Uma empresa que trabalha com vendas, esta passando por um momento de reestruturação onde o objetivo maior da mesma no momento é o lucro e a contenção de gastos. Esta mesma empresa possui um Contact Center de cobrança, com uma equipe de 30 (trinta) operadores sendo dividida em grupo A e grupo B. Cada grupo possui 15 (quinze) atendentes e um supervisor para cada equipe. Como a empresa está passando por um momento de reestruturação, foi realizada uma análise onde identificaram a necessidade de apenas um supervisor.

Para realização de um bom trabalho será repassado algumas informações sobre o desenvolvimento de cada supervisor. E através destes dados repassados, você poderá tomar decisão.

Segue abaixo os dados levantados na análise:

Supervisor da equipe A:

Possui um bom resultado, porém não tem gestão de pessoas. Repassa as informações sem a permissão de questionamento, e as quantidades de atestados apresentados durante o mês, são de sua equipe.

Supervisor da equipe B:

Seu resultado esta um pouco abaixo do esperado, porém possui um bom desenvolvimento com seus atendentes. É um gestor onde trabalha de forma aberta e a quantidade apresentada de atestados é baixa.