Documento sin título

Trabajo 4

Elaborado por Juan Eduardo Maestre Ramirez

Junio 2006

Actividad: ¿En qué consiste? Debe ser el “retrato hablado” de lo que hacen.

Actualmente trabajo para la Empresa Mixta Petroritupano, nuestra Misión dentro de la gerencia de AIT es Proveer soluciones de AIT a la Corporación , incorporando productos y servicios innovadores, siendo altamente productivos, competitivos, ágiles y flexibles, proactivos en el asesoramiento tecnológico del negocio, creando diferenciación competitiva y de alto valor, orientados a lograr la independencia tecnológica e impulsar el desarrollo endógeno sustentable.

Objetivos de la gerencia:

• Habilitar mediante la tecnología la valorización del recurso natural

• Asegurar la continuidad operacional

• Habilitar la transformación de los procesos

• Incorporar oportuna y racionalmente las tecnologías de AIT

• Fortalecer el control interno en los procesos

• Garantizar el acceso seguro y ubicuo a la información y al conocimiento

• Velar por el uso adecuado y responsable de la tecnología AIT

• Incorporar procesos de Investigación y Desarrollo en AIT

Las funciones otorgadas para el departamento de AIT son las siguientes:

• Formular el plan de tecnología informática y sistemas de información

• Velar por la ejecución de los planes operativos formulados por las diferentes gerencias.

• Coordinar las actividades relacionadas con el uso de la tecnología y sistemas de información

• Analizar las necesidades y requerimientos de los usuarios finales en cada una de las gerencias para generar el diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de los sistemas de información.

• Mantener, optimizar y administrar la Plataforma de software utilizada por Reservorios, Geología, Geofísica, Operaciones y cualquier otra aplicación asociada al negocio.

• Optimizar, administrar y mantener la plataforma de redes de comunicación LAN/WAN. Incluyendo los sistemas de Telecomunicaciones y equipos asociados (router, microondas, swicth, telefonía, vlan, cableado, RD, UPS)

• Realizar la instalación y mantenimiento de los sistemas operativos y aplicaciones que operan los usuarios finales

• Optimizar, administrar y mantener la plataforma de servidores y sistemas de respaldo existentes.

• Administrar la seguridad integral de la infraestructura tecnológica

• Evacuar los soportes al usuario que les sean formulados en materia de los sistemas operativos y otras aplicaciones operadas por los usuarios finales del órgano contralor.

• Administrar las bases de datos de los sistemas de información que se encuentran implantados la organización

• Asegurar la integridad y confiabilidad de los datos de los sistemas de información

• Realizar estudios sobre las nuevas tecnologías y evaluar la factibilidad de su adaptación.

• Optimizar, administrar y mantener la Plataforma de equipos de escritorio. Se encarga de prestar el apoyo al cliente para la solución de fallas, es el contacto visible entre AIT y el usuario.

Luego de describir algunos detalles de la gerencia proceso a describir las funciones de mi departamento Servidores, Almacenamiento Y Respaldo el cual se encarga de: Optimizar, administrar y mantener la plataforma de servidores y sistemas de respaldo existentes.

Principales tareas asociadas a la actividad del departamento

Resguardo de información para recuperación ante contingencias o desastres
Mantenimiento y gestión de la plataforma de mensajera de correo electrónica.
Velar por la Administración e Integridad de los datos, cumplimiento de estándares de Seguridad del dato .
Administración de directorio activo y gestión del tratamiento de las solicitudes de Altas, Bajas y Modificaciones de Usuarios de Aplicaciones.
Administración Infraestructura Windows, Linux , Solaris.

Procesos: ¿Cuáles son los grandes/macros procesos que se ejecutan para cumplir con la actividad?

Procesos

Organización

* Estandarización de Procesos

* Incorporación de Mejores Prácticas

* Orientación a un sistema de calidad

* Orientación a Sistemas Integrados

* Automatización de Procesos

* Potenciación del uso de tec. AIT

* Orientada a los Negocios y Servicios

*Adecuaciones de las estructuras de la Función a los cambios de la Corporación

* Procesos Integrados

* Definición de carrera técnica en la Función

Tecnología

Personal

* Manejo de tecnología existente en procesos productivos y comerciales

* Incorporar nuevas tecnologías para mejorar la competitividad

* Mejorar procesos del negocio

* Velar por el uso adecuado y responsable de la tecnología AIT

* Alta capacidad de respuesta

* Capacitado en las tecnologías de AIT y los Negocios

* Comprometido con la Función AIT, EMixta y la Nación

* Con formación integral en las disciplinas AIT

Para definir los Procesos que se cuentan nos vamos a los procedimientos en la Gerencia de AIT la cual está estructurada en base a los siguientes procesos:

• Apoyo al Usuario, Plataforma de equipos de escritorio . (Solicitud del servicio y/o corrección de fallas).

• Apoyo al Usuario, aplicaciones asociadas al negocio (sistemas operativos, aplicaciones y/o hardware (Solicitud del servicio y/o corrección de fallas).

• Actualización del Software.

• Mantenimiento Preventivo y Correctivo de equipos.

• Detección de necesidades en cuanto a los requerimientos que garanticen el funcionamiento de los sistemas operativos, aplicaciones y hardware.

• Detección de necesidades en cuanto a los requerimientos que garanticen el funcionamiento Base de datos, plataforma de servidores, redes de comunicación LAN/WAN

• Respaldo de la Información.

• Modificación de los sistemas de Información.

• Gestión de operaciones y solución de problemas.

Estructura: ¿Cuál es el modelo de relacionamiento organizacional de las personas que intervienen en el proceso?

Desarrollaremos Solamente Mantenimiento de Plataforma ya que es la gerencia donde esta enfocada mis actividades rutinarias

Flujos de procesos:

Recuperación y respaldo

La Gente: ¿Quiénes son? Profesiones, formación, experiencia, motivación.

• Tecnología (dura): ¿Qué equipos, sistemas, medios; de apoyo se utilizan para

ejecutar el proceso?

La estructura organizativa de la Empresa Mixta Petroritupano, se encuentra desde hace dos años en un proceso de reestructuración motivado al cambio de convenios operativos a empresas de producción social, con lo cual se conformo un equipo de trabajo entre las personas que venían trabajando con la antigua empresa denominada Petrobrás Venezuela, y se absorbió a un conjunto de profesionales los cuales mantenía servicio a nivel de contratos con la misma. Con lo cual se reestructuro el equipo de trabajo actual, con un alto nivel académico, Técnico y Universitario para todas las áreas del departamento de AIT. En su gran mayoría con trabajadores con una experiencia mayor de 5 años con la antigua empresa. En donde el flujo de ingreso de personal se considera bajo, es importante mencionar que existe un plan de capacitación anual dentro de la compañía con lo cual se logra que los trabajadores mantengan un alto nivel técnico.

La plataforma de AIT cuenta con estructurada Tecnológica donde operan:

• Trecientos ochenta (380) estaciones de trabajo con una configuración mínima de Procesador Pentium IV de 2.6 Ghz, 512 Mb de memoria Ram y 120 Gb disco duro, las cuales cuentan con los sistema Operativo Windows XP y Windows 2000. configuración mínima de Procesador Pentium IV de 2.6 Ghz, 512 Mb de memoria Ram y 120 Gb disco duro, las cuales cuentan con los sistema Operativo

• Secenta y cinco (65) portables configuración mínima de Procesador Pentium IV de 1.8 Ghz, 512 Mb de memoria Ram y 80 Gb disco duro, las cuales cuentan con los sistema Operativo XP

• Tres (14) servidores con una configuración mínima de Procesador Pentium IV de 3.2 Ghz, 2GB de memoria Ram y 360 Gb disco duro, las cuales cuentan con el Sistema Operativo 2000 Server, 2000 Advanced Server, Linux

• Bases de Datos E&P: 14

• Servicio de Almacenamiento : 4

• 45 impresoras multifuncionales de diversos modelos.

Servicios Telecomunicaciones

• Trece (13) router en funcionamiento.

• Se cuenta con más de veinte (>20) switches de 24 puertos, instalados en uso.

• Radios Móviles: 100

• Salas de Video Conferencia: 4

• Puntos de Voz y Red: 150 / 250

• VPN: 1

• Radios de datos/radio enlaces: 140

• Centrales Telefónicas: 3

• Extensiones Telefónicas: >250

• Switching/Hubs/Inalamb.: 42 / 5 / 5

• Enlaces de Fibra y Radio: 160 Km

Sistemas de Energía:

• UPS: 5

• Motogeneradores: 8

• Banco de Baterías: 145

• Rectificadores

Todos los recursos descritos anteriormente se encuentra en una evaluación permanente la cual nos permite garantizar las operaciones y procesos en forma eficiente, eficaz y manteniendo la operatividad del los campos explotados. Genera un impacto positivo en la explotación y producción de los barriles, como consecuencia se logran las metas y los objetivos trazados por la institución.

Impulsos: ¿Qué cosas o situaciones hacen posible que se produzcan cambios para mejorar esa actividad?

Nuestras actividades se ve estimuladas através de:

• Mantener una gestión Eficiente, la cual realiza el cumplimiento con los objetivos y metas generadas en el plan operativo anual.

• El en trabajo de en equipo que conforma la gerencia de AIT.

• Mantenimiento y mejora de la plataforma tecnológica.

• Garantizar la atención y la satisfacción del apoyo al cliente final

• Generar la planificación estratégica y velar por su desempeño en función de las necesidades del negocio.

Frenos: ¿Qué cosas o situaciones dificultan los cambios para mejorar esa actividad?

• Adaptación de los proceso de compra y procura de la nueva plataforma tecnológica (retraso de construcción de nueva sala Servidores, Compra de plataforma, Mantenimiento y consumible.)

• Próximamente una de las condiciones será el rechazo al cambio de plataforma de los usuarios finales, debido a la migración a software libre

• La asignación de carga excesiva de trabajo para el equipo de AIT (soporte usuario)

• Adaptación al cambio de helpdesk y generación de reportes.

Intimidades: ¿Qué relaciones personales forman parte de la actividad pero que no se observan a simple vista?

Dentro de la gerencia de AIT considero que no observan intimidades, se mantiene un trato Informal manteniendo la objetividad del desempeño; cumplimiento con las normas del personal que labora en la empresa.

Factores externos: ¿Qué elementos del medio ambiente afectan el desempeño de la actividad?

El medio externo perturba la actividad en los siguientes aspectos:

• Los continuos Micro-cortes de corriente (continuas falla del servicio de CADAFE) afectado el desempeño de los de los equipos de plataforma, redes y servidores que conforman la plataforma tecnológica.

Motor del cambio: ¿Cuáles pudieran ser las estrategias recomendadas para conducir un cambio en el proceso del cual Ud. es dueño o co-dueño, con el objeto de crear y/o añadir valor a los actores del proceso (dirección/gerencia, clientes, proveedores, comunidad, sociedad?

• Retomar a las reuniones de gestión entre las empresas Mixtas con el fin de estar al día con la información ofrecida del CVP, ante la posible Migración del la plataforma tecnológica a software libre

• Continuación del proyecto de monitoreo de red y gestión de la plataforma

• Continuación de la capacitación del personal de AIT

Bibliografía.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) DEL SISTEMA

ÚNICO DE MATRÍCULA (SUM) 2002 http://sum.unmsm.edu.pe/descarga/pdf/mof.pdf

Gerencia de AIT PDVSA consultado en: http://intranet.pdvsa.com/portal_corporacion/funciones/ait

Gobernación del estado Lara extraído de:

http://www.lara.gob.ve/Informatica.htm