Actividad:

ESPECIALIZACIÓN EN REDES Y TELECOMUNICACIONES

TRABAJO 6 – SEMINARIO TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

PROFESORA: MÓNICA PACHECO – SECCIÓN=”B”

AUTOR: Jusbaniz Maritza Zapata Dugarte

TÍTULO

Manual de Usuario para Plataformas Tecnológicas con Tecnologías de Voz sobre Protocolos de Internet para el Ministerio del Ambiente en el Estado Táchira, Municipio San Cristóbal.

AUTOR

La persona interesada en desarrollar el estudio es la encargada de la sección de Informática de la Coordinación de Planificación y Control de Gestión del Ministerio del Ambiente, Dirección Estadal Ambiental Táchira, sede principal en la ciudad de San Cristóbal, Ing. Jusbaniz Maritza Zapata Dugarte.

EL PROBLEMA

Problema:

El mundo en la actualidad esta viviendo de una forma muy acelerada, el ser humano debe trabajar al ritmo que se presenta el mundo, se obliga a utilizar todas las herramientas existentes para desempeñar sus actividades. La tecnología es una herramienta indispensable y sirve de ayuda a las personas y a procesos que necesiten llegar a un fin. Se puede dar el caso de cambiar o transferir la tecnología existente por otra que proporcione herramientas mas completas para el desempeño de las actividades de una empresa. Para Toffler, A. (1985) The Adaptive Corporation. New York, McGraw Hill, pág. 47 cita lo siguiente “Toffler (1985) sugiere que las organizaciones desarrolladas cambian significativamente solo cuando se dan tres condiciones: debe haber una enorme presión exterior, debe haber gente dentro que está fuertemente insatisfecha con el orden existente y, además, debe haber una alternativa coherente presentada en un plan, un modelo o una visión.” http://www.madrimasd.org/revista/revista14/tribuna/tribunas1.asp . Las organizaciones persiguen un cambio significativo y por eso necesitan transferencia de tecnología o simplemente en cualquier organización, incluso estatal o sin ánimo de lucro, a la que se le exigen mejores prestaciones y resultados, o actividades nuevas que hasta ahora no realizaba, por eso la tecnología juega un papel importante como herramientas de ayuda al desempeño profesional de los empleados en una empresa.

Luego de tomar en cuenta la tecnología se pueden aprovechar los beneficios que presenta la informática dentro del mundo tecnológico. El concepto de información es muy reciente y además sumamente sencillo. Fue desarrollado en la década de los 40's por el matemático norteamericano Claude Shannon, cita ubicada en la página http://ciberhabitat.gob.mx/museo/historia/ y dice entre otras cosas lo siguiente “… para referirse a todo aquello que está presente en un mensaje o señal cuando se establece un proceso de comunicación entre un emisor y un receptor”, así, cuando dos personas hablan, intercambian información.

El diccionario de la Real Academia de la Lengua Española señala que informática es el "conjunto de conocimientos científicos y técnicas que hacen posible el tratamiento automático de la información por medio de ordenadores (computadoras)". Es importante resaltar el papel fundamental de los seres humanos para obtener los resultados deseados cuando se combinan las herramientas tecnológicas más los conocimientos propios del ser para desarrollar sus trabajos o necesidades presentes y futuras. La página http://ciberhabitat.gob.mx/museo/historia/ cita el concepto de informática de la siguiente manera: “La Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO, por sus siglas en inglés) es mucho más amplia, al referirse a la informática como la ciencia que tiene que ver con los sistemas de procesamiento de información y sus implicaciones económicas, políticas y socioculturales”. Procesar información implica el almacenamiento, la organización y, muy importante, la transmisión de la misma. Para ello, en la informática intervienen varias tecnologías; la computación y la comunicación; es decir, en lo que hoy conocemos como informática confluyen muchas de las técnicas y de las máquinas que el hombre ha desarrollado a lo largo de la historia para apoyar y potenciar sus capacidades de memoria, de pensamiento y de comunicación.

Para mantener una comunicación activa dentro de una empresa es necesario una red, que significa un sistema donde los elementos que lo componen (por lo general computadores) son autónomos y están conectados entre sí por medios físicos y/o lógicos y que pueden comunicarse para compartir recursos. Estas redes son imprescindibles en las empresas para minimizar las respuestas a los usuarios, buen desempeño de los empleados en las actividades, buena comunicación y motor de búsqueda constante en cualquier tema de interés y eliminar las barreras de la comunicación con el mundo entero. Es de hacer notar que la informática es la ciencia del tratamiento automático y racional de la información considerada como el soporte de los conocimientos y las comunicaciones y dada la importancia se encuentra ubicado dentro de las ciencias naturales, por este motivo no se puede desligar ni perder de vista a la hora de emprender una actividad, negocio y oficio.

El Ministerio del Ambiente es un organismo público al servicio de la colectividad tachirense, tiene una misión específica “Elevar al mundo una propuesta sobre como cambiar la forma de vivir en el planeta y como detener su destrucción”. El procesamiento de información tiene un nivel alto de movimiento a pesar de contar con muy poca tecnología para cumplir con todas los requerimientos de la colectividad. El área mas crítica es el control de respuestas a los usuarios en los procedimientos administrativos que estos solicitan, teniendo como desventaja, la existencia de un reglamento donde especifica el tiempo máximo estipulado que debe tardar una respuesta al interesado, incluyendo una serie de inconvenientes técnicos y operativos, se añade la poca tecnología existente la cual origina una fuerte entropía para el desempeño de las funciones de los empleados. El Ministerio cuenta con 6 coordinaciones operativas y técnicas y 8 áreas administrativas, ubicadas en los diferentes municipios del Estado Táchira.

La empresa cuenta con una coordinación operativa llamada Planificación y Control de Gestión, encargada de conducir los procesos de formulación, ejecución y evaluación del Plan Operativo, controlar el desarrollo armónico de la gestión ambiental y prestar los servicios de desarrollo de la organización y de informática en cuanto al diseño, actualización, y mantenimiento de software y hardware, y en general normar y coordinar el buen funcionamiento del flujo de las comunicaciones escritas, además existe en la coordinación, la sección del área de informática, ésta mantiene la comunicación constante de los usuarios pertenecientes a la red corporativa, a pesar de ser obsoleta se aprovecha al máximo sus recursos.

Como caso práctico en el manejo de redes con tecnología IP, se encuentra la empresa Telefonía ubicado en la página http://www.empresas.telefonica.es/documentacion/casos_exito/CP_Forum_ Barcelona_2004_2.pdf Pág. 3. En Barcelona se realizó en mayo pasado el evento Fórum Universal de las Culturas. Andreu Manich, Director de Tecnología del Fórum, nos explica las claves del mismo y el papel de Telefónica como partner responsable de las comunicaciones que harán posible este encuentro internacional. Entre otras cosas comenta que “El problema que supone es que si la red de transporte IP falla, todo lo que va por encima falla también. Por eso nuestra red IP tiene los mecanismos de redundancia necesarios para que eso no ocurra. Buscamos siempre dos caminos para llegar a cada nodo, de forma que si en algún caso se nos rompiera alguna fibra o hubiera cualquier otro problema, la propia red IP se reconfiguraría automáticamente para que hubiera el mínimo impacto sobre el servicio”. Cabe destacar el valor de la herramienta de trabajo que beneficia a las empresas, el hecho de trabajar con redes y si se mantienen actualizadas sería más provechosa.

En la actualidad se esta realizando un cambio de estructura y plataforma en la red corporativa del Ministerio del Ambiente para transformarla a tecnología de voz sobre protocolo IP, esta infraestructura solo se instalara en la sede principal de la empresa, ubicada en el Municipio San Cristóbal y por lo tanto es necesario una estrategia para instruir a los empleados de la empresa en el manejo de la nueva tecnología voz sobre protocolo IP (VOIP), tomando en cuenta que esta tecnología es completamente nueva al personal que labora en la institución y muchos de ellos no tienen habilidad en el manejo de equipos de computación.

El manual de usuario representará una ayuda importante a los usuarios porque éstos no demostraron habilidades para el manejo de la antigua red, del cual solo manejaban nombre de usuario, cambio de claves, correo y Messenger interno. Ahora con esta nueva tecnología más completa, arrojará un rechazo al cambio en gran magnitud, para prever ese impacto es necesario el diseño de un manual de usuario para que los usuarios lo utilicen como un cuaderno de guía, bien especificado y con imágenes incluidas, luego de documentarse y practicar, si se presenta dudas el equipo de informática daría el soporte técnico necesario para solucionar las dificultades presentes en los usuarios de la red, esto permitiría retroalimentar el manual y si es necesario se podría incluir cualquier otra explicación que ayude a los usuarios en sus labores cotidianas, tomando en cuenta que los elementos participantes en estos procesos son los empleados que tengan acceso a la intranet, siendo un 70% y el equipo del área de informática, éste último se encargaría del diseño del manual de usuario, su divulgación y continua enseñanza a los empleados.

El materia a utilizar y tiempo se incluiría dentro de las actividades que desempeña la encargada del área de informática. La calidad de servicio prestado depende de la conexión que mantiene el Ministerio del Ambiente del nivel central, el cual es la sede de mayor rango por estar ubicada la ciudadana Ministra del Ambiente, de allí la dirección general de informática da soporte técnico a todas las Dirección Estadales en el área de informática, es importante destacar que los técnicos del nivel central no hacen manuales de usuario porque hay poco personal para atender 28 regiones, y cuando una región hace algún trabajo relevante, éstos lo divulgan hacia las otras regiones.

Preguntas:

ü Es necesario hacer un diagnóstico de la situación actual de los empleados de la empresa con respecto al manejo de los equipos de computación con la nueva tecnología VOIP.

ü Para recabar información sobre la situación actual de los empleados y el manejo de equipos de computación con tecnología VOIP es conveniente aplicar técnicas de recolección de datos.

ü Existirá apoyo por parte de la gerencia luego de hacer el diagnóstico para ejecutar un proyecto para su instrucción.

ü Es importante contar con material de apoyo para que los empleados trabajen los equipos de computación diariamente basados en la nueva tecnología VOIP.

ü Cual sería la estrategia mas conveniente para instruir al personal de la empresa en el manejo de la nueva tecnología VOIP instalada?

ü Que beneficios obtendría la empresa con el diseño de un manual de usuario para trabajar los equipos de computación con la nueva tecnología de VOIP implantada.

ü Que impacto tendría éste manual sobre las demás regiones del país.

Justificación:

El diseño de un manual de usuario permite a los empleados tener una guía escrita a la hora de presentar dudas en el manejo de esta herramienta, la cual va a manejarse diariamente, además se realizará una inducción previa para que conozcan el desempeño de la red y a su vez trabajar con el manual para que se familiaricen en su uso. Luego de todas estas alternativas, se presenta el soporte técnico de la empresa como otra opción para cuando hay inconvenientes no resueltos por los usuarios. Con el diseño del manual de usuario totalmente didáctico se estaría minimizando el impacto de los empleados y se disminuiría el rechazo de éstos hacia la tecnología implantada, teniendo en cuenta que los beneficios aportados de la tecnología VOIP compensarían cualquier inconveniente que se suscite con los empleados y que ellos estén dispuestos a sacar el mayor provecho de ésta.

El manual de usuario cumplirá con varios puntos que ayuden al buen desempeño de las actividades que mueven la empresa, la adecuabilidad del manual por estar adaptado a la realidad tecnológica de la empresa, aceptabilidad por parte de los usuarios, es necesario hacer talleres de inducción para enseñar el uso de la tecnología y ser multiplicador a todos los que deseen aprender cada día más y ejecutabilidad porque existe el recurso humano en la empresa y los recursos económicos necesarios para llevar a cabo dicha actividad, además se cuenta con los recursos materiales necesarios para la divulgación del mismo, a su vez, existirá una opción muy importante dentro de la página Web principal de la empresa para que los usuarios tenga acceso a la enseñanza didáctica por medio del computador a la hora deseada y en el momento deseado, dependería solo de su disponibilidad y ganas de aprender.

Objetivos:

General:

ü Diseñar un Manual de Usuario para Plataformas Tecnológicas con Tecnologías de Voz sobre Protocolos de Internet para el Ministerio del Ambiente en el Estado Táchira, Municipio San Cristóbal.

Específicos:

ü Diagnosticar la situación actual de los empleados de la empresa con respecto al manejo de los equipos de computación con la nueva tecnología VOIP.

ü Aplicar técnicas de recolección de datos para recabar información de los empleados con respecto al manejo de los equipos de computación con la nueva tecnología VOIP.

ü Incentivar a la gerencia por medio de material explicativo sobre los beneficios de instruir a los empleados en el manejo de tecnología VOIP.

ü Diseñar un manual de usuario para Plataformas Tecnológicas con Tecnologías de Voz sobre Protocolos de Internet.

ü Diseñar un taller de inducción para explicar el manual de usuarios a los empleados de la empresa.

ü Desarrollar el taller de inducción a los empleados de la empresa.

ü Entregar el manual de usuario a cada coordinación.

ü Entregar un manual de usuario al nivel central de la empresa en apoyo a las 27 regiones restantes del país.

ü Incluir el manual en la página Web principal de la empresa como medio de enseña a los usuarios de la red.

MARCO TEORICO

Bases Teóricas:

Los autores Antonio M. Gañan Palacios y Joaquín Ortiz Ortiz del Centro Nacional de Información y Comunicación Educativa (CNICE), pertenecientes al Ministerio de Educación y Ciencia del Gobierno de España, dentro de sus objetivos indican los siguientes: “Desarrollo del portal educativo y cultural del Ministerio de Educación, desarrollo de la Educación a distancia a través de las TIC, producción de contenidos curriculares y no curriculares hipermedia, participación en Programas y proyectos educativos de la CE, coordinación con las iniciativas de Nuevas Tecnologías de las CCAA, y desarrollo de la Televisión educativa”, ellos diseñaron manuales de enseñanza como recursos educativos de apoyo a la formación profesional, primaria y bachillerato, cumpliendo así con los objetivos planteados, con esto se rompen las barreras de tiempo y espacio y se sumergen en el mundo de las nuevas tecnologías de información. El material incluido cumple con las exigencias y requisitos establecidos por el CNICE y brinda una herramienta de apoyo a las personas interesadas en realizar estudios o prepararse en un tema que es nuevo para ellos, solo se necesita disponer de interés para prepararse. LOCAL URL: http://w3.cnice.mec.es/recursos/rec-fp.htm

La Fundación General Universidad de Salamanca con la dirección de Miguel Ángel Quintanilla (Catedrático de Lógica y Filosofía de la Ciencia de la Universidad de Salamanca y Director del Master Ciencia, Tecnología y Sociedad) y el asesoramiento científico de Francisco Fernández (Catedrático de Física Nuclear de la Universidad de Salamanca) al desarrollado el Manual de tecnología nuclear para periodistas, en su introducción comentan lo siguiente: “Foro de la Industria Nuclear Española tiene como principal objetivo informar sobre la energía nuclear. Con la creación de este Manual se pretende fomentar la divulgación de la tecnología nuclear de manera precisa y sencilla, para que sirva de herramienta de trabajo a los profesionales de la comunicación, especialmente a los periodistas. Un Manual de Tecnología Nuclear que ha sido concebido como un instrumento de consulta para aclarar dudas, ampliar información y, sobre todo, para conocer mejor todo lo relativo a la producción de electricidad en las centrales nucleares y las aplicaciones de la energía nuclear en medicina, industria, agricultura, etc. En este trabajo se detallan los conceptos fundamentales de la tecnología nuclear, así como el completo proceso de su aplicación energética, teniendo en cuenta los factores históricos, tecnológicos, políticos, económicos y sociales. En definitiva, el objetivo del Manual de Tecnología Nuclear es atender a cualquier requerimiento de información relacionado con la energía nuclear, sin pretender sustituir a los manuales técnicos que existen sobre esta materia”. Partiendo de la necesidad de enseñar o divulgar cualquier tema de interés, los manuales juegan un papel importante porque permiten ayudar como soporte de información, guían hacia los temas de interés al usuario, disponen de tiempo y espacio por adaptabilidad a las necesidades de los usuarios y se cumple con el objetivo de enseñar a los usuarios un tema específico. LOCAL URL: http://www.foronuclear.org/pdf/manual_tecnologia_periodistas.pdf

La realización del manual introductorio sobre Aplicación de la tecnología de percepción remota a las pesquerías marinas por los autores Butler, M.J.A.; Mouchot, M.C.; Barale, V.; LeBlanc C. FAO Documento Técnico de Pesca. No. 295. Roma, FAO. 1990. 212 p. indican lo siguiente: “El bienestar económico de una nación o región es directamente dependiente de la disponibilidad de recursos y de la habilidad de la gente para utilizar estos recursos en su beneficio. La declaración de las Zonas Económicas Exclusivas (ZEE) por parte de los Estados costeros, subraya el significado económico de los recursos pesqueros. En algún tiempo, el éxito de un viaje de pesca era dependiente de la agudeza de los sentidos de la vista, el olfato y el oído. La ciencia moderna de la percepción remota ha expandido las percepciones del hombre más allá de los límites de los sentidos humanos. Este manual intenta ser una introducción al campo, rápidamente en desarrollo, de la percepción remota, para personas involucradas en el estudio, manejo o utilización de los recursos pesqueros, particularmente de países en desarrollo. La preparación de este documento fue coordinada conjuntamente por el Servicio de Recursos Marinos de FAO (FIRM) y el Servicio de Percepción Remota de FAO (AGTR)”. El hombre cada día siente y necesita la preparación constante que le permita cumplir con sus labores cotidiana utilizando la tecnología que se adapte más a su trabajo, la competencia y el interés de los demás por experimentar y preparase por los temas necesarios para su aprendizaje y puesta en funcionamiento hacen que se desarrollen cada día más métodos tecnológicos que brinden ese apoyo a los usuarios de la tecnología. LOCAL URL: http://www.fao.org/DOCREP/003/T0355S/T0355S00.HTM#toc

Antecedentes de Estudio:

Dentro de la empresa no existen estudios previos a la realización del manual, la tecnología existente en la actualizada en un sistema de red con soporte a todas las coordinaciones, ahora se va a cambiar la plataforma para brindar mas comodidad a los usuarios en su trabajo y beneficios económicos a la empresa por bajar de forma significativa los costos de operatividad. Al implantarse la tecnología existente no se realizó inducción a los usuarios, éstos aprendieron de forma empírica, presentándose continuos problemas o cuellos de botella por no saber operar la red en nivel de usuario, diariamente se debe estar dando soporte técnico para repetir los mismos pasos para acceder a la red.

Sistema Hipotético:

HIPÓTESIS: Determinar si el Manual de Usuario para Plataformas Tecnológicas con Tecnologías de Voz sobre Protocolos de Internet mejorará el rendimiento a los usuarios de la red corporativa del Ministerio del Ambiente.

VARIABLE: Usuarios

OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES (INDICADORES): Nivel Educativo, Computador, Interés.

http://dzibanche.biblos.uqroo.mx/Cursos_linea/Crucita_ken/unidad4.htm

Definición Nominal	Definición Real (Dimensiones)	Definición Operacional (Indicadores)
Status de los usuarios	Grado de instrucción	Nivel Educativo
Operatividad	Punto de red existente	Computador
Disponibilidad del usuario	Deseos de aprender	Interés

http://www.unimar.edu.ve/gonzalezalexis/tesis_web/m3variables.html

Definición de Conceptos:

Objetivos Específicos	Procedimientos y Actividades
1.- Diagnosticar la situación actual de los empleados de la empresa con respecto al manejo de los equipos de computación con la nueva tecnología VOIP.	1.- Revisar el estado de los equipos de computación (Operatividad) de la DEA 2.- Revisar si existe punto de red en los equipos de computación.
2.- Aplicar técnicas de recolección de datos para recabar información de los empleados con respecto al manejo de los equipos de computación con la nueva tecnología VOIP.	1.- Recoger información del nivel de instrucción de los usuarios de los equipos de computación de la DEA 2.- Diagnosticar la disponibilidad e interés de los usuarios con respecto a la nueva tecnología de VOIP por medio de una técnica de recolección de datos (Cuestionario simple)
3.- Incentivar a la gerencia por medio de material explicativo sobre los beneficios de instruir a los empleados en el manejo de tecnología VOIP.	1.- Diseñar exposición detallada a la alta gerencia de los beneficios obtenidos con la nueva tecnología a la DEA y sus usuarios.
4.- Diseñar un manual de usuario para Plataformas Tecnológicas con Tecnologías de Voz sobre Protocolos de Internet.	1.- Investigar tipos de manual de usuarios de tecnología para apoyarse en la realización del manual. 2.- Desarrollar las pantallas para el manual de usuarios.
5.- Diseñar un taller de inducción para explicar el manual de usuarios a los empleados de la empresa.	1.- Diseñar exposición para el taller de inducción a los usuarios de la DEA. 2.- Divulgar el proceso de inducción a los usuarios de la DEA para que tomen interés del asunto.
6.- Desarrollar el taller de inducción a los empleados de la empresa.	1.- Ejecución del taller de inducción por coordinación hasta completar el total de empleados involucrados.
7.- Entregar el manual de usuario a cada coordinación.	1.- Impresión y envío del manual de usuarios a cada coordinación para su respectiva utilización de soporte al trabajo.
8.- Entregar un manual de usuario al nivel central de la empresa en apoyo a las 27 regiones restantes del país.	1.- Impresión y envío del manual de usuarios al nivel central para su revisión y posible divulgación como ayuda a las demás DEAs de los 27 Estados.
9.- Incluir el manual en la página Web principal de la empresa como medio de enseña a los usuarios de la red.	1.- Enviar al nivel central el manual para su respectivo ingreso dentro de la página Web del Ministerio del Ambiente, permitiendo disponibilidad las 24 horas del día todo el año.

MARCO METODOLÓGICO

Tipo de investigación:

Investigación de campo como proyecto factible. Se desea solucionar el problema por medio del manual de usuarios para la nueva tecnología VOIP en el Ministerio del Ambiente. Se realizará un diagnóstico de la situación actual, ver las alternativas de solución y desarrollar el manual.

Diseño de investigación:

Este plan debe indicar de manera secuencial y lógica cómo, cuándo, dónde y porqué se utilizarán determinadas técnicas y herramientas metodológicas para dar respuesta a las preguntas de investigación

* Revisar el estado de los equipos de computación (Operatividad) de la DEA, éste proceso se realizará por medio de la técnica de recolección de datos aplicando la observación, permitirá observar la realidad del estado actual de los equipos de computación para incluirlo como un equipo operativo o descartado para la red corporativa.

* Revisar si existe punto de red en los equipos de computación, éste proceso se realizará por medio de la observación perteneciente a la técnica de recolección de datos.

* Recoger información del nivel de instrucción de los usuarios de los equipos de computación de la DEA por medio de la técnica de recolección de datos, específicamente el cuestionario cerrado, en este se harán preguntas del nivel de instrucción para una respuesta concreta de varias alternativas presentadas.

* Diagnosticar la disponibilidad e interés de los usuarios con respecto a la nueva tecnología de VOIP por medio de una técnica de recolección de datos, específicamente cuestionario abierto, éste permitirá que el usuario se exprese de manera sincera el interés que posee por aprender y manejar los equipos de computación conectados a la red corporativa.

* Diseñar exposición detallada a la alta gerencia de los beneficios obtenidos con la nueva tecnología a la DEA y sus usuarios. Se explicará los riesgos de no aplicar la tecnología de forma correcta sin ofrecer una inducción a los usuarios que van a laborar en la red corporativa. Dicho riesgo es tan elevado que puede afectar los equipos instalados siendo éstos de muy altos costos, si la gerencia no apoya la inducción recaería la responsabilidad en dicha gerencia y no en los usuarios.

* Investigar tipos de manual de usuarios de tecnología para apoyarse en la realización del manual. Debe permitir abrirse en cualquier navegador por Internet, se diseñará en formato html para su incorporación dentro de la página Web del Ministerio del Ambiente, su accesibilidad permitirá el ingreso en el momento deseado por el usuario y barreras de tiempo y espacio.

* Desarrollar las pantallas para el manual de usuarios. Contendrá una secuencia lógica de las pantallas para explicar paso a paso los procedimientos a ejecutarse en el manejo de la red corporativa.

* Diseñar exposición para el taller de inducción a los usuarios de la DEA. Se deberá tener en cuenta el contexto en que se trabajará, sobre que debe tratar el taller, a quien va dirigido el taller, qué quieren saber los participantes, cuales son los objetivos previstos del taller, cuales son los resultados previstos del taller, Cuánto durará el taller y qué momento del día es preferible, Qué actividades pedir a los participantes para asegurarte que alcancen los resultados previstos, hay actividades que los participantes deberían hacer antes o después del taller, como asegurarse que los participantes tengan retroalimentación sobre lo que hacen en el taller, como trasladarán los participantes lo que han aprendido en el taller y lo aplicarán en sus trabajos, qué recursos se necesitarán, que planificación de administración es necesaria, cómo sabrás si el taller ha sido un éxito.

http://www.uclm.es/organos/vic_ceoacademica/innovacion_educativa/congreso_red_u/diseno_talleres.pdf

* Divulgar el proceso de inducción a los usuarios de la DEA para que tomen interés del asunto.

* Ejecución del taller de inducción por coordinación hasta completar el total de empleados involucrados. Se deberá explicar al usuario la comprensión, disponibilidad e interés que debe tener como cualidades para aprovechar el taller de inducción y los beneficios individuales y colectivos que obtendrá por aprender a manejar la red corporativa a nivel de usuario, contribuyendo así al éxito de la organización y por consiguiente a la sociedad de la cual se deben como empleados.

* Impresión y envío del manual de usuarios a cada coordinación para su respectiva utilización de soporte al trabajo.

* Impresión y envío del manual de usuarios al nivel central para su revisión y posible divulgación como ayuda a las demás DEAs de los 27 Estados.

* Enviar al nivel central el manual para su respectivo ingreso dentro de la página Web del Ministerio del Ambiente, permitiendo disponibilidad las 24 horas del día todo el año.

Universo de Estudio:

UNIVERSO: Usuarios de la DEA Táchira que manejan equipos de computación.

POBLACIÓN: Usuarios de la sede principal donde funciona la red corporativa de la DEA Táchira.

Muestra:

TOTAL DE LA POBLACIÓN: 62 Usuarios existente en la sede principal de la DEA Táchira donde se ubica la red corporativa.

MUESTRA: 50% de la población.

Instrumento de recolección de información:

Cuestionario abierto

Cuestionario cerrado

La observación

La Medición:

Los usuarios que manejan los equipos conectados a la red corporativa de la DEA Táchira.

Descripción de los instrumentos y técnicas de recolección de datos:

Para el autor Dennos Chávez de Paz “Conceptos y técnicas de recolección de datos en la investigación jurídico social”, señala lo siguiente:” La Observación se define como una técnica de recolección de datos que permite acumular y sistematizar información sobre un hecho o fenómeno social que tiene relación con el problema que motiva la investigación. En la aplicación de esta técnica, el investigador registra lo observado, mas no interroga a los individuos involucrados en el hecho o fenómeno socia; es decir, no hace preguntas, orales o escrita, que le permitan obtener los datos necesarios para el estudio del problema. La observación tiene la ventaja de facilitar la obtención de datos lo más próximos a como éstos ocurren en la realidad; pero, tiene la desventaja de que los datos obtenidos se refieren sólo a un aspecto del fenómeno observado. Esta técnica es fundamentalmente para recolectar datos referentes al comportamiento de un fenómeno en un “tiempo presente”; y no permite recoger información sobre los antecedentes del comportamiento observado. Así mismo, la observación no permite conocer los proyectos de vida, expectativas, ni actitudes latentes en los individuos y grupos que el investigador observa. El Cuestionario es una técnica de recolección de datos y está conformado por un conjunto de preguntas escritas que el investigador administra o aplica a las personas o unidades de análisis, a fin de obtener la información empírica necesaria para determinar los valores o respuestas de las variables es motivo de estudio. LOCAL

URL: http://www.unifr.ch/ddp1/derechopenal/articulos/pdf/Denisanurio.pdf

Educar - Argentina del autor Marcelo Adrián Fuentes comenta sobre las técnicas de recolección de datos lo siguiente: “La observación científica puede definirse como el uso sistemático de nuestros sentidos, en la búsqueda de los datos que necesitamos para resolver un problema de investigación. Dicho de otro modo, observar científicamente es percibir activamente la realidad exterior, orientándonos hacia la recolección de datos previamente definidos como de interés en el curso de una investigación. La observación que se realiza cotidianamente, como parte de nuestra experiencia vital, no puede ser considerada como científica pues no está orientada hacia objetos preciosos de estudio, no es sistemática, y carece de controles o de mecanismos que nos pongan a cubierto de errores de subjetividad, confusiones, etc. De todos modos ese cúmulo de observaciones que -impremeditadamente- ha hecho toda persona, tiene un valor para el investigador: puede servir de punto de partida, de referencia inicial, para enfrentar luego el problema de realizar una observación verdaderamente científica. La ventaja principal de esta técnica, en el campo de las ciencias del hombre radica en que los hechos son percibidos directamente, sin ninguna clase de intermediación, colocándonos ante la situación estudiada tal como ésta se da naturalmente. De este modo la subjetividad propia del mismo objeto de estudio (que en este caso son también seres humanos), no juega para nada en los datos recogidos, con lo que se elimina una distorsión que es típica de las entrevistas.”, a su vez habla del cuestionario y cita lo siguiente: “ El cuestionario autoadministrado Decíamos antes que el cuestionario, instrumento indispensable para llevar a cabo entrevistas formalizadas, puede, sin embargo, usarse independientemente de éstas. En tal, caso se entregará al respondente dicho cuestionario para que éste, por escrito, consigne por sí mismo las respuestas. Por la similitud de instrumentos empleados esta técnica puede considerarse como una derivación o forma muy particular de la entrevista, aunque es claro que no se trata de una entrevista, pues no existe allí el elemento de interacción personal que la define. La ventaja principal de tal procedimiento radica en la gran economía de tiempo y personal que implica, ya que los cuestionarios pueden enviarse por correo, dejarse en algún lugar apropiado, o pueden administrarse a grupos reunidos al efecto. Otra ventaja es que la calidad de los datos obtenidos se incrementa pues, al desaparecer la situación de interacción, se eliminan las posibles distorsiones que la presencia del entrevistador puede traer, ya sea por la forma de hablar, de enfatizar palabras u oraciones, de dirigir inconscientemente las respuestas, o ya sea por su misma presencia física, que puede retraer o inhibir al entrevistado. LOCAL

URL: http://www.educar-argentina.com.ar/OCT2000/educ33.htm

La prueba piloto:

La prueba piloto se hará mas adelante y se analizarán los resultados obtenidos

Cronograma de actividades:

Tiempo

Actividad

Noviem. Diciemb. 2007

ENERO

2008

FEBRE.

2008

MARZO

2008

ABRIL

2008

MAYO

2008

JUNIO

2008

JULIO

2008

AGOS.

2008

SEPT.

2008

OCTUB.

2008

NOVIEM.

2008

DICIEM.

2008

Desarrollo de la Investigación

Revisar el estado de los equipos de computación (Operatividad) de la DEA.

Revisar si existe punto de red en los equipos de computación.

Recoger información del nivel de instrucción de los usuarios de los equipos de computación de la DEA por medio de la técnica de recolección de datos.

Diagnosticar la disponibilidad e interés de los usuarios con respecto a la nueva tecnología de VOIP por medio de una técnica de recolección de datos.

Diseñar exposición detallada a la alta gerencia de los beneficios obtenidos con la nueva tecnología a la DEA y sus usuarios.

Investigar tipos de manual de usuarios de tecnología para apoyarse en la realización del manual.

Desarrollar las pantallas para el manual de usuarios.

Diseñar exposición para el taller de inducción a los usuarios de la DEA.

Divulgar el proceso de inducción a los usuarios de la DEA para que tomen interés del asunto.

Ejecución del taller de inducción por coordinación hasta completar el total de empleados involucrados.

Impresión y envío del manual de usuarios a cada coordinación para su respectiva utilización de soporte al trabajo.

Impresión y envío del manual de usuarios al nivel central para su revisión y posible divulgación como ayuda a las demás DEAs de los 27 Estados.

Enviar al nivel central el manual para su respectivo ingreso dentro de la página Web del Ministerio del Ambiente.

INFOGRAFIA

1.- http://www.madrimasd.org/revista/revista14/tribuna/tribunas1.asp

Las organizaciones persiguen un cambio significativo y por eso necesitan transferencia de tecnología o simplemente en cualquier organización, incluso estatal o sin ánimo de lucro, a la que se le exigen mejores prestaciones y resultados, o actividades nuevas que hasta ahora no realizaba, por eso la tecnología juega un papel importante como herramientas de ayuda al desempeño profesional de los empleados en una empresa. Local

2.- http://ciberhabitat.gob.mx/museo/historia/

Entre los conceptos de informática que señala, cita a la Lengua Española el concepto como el "conjunto de conocimientos científicos y técnicas que hacen posible el tratamiento automático de la información por medio de ordenadores (computadoras). Local

3.- http://www.empresas.telefonica.es/documentacion/casos_exito/CP_Forum_ Barcelona_2004_2.pdf

Como caso práctico en el manejo de redes con tecnología IP. Respecto a la voz sobre IP, escogen cómo llegan al usuario –con un teléfono clásico o con un teléfono IP. Local

4.-