Postupno uvođenje umanjuje mogučnost stvaranja velikih pogrešaka:

    Osnovno je svakoj firmi upoznati svoje kupce ili korisnike usluga, te otkriti njihove želje i zahtjeve, potrebna je povratna. Kada firma skupi dovoljno informacija o korisnicima svojih proizvoda, ona će moći razlikovati one važnije i profitabilnije korisnike od onih manje profitabilnih, te prilagoditi proizvod potrebama važnije manjine (postotci govore da 80% ukupnog poslovanja čini svega 20% korisnika!).
     Rješenje na pitanje: "Kako jeftinije proizvesti individualizirani proizvod?" je u njegovoj modularnoj izvedbi. Proizvod je projektiran modularno, tako da se određenom kombinacijom modula, koji onda čine cjelovit proizvod, dobiva proizvod prilagođen specifikacijama pojedinog kupca. Kombinacijom osnovnih i dodatnih modula proizvod postaje individualiziran, a i cijena ovisi o broju modula te o poslovnom odnosu i vjernosti kupca pojedinoj firmi (svi vole dobiti "posebne" uvjete).
     Dakle prvi korak bi bio prikupljanje informacija o korisnicima usluga ili kupcima, te kontinuirano obučavanje zaposlenika, jer osnovno je promijeniti način poslovanja (razmišljanje menadžera). Hardver i softver su osnovni alati potrebni za provođenje koraka koje uvođenje CRM-a zahtijeva, no kupnjom gotovog sustava od SAP-a ili CISCO-a firma je s uvođenjem CRM-a tek u početnoj fazi.
     Uvođenje CRM-a je dugotrajan proces, za koji nikada nećemo moći reći da je kompletno završen. Zahtjevi korisnika se povećavaju paralelno s rastom mogućnosti tehnologije, a svijest o kupcu kao najvažnijoj karici u lancu proizvodnje treba trajno održavati na visokoj razini.