este servicio de calidad al cliente se sistematizaron todas las operaciones administrativas, para que se pudiera tener tiempo para atender a los clientes. Como parte de este programa se pusieron cajeros autom�ticos dentro de las tiendas, se otorgaron cr�ditos y se agilizaron los tr�mites para los clientes.
Por otra parte se desarroll� todo un sistema de log�sticas para enviar autom�ticamente las �rdenes de compra a los proveedores.
En su af�n de dar un mejor servicio al cliente, no se percataron del riesgo de abrir su mercado a los cr�ditos, y no supieron diferenciar a los clientes riesgosos.
Sears sigue siendo la opci�n para la compra de herramientas y electrodom�sticos para el hogar, sin embargo no ha logrado posicionarse como el sitio de ropa para la mujer moderna. Asimismo sus gastos de operaci�n siguen siendo altos en comparaci�n con el promedio de sus competidores.
